FAQ

BESTILLING, LEVERING OG ORDRE


Nej, det kan vi desværre ikke tilbyde, da der skal udføres betaling når man opretter en ordre. 
Du kan trygt handle i vores Webshop. Vores betalingssystem er PCI certificeret – en verdensomspændende sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard.

Du er velkommen at kontakte vores kundeservice, hvis du skulle være i tvivl om, hvordan du bestiller online.


Det er muligt at ændre i din ordre, hvis vi ikke har nået at pakke dine varer. Derfor skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice med din ændring (Vi anbefaler at du ringer til os). Dog kan vi ikke garantere, at vi kan nå at udføre ændringen, hvis din ordre er pakket og klargjort til forsendelse. Vi kan være behjælpelige med at ændre til en anden farve/str. eller en anden vare i samme prisklasse.


Som udgangspunkt er der ingen af vores varer, der bliver produceret igen og vi sælger derfor heller ikke i restordre. Dog kan du være heldig, at den style du søger bliver returneret og således kommer til salg igen i Webshoppen. Tilmeld dig vores ”Når varen kommer på lager igen” funktion under den ønskede style, så sender vi dig en mail hvis denne kommer retur på lager.

Vi har desværre ikke mulighed for at reservere en bestemt vare til dig.


Ja, det kan du godt. Såfremt du handler via vore Home Shopping arrangementer for min. 1400 kr. Handler du direkte på vores website, vil du altid opleve at skulle betale fragt. Se fragtsatser her.

Grunden til at POMPdeLUX ikke har fri fragt er gennemsigtighed. Hvis vi havde fri fragt ville denne omkostning blive pålagt vores varer – dvs. at en vare eksempelvis ville stige med 10 DKK. På den måde ville vores loyale kunder som måske køber 10 stk. komme til at betale 100 DKK i skjult fragt og hende der kun køber 2 stk. betale 20 DKK.


Nej, det skyldes blot, at varen er udsolgt. 
Hvis der er en størrelse eller en farve, du ikke kan vælge ved den pågældende style, er det fordi den er udsolgt.


Ja! De varer du ser på siden, er de varer vi har på lager. Vi tager dog forbehold for:

  • Udsolgte varer
  • Systemfejl

Ved tilfælde af mangler i din ordre – kontakt da vores kundeservice hurtigst muligt.


Den aktuelle ekspeditionstid finder du under Forsendelse og Levering
Vi tilstræber, at holde ekspeditionstiden under 5 hverdage, og meget ofte leverer vi indenfor 1-3 hverdage.


Alle ordrer sendes med BRING, GLS eller PostNord som pakkepost. Det vil sige, at både vi og vores kunder har mulighed for at følge pakken med track & trace til den bliver leveret.

Se priser på fragt her. 

Bemærk: Hvis du til et Home Shopping Arrangement køber for min. DKK 1.400,- sender vi din ordre fragtfrit.


Din ordre er registreret i vores system, men er endnu ikke under behandling.


Vores lager behandler nu din ordre.


Din ordre er blevet afsendt fra vores lager. Pakkens Track & Trace nummer er blevet sendt til din mail.

Bemærk at vores kundeservice ikke har mulighed for at stoppe din ordre.


I tilfælde af at den/det valgte PakkeShop/udleveringssted er fyldt, vil din ordre blive leveret til nærmeste PakkeShop/udleveringssted som afhentningssted.


Du skriver varens navn i feltet ”Søg” i øverste højre hjørne.


Hvis du allerede er kunde hos POMPdeLUX, indtaster du dit brugernavn (din e-mail adresse) og adgangskoden.

Hvis du er ny kunde hos POMPdeLUX, trykker du på linket Ny kunde og udfylder dine personlige oplysninger. Feltet ”Adgangskode” udfyldes med en personlig adgangskode, som du selv vælger.


Vores kundeservice kan desværre ikke hjælpe dig med at sammenlægge ordrer, da der skal udføres en betaling på ny.


Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, men hvis du mod forventning skulle opleve fejl eller mangler ved en vare, er dit køb omfattet af Købeloven.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, kan du anvende den vedlagte returseddel til returnering af din defekte vare og vi vil ved modtagelse tage stilling til reklamationen. Returforsendelsen er naturligvis fragtfri for dig, når du blot benytter vores forudbetalte returlabel, og reklamationen er berettiget.

Du er også velkommen til at kontakte os direkte via vores supportformular, som du finder nederst i højre hjørne, hvis din reklamation har en samlet værdi på under DKK 249. I formularen vedhæftes billede(r) samt beskrivelse af fejlen på varen. Du vil herefter blive kontaktet om det videre forløb.
På den måde kan vi hurtigst muligt tilbyde en løsning på problemet på baggrund af dine informationer.

Bemærk, er din reklamation godkendt og kan vi ikke sende dig en ny tilsvarende vare, bliver beløbet automatisk returneret til din konto. Ved afviste reklamationer vil du blive kontaktet direkte.


