FAQ

Bestellung und Lieferung

 Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Nein, das bieten wir leider nicht an, da bei einer Bestellung eine Bezahlung durchgeführt werden muss.

In unserem Webshop können Sie sicher einkaufen. Unser Zahlungssystem ist PCI-zertifiziert – ein weltweiter Sicherheitsstandard, entwickelt von Visa und Mastercard.

Wenn Sie Hilfe für Online-Bestellungen benötigen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

 Kann ich meine Bestellung bearbeiten, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Nein, dies ist leider nicht möglich. Aber wenn Sie an einer Home Shopping Veranstaltung einkaufen, dann können Sie nach Veranstaltungsbeginn innerhalb von 24 Stunden eine zusätzliche Bestellung aufgeben, die versandkostenfrei ist. Den Zeitpunkt können Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen. Wenn Sie einloggt sind, werden die Lieferkosten automatisch abgezogen.

 Der Artikel, den ich gerne bestellen möchte, ist ausverkauft – wird er wieder an Lager kommen? 
Grundsätzlich werden keine unserer Produkte nachproduziert und wir bieten deshalb auch keine Nachlieferungen an. Wenn Sie jedoch Glück haben, dann wird der Style, den Sie suchen, womöglich zurückgegeben und steht anschließend im Webshop wieder zum Verkauf. Melden Sie sich unter dem gewünschten Style für unsere „Falls der Artikel wieder auf Lager kommt“-Funktion an, dann werden wir Ihnen eine E-Mail senden, falls der Artikel wieder verfügbar ist.

Es besteht leider keine Möglichkeit, einen bestimmten Artikel für Sie zu reservieren.

 Ist kostenloser Versand möglich?
Ja, kostenloser Versand ist möglich, wenn Sie bei einer unserer Home Shopping Veranstaltungen Ware für mindestens 200 CHF einkaufen. Wenn Sie direkt auf unserer Website einkaufen, werden Ihnen immer Versandkosten berechnet. Die Versandkosten finden Sie hier.

Der Grund dafür, dass POMPdeLUX keinen kostenlosen Versand anbietet, ist die Transparenz. Wenn wir kostenlosen Versand anbieten würden, müssen wir die Kosten dafür auf unsere Produkte aufschlagen – d. h., dass ein Artikel beispielsweise 1 CHF im Preis steigen würde. Auf diese Weise würden unsere treuen Kundinnen zum Beispiel beim Kauf von 10 dieser Artikel 10 CHF an verdeckten Frachtkosten zahlen, während eine Kundin, die nur 2 Artikel kauft, lediglich 2 CHF zahlen müsste.

 Ich bestelle gerade, kann aber weder Größe noch Farbe wählen - hat die Seite einen Fehler?
Nein, das liegt daran, dass die Ware ausverkauft ist.

Wenn Sie bei einem Style eine Größe oder Farbe nicht wählen können, liegt dies daran, dass sie ausverkauft ist.

 Werden die Produkte, die ich bestelle, auch immer geliefert?
Ja! Die Waren, die Sie hier auf der Seite sehen, sind die Waren, die wir auf Lager haben. Wir behalten uns jedoch Folgendes vor:

  • Ausverkaufte Waren
  • Systemfehler

Fehlt etwas in Ihrer Bestellung? Dann loggen Sie sich bitte unter Meine Seite ein und finden Sie die Rechnung. Dort steht ein Text, der Ihnen mitteilt, weshalb wir diesen Style nicht liefern können. Wir haben den Betrag Ihrer Bestellung daher dementsprechend reduziert.

 Wie lang ist die Bearbeitungszeit?
Wir versuchen, Ihre Waren innerhalb von 10 Werktagen zu liefern. 

Die aktuelle Bearbeitungszeit finden sie unter Versand und Lieferung.

 Was kostet der Versand meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden mit DHL als Paket verschickt. Das heißt, dass sowohl wir als auch unsere Kunden die Möglichkeit haben, das Paket anhand von track & trace vom Versand bis zur Lieferung zu verfolgen.

Sehen Sie die aktuellen Versandkosten hier.

Bitte beachten: Wenn Sie bei einer Homeshopping-Veranstaltung für mind. 200, CHF- einkaufen, schicken wir Ihre Bestellung versandkostenfrei.

 Was bedeutet es, dass meine Bestellung auf Meine Seite mit "Abgeschlossen" vermerkt ist?
Ihre Bestellung wurde bearbeitet.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der track & trace-Nummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

 Was bedeutet es, wenn meine Bestellung auf ”Meine Seite” mit ”Warten auf Bearbeitung” vermerkt ist?
Solange Ihre Bestellung den Status ”Warten auf Bearbeitung” hat, ist Ihre Bestellung ist in unserem System registriert, wurde jedoch noch nicht verschickt.

 Was bedeutet es, dass meine Bestellung auf Meine Seite mit "Wird bearbeitet" vermerkt ist?
Unser Lager bearbeitet gerade Ihre Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundendienst Ihre Bestellung nicht stornieren kann.

