Rücksendungen

Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, haben Sie bei POMPdeLUX ab dem Tag des Empfangs Ihrer Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Falls Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte den beiliegenden Rücksendeschein aus und nutzen Sie das DHL Rücksendeetikett, welches Sie hier finden.

Bei Verwendung des DHL Rücksendeetiketts verrechnen wir 5,95 EUR vom Wert Ihrer Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware spätestens 14 Tage nach dem Tag des Empfangs der Ware zurücksenden müssen.

Lesen Sie mehr über das Widerrufsrecht in den AGBs.

Es ist wichtig, dass die Ware mit Textiletiketten und in demselben Zustand wie beim Erhalt der Ware zurückgesendet wird, um den vollen Kaufbetrag erstattet zu bekommen.

So geht's

  1. Packen Sie die Ware ein. Die Versandtüte, in der Sie Ihre Waren erhalten haben, kann erneut verwendet werden.
  2. Füllen Sie den Rücksendeschein aus und senden Sie ihn mit. Wenn Sie diesen nicht mehr haben, können Sie auf Meine Seite einen neuen ausdrucken.
  3.  Kleben Sie das DHL Easy Return Rücksendeetikett auf Ihr Paket. Über DHL Easy Return können Sie ein Rücksendeetikett erstellen und ausdrucken.  Bei Verwendung des DHL Easy Return Rücksendeetikettes können wir die Rücksendung an die korrekte Adresse gewährleisten.
  4. Ihre Sendung wird mit DHL Easy Return zurückgesendet. Bitte liefern Sie das Paket bei einer Paketannahme von Österreichischen Post/ DHL ab.

Bitte beachten Sie, dass die Ware Ihrer Verantwortung obliegt bis wir diese erhalten haben. Bewahren Sie daher die Postquittung mit der Versendungsnummer auf. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir leider keine Sendungen per Nachnahme annehmen.

Bitte nutzen Sie unbedingt ausschließlich unser DHL Rücksendeetikett, um sicherzustellen, dass das Paket an eine unserer Verteilerstellen in Deutschland weitergeleitet werden kann.

RÜCKZAHLUNG & RÜCKSENDEKOSTEN

Wir zahlen Ihnen das Geld zurück, sobald wir Ihre Waren erhalten und kontrolliert haben. Der Betrag wird stets auf die Art und Weise zurückgezahlt, wie die Bestellung bezahlt wurde. Bei Verwendung des DHL Rücksendeetiketts verrechnen wir 5,95 EUR vom Wert Ihrer Rücksendung.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, wird die Kaufsumme exkl. eventueller Versandkosten gutgeschrieben und auf Ihr Konto zurückgebucht.

Bitte beachten: Auch, wenn Sie auf eine Gutschrift für Ihre Rücksendungen warten, müssen Sie die offene Rechnung binnen 30 Tagen bezahlen.

REKLAMATION

Bei POMPdeLUX legen wir Wert auf Qualität. Falls Sie dennoch Fehler oder Mängel bei einer Ware feststellen sollten, haben Sie auf Grundlage des Kaufgesetzes, hierunter der Mängelbestimmungen, ein 24-monatiges Reklamationsrecht für alle Waren.

 Bitte setzen Sie sich mit uns schnell in Verbindung, wenn Sie einen Fehler gefunden haben. Auf diese Weise können wir anhand Ihrer Angaben so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

 Sie senden die Waren lediglich wie oben beschrieben zurück.

 Die Rücksendung ist für Sie selbstverständlich versandkostenfrei, wenn Sie unser vorgedrucktes Rücksendeetikett nutzen und die Reklamation berechtigt ist.

Wenn Ihre Reklamation einen Gesamtwert von unter EUR 32.99 aufweist, dann können Sie uns auch gerne per E-Mail über unseren Kundendienst kontaktieren. Fügen Sie ein oder mehrere Fotos sowie eine Beschreibung des Produktfehlers zur E-Mail hinzu. Wir werden Sie anschließend kontaktieren und über den weiteren Verlauf informieren.

Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem anbieten. Sie können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mehr über die Reklamation erfahren. 

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn Sie einen Fehler entdeckt haben. Auf diese Weise können wir anhand Ihrer Angaben so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Lesen Sie mehr über Reklamationen in den AGBs.

FEHLLIEFERUNGEN

Falls Sie eine falsche Ware erhalten sollten, dann senden Sie sie bitte wie oben beschrieben zurück.

Falls die gewünschte Ware ausverkauft ist, buchen wir den gesamten Betrag zu derselben Zahlungsart zurück, mit der Sie Ihre Waren bezahlt haben.

Im Fall von Fehllieferungen ist die Rücksendung selbstverständlich versandkostenfrei.

KAMPAGNENPRODUKTE

Ein „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ ist vom Reklamationsrecht eingeschlossen und kann daher nicht reklamiert werden. Wir nehmen daher auch keine Retouren dieser Produkte an. Sollten wir dennoch einen solchen Artikel als Retoure von Ihnen erhalten und Sie wünschen diesen zurück, können wir leider nicht die Versandkosten hierfür übernehmen. 

Falls Sie ein fehlerhaftes “Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ in Ihrer Lieferung erhalten haben, ist Ihnen unser Kundenservice gerne behilflich. Unseren Kundenservice können Sie hier kontaktieren.

POMPdeLUX bietet leider keinen Umtausch von „Gratis Geschenk – Kampagneprodukten“ an.
Bei der Retoure der gesamten Bestellung, muss das „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ mit zurückgeschickt werden. Falls Sie das „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ behalten möchten, behalten wir uns vor, den Wert des Produkts vom Gesamtwert der Retoure abzuziehen. Falls nur ein Teil der Bestellung retourniert wird und die Bedingungen für das gewählte „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ damit nicht mehr erfüllt sind, behalten wir uns ebenfalls das Recht vor, eine evtl. Differenz des Wertes Ihres ursprünglich gewählten Produkts zu dem Wert der mit dem neuen Bestellwert entsprechenden Gratisprodukte von Ihrer Retoure abzuziehen.