FAQ

Bestilling, levering og ordre

Kan jeg bestille pr. telefon eller e-mail?
Nej, det kan vi desværre ikke tilbyde, da der skal udføres betaling når man opretter en ordre. 
Du kan trygt handle i vores Webshop. Vores betalingssystem er PCI certificeret – en verdensomspændende sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard.

Du er velkommen at kontakte vores kundeservice, hvis du skulle være i tvivl om, hvordan du bestiller online.

Kan jeg redigere i min ordre, efter den er placeret?
Det er muligt at ændre i din ordre, hvis vi ikke har nået at pakke dine varer. Derfor skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice med din ændring (Vi anbefaler at du ringer til os). Dog kan vi ikke garantere, at vi kan nå at udføre ændringen, hvis din ordre er pakket og klargjort til forsendelse. Vi kan være behjælpelige med at ændre til en anden farve/str. eller en anden vare i samme prisklasse.

Den vare jeg gerne vil bestille er udsolgt - kommer den på lager igen?  
Som udgangspunkt er der ingen af vores varer, der bliver produceret igen og vi sælger derfor heller ikke i restordre. Dog kan du være heldig, at den style du søger bliver returneret og således kommer til salg igen i Webshoppen. Tilmeld dig vores ”Når varen kommer på lager igen” funktion under den ønskede style, så sender vi dig en mail hvis denne kommer retur på lager.

Vi har desværre ikke mulighed for at reservere en bestemt vare til dig.

Kan jeg få fri fragt?
Ja, det kan du godt. Såfremt du handler via vore Home Shopping arrangementer for min. 1400 kr. Handler du direkte på vores website, vil du altid opleve at skulle betale fragt. Se fragtsatser her.

Grunden til at POMPdeLUX ikke har fri fragt er gennemsigtighed. Hvis vi havde fri fragt ville denne omkostning blive pålagt vores varer – dvs. at en vare eksempelvis ville stige med 10 DKK. På den måde ville vores loyale kunder som måske køber 10 stk. komme til at betale 100 DKK i skjult fragt og hende der kun køber 2 stk. betale 20 DKK.  

Jeg er ved at bestille, men kan hverken vælge størrelse eller farve - er der en fejl på siden?
Nej, det skyldes blot, at varen er udsolgt. 
Hvis der er en størrelse eller en farve, du ikke kan vælge ved den pågældende style, er det fordi den er udsolgt.

Vil de produkter jeg bestiller også altid blive leveret?
Ja! De varer du ser på siden, er de varer vi har på lager. Vi tager dog forbehold for:

  • Udsolgte varer
  • Systemfejl

Ved tilfælde af mangler i din ordre – kontakt da vores kundeservice hurtigst muligt. 

Hvor lang er ekspeditionstiden?
Den aktuelle ekspeditionstid finder du under Forsendelse og Levering
Vi tilstræber, at holde ekspeditionstiden under 5 hverdage, og meget ofte leverer vi indenfor 1-3 hverdage.                    

Hvad koster det at få sendt min ordre?
Alle ordrer sendes med BRING eller GLS som pakkepost. Det vil sige, at både vi og vores kunder har mulighed for at følge pakken med track & trace til den bliver leveret.

Se priser på fragt her. 

Bemærk: Hvis du til et Home Shopping Arrangement køber for min. DKK 1.400,- sender vi din ordre fragtfrit.

Hvorfor er min ordre afleveret i en anden PakkeShop/udleveringssted?
I tilfælde af at den/det valgte PakkeShop/udleveringssted er fyldt, vil din ordre blive leveret til nærmeste PakkeShop/udleveringssted som afhentningssted.

Hvordan finder jeg hurtigst en bestemt vare eller varegruppe i Webshoppen?
Du skriver varens navn i feltet ”Søg” i øverste højre hjørne.

Hvordan logger jeg mig ind på Min Side?
Hvis du allerede er kunde hos POMPdeLUX, indtaster du dit brugernavn (din e-mail adresse) og adgangskoden.

