REKLAMATION

Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, men hvis du mod forventning skulle opleve fejl eller mangler ved en vare, er dit køb omfattet af Købeloven, herunder mangelreglerne, og du har 24 måneders reklamationsret på alle varer.

Er en vare beskadiget eller defekt, kan du derfor lave en reklamation. Du kan anvende den vedlagte returseddel til returnering af din defekte vare og vi vil ved modtagelse tage stilling til reklamationen. Returforsendelsen er naturligvis fragtfri for dig, når du blot benytter vores forudbetalte returlabel, og reklamationen er berettiget. Du kan printe en forudbetalt returlabel via ”Min Side”.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig” tid efter, at du har opdaget evt. mangel ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt.

Du er også velkommen til at tage kontakt til vores kundeservicemail, hvis din reklamation har en samlet værdi på under DKK 249. I mailen oplyser du dit ordrenummer, vedhæfter billede(r)samt beskrivelse af fejlen på varen. Du vil herefter blive kontaktet om det videre forløb.  
På den måde kan vi hurtigst muligt tilbyde en løsning på problemet på baggrund af dine informationer.

Du kan læse mere om reklamation i Vilkår og betingelser.



1. UDFYLD RETURSEDDEL
Anvend retursedlen der var med dine varer da de blev leveret. Har du mistet denne kan du udskrive en ny på Min Side.

2.  PAK DINE VARER
Vedlæg den udfyldte returseddel i pakken.

3.  SÆT LABEL PÅ PAKKEN
Sæt den medsendte returlabel på din pakke. Har du mistet denne kan du udskrive en ny på Min Side. 
Returforsendelsen er fragtfri for dig, såfremt du anvender den forudbetalte returlabel og reklamationen er berettiget.

4. SEND PAKKEN RETUR
Indlevér returpakken ved nærmeste Udleveringssted – returlabel oplyser dig hvilken distributør der er valgt.

5. ER REKLAMATIONEN OK?
Ved modtagelse tages der stilling til reklamationen*. Er reklamationen godkendt sendes der automatisk en ny vare afsted til dig, såfremt vi har den på lager. 
Er varen udsolgt tilbageføres beløbet automatisk til din konto. Du vil modtage en mail, når din reklamation er behandlet.

* Ved afviste reklamationer vil du blive kontaktet direkte pr. mail. 

FEJLLEVEREDE VARER
Hvis vi ved en fejl sender en forkert vare, eller din forsendelse er mangelfuld i forhold til din bestilling på POMPdeLUX.dk, sender du blot varen retur til os, og vi sender fragtfrit den korrekte vare til dig. Er varen udsolgt tilbagefører vi det fulde beløb til dig. I tilfælde af fejlleverede varer er returforsendelsen naturligvis også fragtfri for dig, og du følger blot samme fremgangsmåde som ved returnering.