FAQ

Bestilling, levering og ordre

 Kan jeg bestille pr. telefon eller e-mail?
Nej, det kan vi desværre ikke tilbyde, da der skal udføres betaling når man opretter en ordre. 
Du kan trygt handle i vores Webshop. Vores betalingssystem er PCI certificeret – en verdensomspændende sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard.

Du er velkommen at kontakte vores kundeservice, hvis du skulle være i tvivl om, hvordan du bestiller online.

 Kan jeg redigere i min ordre, efter den er placeret?
Det kan du desværre ikke. Men handler du på et Social Shopping arrangement, giver vi dig mulighed for at lægge en tillægsordre med gratis fragt indenfor 24 timer efter arrangementets start. Når du er logget ind bliver fragten automatisk fratrukket din ordre. 

 Den vare jeg gerne vil bestille er udsolgt - kommer den på lager igen?  
Som udgangspunkt er der ingen af vores varer, der bliver produceret igen og vi sælger derfor heller ikke i restordre. Dog kan du være heldig, at den style du søger bliver returneret og således kommer til salg igen i Webshoppen. Tilmeld dig vores ”Når varen kommer på lager igen” funktion under den ønskede style, så sender vi dig en mail hvis denne kommer retur på lager.

Vi har desværre ikke mulighed for at reservere en bestemt vare til dig.

 Kan jeg få fri fragt?
Ja, det kan du godt. Såfremt du handler via vore Social Shopping arrangementer for min. 1400 kr. Handler du direkte på vores website, vil du altid opleve at skulle betale fragt. Se fragtsatser her.

Grunden til at POMPdeLUX ikke har fri fragt er gennemsigtighed. Hvis vi havde fri fragt ville denne omkostning blive pålagt vores varer – dvs. at en vare eksempelvis ville stige med 10 DKK. På den måde ville vores loyale kunder som måske køber 10 stk. komme til at betale 100 DKK i skjult fragt og hende der kun køber 2 stk. betale 20 DKK.  

 Jeg er ved at bestille, men kan hverken vælge størrelse eller farve - er der en fejl på siden?
Nej, det skyldes blot, at varen er udsolgt. 
Hvis der er en størrelse eller en farve, du ikke kan vælge ved den pågældende style, er det fordi den er udsolgt.

  Vil de produkter jeg bestiller også altid blive leveret?
Ja! De varer du ser på siden, er de varer vi har på lager. Vi tager dog forbehold for:

  • Udsolgte varer
  • Systemfejl

Ved tilfælde af mangler i din ordre – venligst log ind på Min side og se faktura, der vil være en tekst der fortæller, hvorfor vi ikke har kunnet levere denne style til dig, og vi har nedjusteret beløbet på din ordre.

 Hvor lang er ekspeditionstiden?
Den aktuelle ekspeditionstid finder du under Forsendelse og Levering
Vi tilstræber, at holde ekspeditionstiden under 5 hverdage, og meget ofte leverer vi indenfor 1-3 hverdage.                    

 Hvad koster det at få sendt min ordre?
Alle ordrer sendes med BRING eller PostNord som pakkepost. Det vil sige, at både vi og vores kunder har mulighed for at følge pakken med track & trace til den bliver leveret.

Se priser på fragt her. 

Bemærk: Hvis du til et Social Shopping Arrangement køber for min. DKK 1.400,- sender vi din ordre fragtfrit.

 Hvordan finder jeg hurtigst en bestemt vare eller varegruppe i Webshoppen?
Du skriver varens navn i feltet ”Søg” i øverste højre hjørne.

 Hvordan logger jeg mig ind på Min Side?
Hvis du allerede er kunde hos POMPdeLUX, indtaster du dit brugernavn (din e-mail adresse) og adgangskoden.

Hvis du er ny kunde hos POMPdeLUX, trykker du på linket Ny kunde og udfylder dine personlige oplysninger. Feltet ”Adgangskode” udfyldes med en personlig adgangskode, som du selv vælger.

 Kan jeg kontakte Kundeservice og få sammenlagt to ordrer? 
Vores kundeservice kan desværre ikke hjælpe dig med at sammenlægge ordrer, da der skal udføres en betaling på ny.

 Jeg har en reklamation, hvad gør jeg? 
Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, men hvis du mod forventning skulle opleve fejl eller mangler ved en vare, er dit køb omfattet af Købeloven.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, kan du anvende den vedlagte returseddel til returnering af din defekte vare og vi vil ved modtagelse tage stilling til reklamationen. Returforsendelsen er naturligvis fragtfri for dig, når du blot benytter vores forudbetalte returlabel, og reklamationen er berettiget.

Har din reklamation en samlet værdi på under DKK 249 er det muligt, at tage kontakt til vores kundeservicemail hvor du vedhæfter billede(r)samt beskrivelse af fejlen på varen. Du vil herefter blive kontaktet om det videre forløb.
På den måde kan vi hurtigst muligt tilbyde en løsning på problemet på baggrund af dine informationer.