Hvis du er ny kunde hos POMPdeLUX, trykker du på linket Ny kunde og udfylder dine personlige oplysninger. Feltet ”Adgangskode” udfyldes med en personlig adgangskode, som du selv vælger.

Kan jeg kontakte Kundeservice og få sammenlagt to ordrer? 
Vores kundeservice kan desværre ikke hjælpe dig med at sammenlægge ordrer, da der skal udføres en betaling på ny.

Jeg har en reklamation, hvad gør jeg? 
Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, men hvis du mod forventning skulle opleve fejl eller mangler ved en vare, er dit køb omfattet af Købeloven.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, kan du anvende den vedlagte returseddel til returnering af din defekte vare og vi vil ved modtagelse tage stilling til reklamationen. Returforsendelsen er naturligvis fragtfri for dig, når du blot benytter vores forudbetalte returlabel, og reklamationen er berettiget.

Du er også velkommen til at kontakte os direkte via vores supportformular, som du finder nederst i højre hjørne, hvis din reklamation har en samlet værdi på under DKK 249. I formularen vedhæftes billede(r) samt beskrivelse af fejlen på varen. Du vil herefter blive kontaktet om det videre forløb.
På den måde kan vi hurtigst muligt tilbyde en løsning på problemet på baggrund af dine informationer.

Bemærk, er din reklamation godkendt og kan vi ikke sende dig en ny tilsvarende vare, bliver beløbet automatisk returneret til din konto. Ved afviste reklamationer vil du blive kontaktet direkte.

Min forsendelse er forkert/mangelfuld i forhold til min bestilling. Hvad gør jeg? 
Hvis vi ved en fejl sender en forkert vare i forhold til din bestilling på POMPdeLUX.dk, sender du blot varen retur til os, og vi sender fragtfrit den korrekte vare til dig. Er varen udsolgt tilbagefører vi det fulde beløb til dig. I tilfælde af fejlleverede varer er returforsendelsen naturligvis også fragtfri for dig, og du følger blot samme fremgangsmåde som ved returnering. 

Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, så kontakt venligst kundeservice. Vi vil derefter hurtigst muligt undersøge sagen.

Kampagnevarer

Har jeg reklamationsret på et Gratis produkt? 
Der er desværre ingen reklamationsret på et Gratis produkt fra POMPdeLUX. 

Kan jeg ombytte/returnere et Gratis produkt? 
Vi kan desværre ikke tilbyde nogen form for ombytning på en Gratis produkt fra POMPdeLUX. 

Returnering af et Gratis produkt – hvad gør jeg så?
Sender man hele sin ordre retur, skal Gratis produktet også sendes med retur. Vælger man at beholde Gratis produktet, forbeholder vi os retten til at fratrække gavens/produktets værdi i det refunderede beløb. 
Såfremt kun en del af ordren returneres og ordreværdien reduceres, forbeholder vi os retten til at fratrække differencen på værdien af det valgte Gratis produkt og det gældende Gratis produkt man er berettiget til efter returnering.  

Jeg har været på et Home Shopping arrangement og ønsker at gøre brug af min mulighed for fragt fri tillægsordre. Hvis jeg handler for over 800 DKK på min tillægsordre, får jeg så et gratis produkt?
Nej, kampagnen ’gratis produkt’ gælder udelukkende på din hovedordre placeret via én af vores Home Shopping konsulenter.

Fortrudt køb

Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg har fortrudt mit køb?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Læs mere i Vilkår og betingelser. Forudbetalt returlabel er medsendt din ordre – ellers kan du via Min side udskrive en returlabel.

Vi modregner kun DKK 35 ,- fra værdien af dine returvarer ved benyttelse af den medsendte returlabel.

Det er vigtigt, at varen returneres med hængemærker og i samme stand, som da du modtog den.

Pengene bliver tilbageført gennem samme betalingsmetode, som du brugte da du betalte for din ordre.