Hvis vi ved en fejl sender en forkert vare i forhold til din bestilling på POMPdeLUX.dk, sender du blot varen retur til os, og vi sender fragtfrit den korrekte vare til dig. Er varen udsolgt tilbagefører vi det fulde beløb til dig. I tilfælde af fejlleverede varer er returforsendelsen naturligvis også fragtfri for dig, og du følger blot samme fremgangsmåde som ved returnering. 

Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, så kontakt venligst kundeservice. Vi vil derefter hurtigst muligt undersøge sagen.

 

GRATIS PRODUKT


Ja, Gratis produkt er omfattet vores normale reklamationsrettigheder - Ved reklamation af ’’Gratis produkt’’ henviser vi til afsnittet Kampagnevarer, under Returnering.


Sender man hele sin ordre retur, skal Gratis produktet også sendes med retur. Vælger man at beholde Gratis produktet, forbeholder vi os retten til at fratrække produktets værdi i det refunderede beløb. Såfremt kun en del af ordren returneres og ordreværdien reduceres, forbeholder vi os retten til at fratrække differencen på værdien af det valgte Gratis produkt og det gældende Gratis produkt man er berettiget til efter returnering.


Nej, kampagnen ’gratis produkt’ gælder udelukkende på din hovedordre placeret via én af vores Home Shopping konsulenter.

 

FORTRUDT KØB


Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Læs mere i Handelsbetingelser. Forudbetalt returlabel er medsendt din ordre – ellers kan du via Min side udskrive en returlabel.

Vi modregner kun DKK 35 ,- fra værdien af dine returvarer ved benyttelse af den medsendte returlabel.

Det er vigtigt, at varen returneres med hængemærker og i samme stand, som da du modtog den.

Pengene bliver tilbageført gennem samme betalingsmetode, som du brugte da du betalte for din ordre.

Sådan gør du:

  1. Pak varen – Forsendelsesposen du modtog dine varer i kan genbruges.
  2. Udfyld og medsend returseddel.
  3. Sæt den medsendt returlabel på din pakke.
  4. Aflevér pakken ved BRING/GLS/PostNord. Husk at få en postkvittering, du har ansvaret for pakken indtil vi modtager den.

Bemærk: Aflevér returpakken ved et BRING udleveringssted/GLS PakkeShop/PostNord Nærboks, alt efter dit oprindelige fragtvalg på ordren.

BRING:
Se vejledning her    

GLS:
Se vejledning her

POSTNORD:
Se vejledning her

Bemærk at du har ansvaret for din returpakke, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

 

MULIGHED FOR FRI FRAGT


Ønsker du at ombytte dit køb, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato, du har modtaget varen. 

Vi kan desværre ikke tilbyde at ombytte en vare for dig. I stedet kan du bestille en ny vare med det samme i webshoppen. Hvis du har været logget ind ved købet kan du gøre brug af Mulighed for Fri fragt-funktionenMin Side indenfor 14 dage efter at du har modtaget din ordre. Varen/varer du ikke ønsker, returneres blot på normal vis.

Læs mere omkring Mulighed for Fri fragt her


Under udsalg og andre kampagneperioder vil det ikke være muligt at gøre brug af vores ’Mulighed for fri fragt’-funktion på Min Side.

 

HOME SHOPPING OG ÅBENT HUS ARRANGEMENTER


Ud over et par hyggetimer med børnetøj i fokus, får du mulighed for at opleve hele vores kollektion ”live”- altså mærke alle de lækre kvaliteter og se alle de skønne farver. Vores POMPdeLUX konsulenter er naturligvis klar til at hjælpe dig med at sammensætte den helt rigtige garderobe til dine børn og ikke mindst vise dig alle de kombinationsmuligheder vores kollektion byder på.

Læs mere om Home Shopping her.


Du skal blot kontakte en af vores Fritidskonsulenter, som du finder under Home Shopping/Find POMPdeLUX konsulent på vores hjemmeside.

Som værtinde får du bla 5% af arrangementets omsætning i rabat på dit eget køb. Se flere fordele her.


Har du en stor passion for børnemode, og har du lyst til at være ambassadør for Danmarks førende børnetøjsmærke inden for Home Shopping?

Se mere om stillingen her.

 

KONCEPT


Vores tøj sælges ikke i butikker, men udelukkende via vores POMPdeLUX konsulenter og her i Webshoppen. Dog har vi en Outlet-Butik i Ringsted hvor du kan finde styles fra tidligere kollektioner.


Ja! Du kan læse mere om POMPdeLUX her: Om POMPdeLUX 


Hos POMPdeLUX samarbejder vi med modelbureauer. Hvis dit barn ønsker at blive model, skal du derfor kontakte et modelbureau.

 

POMPDELUX KUNDE


Det er GRATIS at oprette en profil på POMPdeLUX og en nem vej til en lang række fordele.
Fordele ved at benytte login på POMPdeLUX:

  • Du kan se din købshistorik, checke ordrestatus samt spore dine ordre 
  • Mulighed for at handle på Home Shopping events 
  • Gratis fragt på ombytningsordre
  • Du kan printe returseddel og returlabel – hvis du har mistet disse fra din forsendelse 
  • Gem dine personlige favoritter, så du hurtigt og nemt kan finde dine yndlingsstyles