 Wie finde ich schnellst möglich eine bestimmte Ware oder Warengruppe im Webshop?
Sie schreiben den Namen der Ware ins Feld ”Suchen” in der oberen rechten Ecke.

 Wie logge ich mich auf "Meine seite" ein?
Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der korrekten Seite für Ihr Land befinden, z.B. für Deutschland www.pompdelux.de für Österreich www.pompdelux.at oder für die Schweiz www.pompdelux.ch  

In der Menüleiste oben finden Sie einen Link „MEINE SEITE“. 

Wenn Sie bereits Kunde bei POMPdeLUX sind, dann können Sie sich als „existierender Kunde“ einloggen. Geben Sie Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie es sich an die registrierte Emailadresse zusenden lassen.

Wenn Sie Neukunde bei POMPdeLUX sind, dann klicken Sie auf den Link ”Neukunde” und füllen Ihre persönlichen Informationen aus. Das Feld ”Passwort” wird mit einem persönlichen Passwort ausgefüllt, das Sie selbst wählen.

 Kann ich mich an den Kundendienst wenden, um zwei Bestellungen zusammenzulegen?
Der Kundendienst kann Ihnen leider nicht dabei helfen, zwei Bestellungen zusammenzulegen.

 Ich habe eine Fehllieferung erhalten. Wie verhalte ich mich?
Sollten wir Ihnen versehentlich eine falsche Ware zusenden und Ihnen somit eine fehlerhafte Lieferung zustellen, ist die Ware uns bloß zurückzusenden, und wir senden Ihnen versandkostenfrei die korrekte Ware zu. Bei der Rücksendung der falsch gelieferten Ware verrechnen wir Ihnen natürlich nicht den Wert des Rücksendeetikettes – die gleiche Rücksendeweise wie bei Rücksendungen ist zu folgen.  Sollte die Ware ausverkauft sein werden wir Ihnen den vollen Preis der falsch gelieferten Waren zurücküberweisen.

Haben Sie Ihre Bestellung erhalten und es fehlt Ihnen bei dieser eine Ware, bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Wir werden in diesem Fall schnellst möglich den Fall klären lassen.

Widerruf

 Erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich den Kauf einer Ware widerrufe?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts der Ware. Lesen Sie mehr in den AGB's.

Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett – oder drucken Sie über Meine Seite ein Rücksendeetikett aus. Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett von POMPdeLUX verwenden, ist die Rücksendung kostenlos.

Es ist wichtig, dass die Ware mit Textiletiketten und in demselben Zustand wie beim Erhalt der Ware zurückgeschickt wird.

Das Geld wird über dieselbe Zahlungsart zurücküberwiesen, die bei der Bezahlung der Bestellung verwendet wird.

So geht's 

  1. Packen Sie die Ware ein. Die Versandtüte, in der Sie Ihre Waren erhalten haben, kann erneut verwendet werden.
  2. Füllen Sie den Rücksendeschein aus und schicken Sie ihn mit.
  3. Kleben Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett auf Ihr Paket.
  4. Geben Sie das Paket bei DHL ab. Bitte vergessen Sie nicht, eine Postquittung zu erhalten, da Sie für das Paket verantwortlich sind, bis es bei uns eingeht.

Bitte beachten Sie, dass Sie für Ihre Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eingeht. Bewahren Sie daher die Postquittung sowie eine evtl. track and trace-Nummer auf. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir Pakete, die per Nachname verschickt wurden, nicht entgegennehmen.

Muss ich dafür bezahlen, eine Ware zurückzuschicken?

Nein, wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett von POMPdeLUX verwenden, ist die Rücksendung kostenlos. Das Rücksendeetikett finden Sie in Ihrer Sendung. Falls Sie es verloren haben sollten, können Sie auf Meine Seite jederzeit ein neues Rücksendeetikett ausdrucken. 

 Ich habe eine Reklamation, was soll ich tun? 
 Bei POMPdeLUX steht Qualität im Mittelpunkt, aber wenn wider Erwarten an einem Produkt Fehler oder Mängel auftreten, dann gilt selbstverständlich geltendes Umtauschrecht. Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, dann können Sie den beiliegenden Rücksendeschein für die Rücksendung Ihres defekten Artikels verwenden und wir werden die Reklamation nach Erhalt prüfen. Die Rücksendung ist selbstverständlich kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendelabel verwenden und die Reklamation gerechtfertigt ist.

Wenn Ihre Reklamation einen Gesamtwert von weniger als CHF 39.95 aufweist, dann können Sie gerne unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren und ein oder mehrere Fotos sowie eine Beschreibung des Produktfehlers zur E-Mail hinzufügen. Wir werden Sie anschließend kontaktieren und über den weiteren Verlauf informieren. 

Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem anbieten. 

Beachten Sie bitte, dass Ihr Betrag automatisch auf Ihr Konto rückerstattet wird, wenn wir die Reklamation akzeptieren. Wenn Ihre Reklamation abgewiesen wird, dann werden Sie direkt kontaktiert.  