Sådan gør du:

  1. Pak varen – Forsendelsesposen du modtog dine varer i kan genbruges.
  2. Udfyld og medsend returseddel.
  3. Sæt den medsendt returlabel på din pakke.
  4. Aflevér pakken ved BRING/GLS. Husk at få en postkvittering, du har ansvaret for pakken indtil vi modtager den.

Bemærk: Aflevér returpakken ved et BRING udleveringssted/GLS PakkeShop, alt efter dit oprindelige fragtvalg på ordren.

BRING:
Se vejledning her    

GLS:
Se vejledning her 

Bemærk at du har ansvaret for din returpakke, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Ombytning

Kan jeg bytte nogle af mine varer?
Ønsker du at ombytte dit køb, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato, du har modtaget varen. 

Læs mere omkring ombytning her

Kan jeg anvende Ombytningsfunktionen på Min Side ved kampagner og udsalg? 
Under udsalg og andre kampagneperioder vil det ikke være muligt at gøre brug af vores Ombytningsfunktion på Min Side. Ønsker du at ombytte dine kampagne- eller udsalgsvarer skal de blot returneres med vedlagte returseddel/forudbetalt returlabel. I mellemtiden gennemfører du en ny bestilling, efter gældende fragtbetingelser, på den vare, du ønsker at ombytte til. På den måde får du hurtigere den nye vare leveret og sikre dig samtidig, at varen ikke i mellemtiden bliver solgt til anden side.

Home Shopping og Åbent Hus Arrangementer

Hvilke fordele har jeg ved at bestille varer til et Home Shopping arrangement?
Ud over et par hyggetimer med børnetøj i fokus, får du mulighed for at opleve hele vores kollektion ”live”- altså mærke alle de lækre kvaliteter og se alle de skønne farver. Vores POMPdeLUX konsulenter er naturligvis klar til at hjælpe dig med at sammensætte den helt rigtige garderobe til dine børn og ikke mindst vise dig alle de kombinationsmuligheder vores kollektion byder på.

Læs mere om Home Shopping her.

Jeg kunne godt tænke mig at afholde et Home Shopping Arrangement. Hvad gør jeg?
Du skal blot kontakte en af vores Fritidskonsulenter, som du finder under Home Shopping/Find POMPdeLUX konsulent på vores hjemmeside.

Som værtinde får du bla 5% af arrangementets omsætning i rabat på dit eget køb. Se flere fordele her.

Kan jeg blive POMPdeLUX konsulent i min fritd?
Har du en stor passion for børnemode, og har du lyst til at være ambassadør for Danmarks førende børnetøjsmærke inden for Home Shopping?

Læs mere om stillingen her

Koncept

Jeg kan ikke finde jeres tøj i nogle butikker?
Vores tøj sælges ikke i butikker, men udelukkende via vores POMPdeLUX konsulenter og her i Webshoppen. Dog har vi en Outlet-Butik i Ringsted hvor du kan finde styles fra tidligere kollektioner.

Er POMPdeLUX et dansk mærke? 
Ja! Du kan læse mere om POMPdeLUX her: Om POMPdeLUX 

Hvordan kan dit barn blive model for POMPdeLUX?
Hos POMPdeLUX samarbejder vi med modelbureauer. Hvis dit barn ønsker at blive model, skal du derfor kontakte et modelbureau.

POMPdelux kunde

Hvilke fordele får jeg ved at oprette en profil på POMPdeLUX?
Det er GRATIS at oprette en profil på POMPdeLUX og en nem vej til en lang række fordele.
Fordele ved at benytte login på POMPdeLUX:

  • Du kan se din købshistorik, checke ordrestatus samt spore dine ordre 
  • Mulighed for at handle på Home Shopping events 
  • Gratis fragt på ombytningsordre
  • Du kan printe returseddel og returlabel – hvis du har mistet disse fra din forsendelse 
  • Adgang til POMPdeLUX Easy Shopping App som giver dig et fuld overblik over den seneste POMPdeLUX kollektion i vores Home Shopping perioder 
  • Gem dine personlige favoritter, så du hurtigt og nemt kan finde dine yndlingsstyles