RETURNERING

Hvis du ønsker at returnere en vare, har du hos POMPdeLUX 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du blot udfylde den medsendte returseddel og gøre brug af den forudbetalte returlabel som også er medsendt din ordre.

Vi modregner kun DKK 35,- fra værdien af dine returvarer ved benyttelse af den medsendte returlabel.

Bemærk at du skal sende varen retur senest 14 dage fra den dag, du modtager varen. Du kan læse mere om fortrydelsesret i Vilkår og betingelser. 

Det er vigtigt, at varen returneres med hængemærker og i samme stand, som da du modtog den, for at få tilbagebetalt det fulde købsbeløb.

Sådan gør du 

  1. Pak varen – Forsendelsesposen du modtog dine varer i kan med fordel genbruges.
  2. Udfyld og medsend returseddel. Har du mistet denne kan du udskrive en ny her.
  3. Sæt den medsendte returlabel på din pakke. Har du mistet denne kan du udskrive en fra Min Side.
  4. Indléver pakken ved BRING/PostNord. Husk at få en postkvittering, du har ansvaret for pakken indtil vi modtager den.

Bemærk: Indlevér returpakken via BRING SwipBox/PostNord PakkeBoks, alt efter dit oprindelige fragtvalg på ordren. Du finder vejledningen her nedenfor.

BRING:
Se vejledning her    

PostNord:
Se vejledning her 

Bemærk at du har ansvaret for din returpakke, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

REKLAMATION

Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, men hvis du mod forventning skulle opleve fejl eller mangl ved en vare, er dit køb omfattet af Købeloven, herunder mangelreglerne, og du har 24 måneders reklamationsret på alle varer.

Bemærk venligst, at du bedes kontakte os så snart du opdager fejlen. På den måde kan vi hurtigst muligt tilbyde en løsning på baggrund af dine informationer.

Du returnerer blot varen på samme måde, som nævnt ovenfor.

Returforsendelsen er naturligvis fragtfri for dig, når du blot benytter vores forudbetalte returlabel, og reklamationen er berettiget.

Vi behandler din reklamation efter dit ønske på den medsendte returseddel. Du kan læse mere om reklamation i Vilkår og betingelser.

FEJLLEVEREDE VARER

Oplever du at modtage en forkert vare, returnerer du blot varen på samme måde som nævnt ovenfor. Er varen udsolgt tilbagefører vi det fulde beløb til samme betalingsmetode, som du betalte dine varer med.

I tilfælde af fejlleverede varer er returforsendelsen naturligvis fragtfri.

TILBAGEBETALING

Vi tilbagefører altid dine penge til samme betalingsmetode, som du betalte dine varer med.
Har du benyttet PayPal, overføres beløbet til din PayPal-konto.
Har du benyttet Fakturabetaling beder vi dig kontakte Arvato Finance A/S på tlf.: 7027 2795

Bemærk: Selvom du afventer en kreditnota på dine returvarer, skal du betale din udestående faktura indenfor 30 dage.

Du har ikke krav på tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse af dit køb.

OMBYTNING 

Ønsker du at ombytte dit køb, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato, du har modtaget varen. Du returnerer blot varen på samme måde, som nævnt ovenfor under returnering.  

I mellemtiden gennemfører du en ny bestilling, efter gældende fragtbetingelser, på den vare du ønsker at ombytte til. På den måde får du hurtigere den nye vare leveret og sikre dig samtidig, at varen ikke i mellemtiden bliver solgt til anden side.

Når vi modtager din returforsendelse, krediteres købesummen eksklusiv eventuelle leveringsomkostninger og vil blive tilbageført til din konto.