Umtausch

 Kann ich bei Artikeln, die ich während Kampagnen oder im Ausverkauf erworben habe, die Umtauschfunktion auf Meine Seite verwenden? 
Während dem Ausverkauf und anderen Kampagnen ist es nicht möglich, unsere Umtauschfunktion auf Meine Seite zu nutzen. Wenn Sie Artikel umtauschen möchten, die Sie während Kampagnen oder im Ausverkauf erworben haben, dann müssen Sie diese lediglich mit beigelegtem Rücksendeschein / vorfrankiertem Rücksendelabel zurücksenden. In der Zwischenzeit geben Sie, entsprechend den geltenden Lieferbedingungen, eine neue Bestellung mit demjenigen Artikel auf, den Sie anstelle des umgetauschten Artikels haben möchten. Auf diese Weise erhalten Sie den neuen Artikel schneller geliefert und stellen zugleich sicher, dass der Artikel in der Zwischenzeit nicht an jemand anderes verkauft wird.

 Kann ich Waren umtauschen? 
Falls Sie Ihren Einkauf umtauschen möchten, kann jeder Artikel ab Erhaltsdatum innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Der Umtausch erfolgt, je nachdem, ob Sie bei der Bestellerteilung an- oder abgemeldet waren, auf eine andere Weise.  Beides ermöglicht Ihnen eine schnelle Abwicklung des Umtauschantrags, damit Sie sichergehen können, dass der gewünschte Artikel in der Zwischenzeit noch erhältlich ist. Erfahren Sie hier mehr über unsere Umtauschregelungen. Lesen Sie mehr unter Umtausch

Bitte beachten Sie, die Rücksende-Adresse ist:
POMPdeLUX (Schweiz) GmbH
Postfach
CH 9024 St. Gallen

 Ich möchte ein Weihnachtsgeschenk retournieren – was muss ich tun?
Sie können Weihnachtsgeschenke bis zum 07.01.2019 zurückgeben und Ihr Geld zurückerstattet bekommen.

Legen Sie dem Rücksendepaket den Kaufbeleg bei, damit wir die Informationen des Käufers haben. Wir können das Geld nur auf das für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückerstatten. Wenn Sie Ihr Geschenk gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, dann müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Beachten Sie bitte, dass Sie die Kosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung der Artikel sowie bei einer etwaigen neuen Bestellung entstehen, selbst tragen müssen.

Homeshopping und Tag der offenen Tür-Veranstaltungen

 Welche Vorteile habe ich, wenn ich Waren bei einer Homeshopping-Veranstaltung bestelle?
Neben einigen gemütlichen Stunden mit dem Schwerpunkt Kinderbekleidung erleben Sie unsere gesamte Kollektion ”live” - und können sich somit selbst von der schönen Qualität und all den schönen Farben überzeugen. Unsere POMPdeLUX Beraterinnen unterstützen Sie selbstverständlich beim Zusammenstellen der ganz richtigen Garderobe für Ihre Kinder und zeigen Ihnen nicht zuletzt alle Kombinationsmöglichkeiten, die unsere Kollektion anbietet. Sehen Sie weitere Vorteile hier.

 Ich würde gern eine Homeshopping-Veranstaltung abhalten. Wie mache ich das?
Wenden Sie sich an einen unserer POMPdeLUX Beraterinnen, die Sie unter Home Shopping/POMPdeLUX Beraterin finden auf unserer Homepage finden.

Als Gastgeberin erhalten Sie u. a. 5% des Umsatzes der Veranstaltung als Ermäßigung auf Ihre eigenen Käufe. Sehen Sie weitere Vorteile hier.  

 Kann ich in meine Freitzeit POMPdeLUX Beraterin werden?
Wenn wir neue POMPdeLUX Beraterinnen in einem Gebiet suchen, werden Sie dies auf unserer Homepage unter POMPdeLUX Beraterin werden sehen können. Hier finden Sie ebenfalls weitere Informationen über den Job als Beraterin. Sie können uns selbstverständlich auch eine Initiativbewerbung schicken, die wir in unserer Jobdatenbank speichern. Wenn wir zu einem späteren Zeitpunkt eine Beraterin in dem Gebiet suchen, in dem Sie wohnen, wird Ihre Bewerbung in Betracht genommen.

Konzept

 Ich finde Ihre Produkte in keinen Geschäften?
Unsere Kleidung wird nicht in Geschäften verkauft, sondern ausschließlich über unsere POMPdeLUX Beraterinnen und hier im Webshop.

 Ist POMPdeLUX eine dänische Marke?
Ja! Lesen Sie mehr über POMPdeLUX hier: » Über POMPdeLUX

 Wie kann Ihr Kind Model für POMPdeLUX werden?
Bei POMPdeLUX kooperieren wir mit Model-Agenturen. Wenn Ihr Kind Modell werden möchte, müssen Sie sich daher mit einer Model-Agentur in Verbindung setzen.