Bemærk, er din reklamation godkendt og kan vi ikke sende dig en ny tilsvarende vare, bliver beløbet automatisk returneret til din konto. Ved afviste reklamationer vil du blive kontaktet direkte.

 Min forsendelse er forkert/mangelfuld i forhold til min bestilling. Hvad gør jeg? 
Hvis vi ved en fejl sender en forkert vare i forhold til din bestilling på POMPdeLUX.dk, sender du blot varen retur til os, og vi sender fragtfrit den korrekte vare til dig. Er varen udsolgt tilbagefører vi det fulde beløb til dig. I tilfælde af fejlleverede varer er returforsendelsen naturligvis også fragtfri for dig, og du følger blot samme fremgangsmåde som ved returnering. 

Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, så kontakt venligst kundeservice. Vi vil derefter hurtigst muligt undersøge sagen.

Fortrudt køb

 Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg har fortrudt mit køb?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Læs mere i Vilkår og betingelser. Forudbetalt returlabel er medsendt din ordre – ellers kan du via Min side udskrive en returlabel.

Vi modregner kun DKK 35 ,- fra værdien af dine returvarer ved benyttelse af den medsendte returlabel.

Det er vigtigt, at varen returneres med hængemærker og i samme stand, som da du modtog den.

Pengene bliver tilbageført gennem samme betalingsmetode, som du brugte da du betalte for din ordre.

Sådan gør du:

  1. Pak varen – Forsendelsesposen du modtog dine varer i kan genbruges.
  2. Udfyld og medsend returseddel.
  3. Sæt den medsendt returlabel på din pakke.
  4. Aflevér pakken ved BRING/PostNord. Husk at få en postkvittering, du har ansvaret for pakken indtil vi modtager den.

Bemærk: Aflevér returpakken ved et BRING/PostNord udleveringssted, alt efter dit oprindelige fragtvalg på ordren.

BRING:
Se vejledning her    

POSTNORD:
Se vejledning her 

Bemærk at du har ansvaret for din returpakke, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Ombytning

Kan jeg anvende Ombytningsfunktionen på Min Side ved kampagner og udsalg? 
Under udsalg og andre kampagneperioder vil det ikke være muligt at gøre brug af vores Ombytningsfunktion på Min Side. Ønsker du at ombytte dine kampagne- eller udsalgsvarer skal de blot returneres med vedlagte returseddel/forudbetalt returlabel. I mellemtiden gennemfører du en ny bestilling, efter gældende fragtbetingelser, på den vare, du ønsker at ombytte til. På den måde får du hurtigere den nye vare leveret og sikre dig samtidig, at varen ikke i mellemtiden bliver solgt til anden side.

   Kan jeg bytte nogle af mine varer?
Ønsker du at ombytte dit køb, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato, du har modtaget varen. 

Læs mere omkring ombytning her

Social Shopping og Åbent Hus Arrangementer

 Hvilke fordele har jeg ved at bestille varer til et Social Shopping arrangement?
Ud over et par hyggetimer med børnetøj i fokus, får du mulighed for at opleve hele vores kollektion ”live”- altså mærke alle de lækre kvaliteter og se alle de skønne farver. Vores Shopping Advisors er naturligvis klar til at hjælpe dig med at sammensætte den helt rigtige garderobe til dine børn og ikke mindst vise dig alle de kombinationsmuligheder vores kollektion byder på.

Læs mere om Social Shopping her.

 Jeg kunne godt tænke mig at afholde et Social Shopping Arrangement. Hvad gør jeg?
Du skal blot kontakte en af vores Shopping Advisors, som du finder under Social Shopping/Find Shopping Advisor på vores hjemmeside.

Som værtinde får du bla 5% af arrangementets omsætning i rabat på dit eget køb. Se flere fordele her.

 Kan jeg blive Shopping Advisor for POMPdeLUX?
Har du en stor passion for børnemode, og har du lyst til at være ambassadør for Danmarks førende børnetøjsmærke inden for Social Shopping?

Læs mere om stillingen her

Koncept

 Jeg kan ikke finde jeres tøj i nogle butikker?
Vores tøj sælges ikke i butikker, men udelukkende via vores Shopping Advisors og her i Webshoppen. Dog har vi en Outlet-Butik i Ringsted hvor du kan finde styles fra tidligere kollektioner.

 Er POMPdeLUX et dansk mærke? 
Ja! Du kan læse mere om POMPdeLUX her: Om POMPdeLUX 

 Hvordan kan dit barn blive model for POMPdeLUX?
Hos POMPdeLUX samarbejder vi med modelbureauer. Hvis dit barn ønsker at blive model, skal du derfor kontakte et modelbureau.