Reklamation

Bei POMPdeLUX steht die Qualität immer an erster Stelle. Sollten Sie dennoch einen Fehler oder einen Mangel bei einem Artikel feststellen, ist Ihr Kauf durch das Kaufrecht geregelt und Sie haben gemäß dem Mängelrecht ein 24-monatiges Reklamationsrecht auf alle Artikel.

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist, besteht daher die Möglichkeit zur Reklamation. Sie können das beiliegende Rücksendeformular für die Rückgabe der defekten Artikel verwenden und wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt prüfen. Die Rücksendung ist selbstverständlich kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendelabel verwenden und die Reklamation gerechtfertigt ist. Sie können das vorfrankierte Rücksendelabel auf „Meine Seite“ ausdrucken.

Sie können uns gerne direkt über unser Supportformular in der unteren rechten Ecke kontaktieren, falls Ihre Reklamation einen gesammelten Wert von unter 32,99 € hat. Dem Formular können Bilder und eine Beschreibung der Reklamation beigefügt werden. Wir werden Sie anschließend kontaktieren und über den weiteren Verlauf informieren. Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem anbieten.

1. RÜCKSENDEFORMULAR AUSFÜLLEN
Verwenden Sie das Rücksendeformular, das mit Ihren Artikeln mitgeliefert wurde. Wenn Sie dieses verloren haben, dann können Sie auf Meine Seite ein neues ausdrucken.

2. VERPACKEN SIE IHRE ARTIKEL
Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket bei.

3. BRINGEN SIE DAS RÜCKSENDEETIKETT AM PAKET AN
Über DHL Easy Return können Sie ein Rücksendeetikett ausdrucken. 
Der Rückversand ist für Sie kostenlos, wenn Sie das vorfrankierte Rücksendelabel verwenden und Ihre Reklamation gerechtfertigt ist.

4. PAKET ZURÜCKSENDEN
Bringen Sie das Paket zur nächsten Versandstelle – Sie können dem Rücksendeetikett entnehmen, welcher Paketdienst verwendet werden muss.

5. IST DIE REKLAMATION GERECHTFERTIGT?
Bei Erhalt wird die Reklamation geprüft. Wenn die Reklamation* akzeptiert wird, dann senden wir Ihnen automatisch einen neuen Artikel, sofern wir diesen auf Lager haben.
Wenn der Artikel ausverkauft ist, dann wird der Betrag automatisch auf Ihr Konto rückerstattet. Sie werden eine E-Mail erhalten, nachdem Ihre Reklamation bearbeitet wurde.

* Bei abgewiesener Reklamation werden wir Sie direkt per Mail kontaktieren.

Bitte beachten Sie:
Für die Reklamation eines “Gratis Geschenk – Kampagnenprodukts“ verweisen wir auf den Abschnitt Kampagnenprodukte auf der Seite Rücksendungen.