Returnering

Hvis du ønsker at returnere en vare, har du hos POMPdeLUX 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du blot udfylde den medsendte returseddel og gøre brug af den forudbetalte returlabel som også er medsendt din ordre.

Vi modregner kun DKK 35,- fra værdien af dine returvarer ved benyttelse af den medsendte returlabel.

Bemærk at du skal sende varen retur senest 14 dage fra den dag, du modtager varen. Du kan læse mere om fortrydelsesret under Handelsbetingelser.

Det er vigtigt, at varen returneres med hængemærker og i samme stand, som da du modtog den, for at få tilbagebetalt dit købsbeløb.

Sådan gør du 

  1. Pak varen – Forsendelsesposen du modtog dine varer i kan med fordel genbruges.
  2. Udfyld og medsend returseddel. Har du mistet denne kan du udskrive en ny her.
  3. Sæt den medsendte returlabel på din pakke. Har du mistet denne kan du udskrive en ny på Min Side,  såfremt du har oprettet en brugerprofil.   
  4. Indlevér pakken ved BRING/GLS/PostNord. Husk at få en postkvittering, du har ansvaret for pakken indtil vi modtager den.

Bemærk: Indlevér returpakken via BRING SwipBox/GLS PakkeBoks/PostNord Nærboks, alt efter dit oprindelige fragtvalg på ordren. Du finder vejledningen her nedenfor.

BRING:
Se vejledning her

GLS:
Se vejledning her

POSTNORD:
Se vejledning her

Bemærk at du har ansvaret for din returpakke, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. 

Har du valgt at handle med Afterpay kan du enkelt registrere eventuelle returer. Venligst log ind på https://myafterpay.com/ og gå til "Mere info" under dit køb. Klik på "Rapporter retur" og vælg de varer du har returneret. Afterpay vil automatisk opdatere din faktura. Ingen udregning eller venten. Betal kun for de varer du vælger at beholde.

reklamation

Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, men hvis du mod forventning skulle opleve fejl eller mangler ved en vare, er dit køb omfattet af Købeloven, herunder mangelreglerne, og du har 24 måneders reklamationsret på alle varer.

Du returnerer blot varen på samme måde, som nævnt ovenfor. Returforsendelsen er naturligvis fragtfri for dig, når du blot benytter vores forudbetalte returlabel, og reklamationen er berettiget.

Du er også velkommen til at kontakte os direkte via vores supportformular, som du finder nederst i højre hjørne, hvis din reklamation har en samlet værdi på under DKK 249. I formularen vedhæftes billede(r) samt beskrivelse af fejlen på varen. Du vil herefter blive kontaktet om det videre forløb.
På den måde kan vi hurtigst muligt tilbyde en løsning på problemet på baggrund af dine informationer.

Du kan læse mere om reklamation under Handelsbetingelser.

Bemærk venligst, at du bedes kontakte os så snart du opdager fejlen. På den måde kan vi hurtigst muligt tilbyde en løsning på baggrund af dine informationer.

KAMPAGNEVARER

Sendes hele ordren retur, skal det Gratis produkt også sendes med retur. Vælger man at beholde det Gratis produkt, forbeholder vi os retten til at fratrække produktets værdi i det refunderede beløb.
Såfremt kun en del af ordren returneres og ordreværdien reduceres, forbeholder vi os retten til at fratrække differencen mellem værdien af det oprindeligt valgte Gratis produkt og det gældende Gratis produkt, du er berettiget til efter returnering.
Vi tager naturligvis højde for varer købt via funktionen ” Returnering -> Jeg ønsker at bestille nye varer” på Min side.
Det er ikke muligt at genbestille Gratis produkt via funktionen ” Returnering -> Jeg ønsker at bestille nye varer”. 

Vi gør opmærksom på, at kampagnen Gratis produkt ikke gør sig gældende på tillægsordre. Skulle du være uheldig, at dit Gratis produkt er gået i stykker, er det omfattet af reklamationsretten og produktet sendes retur på normalvis*.
Godkendes reklamationen erstatter vi dit produkt med et nyt tilsvarende produkt. Skulle varen imidlertid være udsolgt, vil du blive kontaktet for en kompensation.

(*Bemærk, hvis din reklamation har en samlet værdi på under DKK 249 bedes du kontakte os direkte via vores supportformular, som du finder nederst i højre hjørne. I formularen vedhæftes produktinformation, billede(r) samt beskrivelse af fejlen på varen. Du vil herefter blive kontaktet om det videre forløb.)