Reklamation

Bei POMPdeLUX steht die Qualität immer an erster Stelle. Sollten Sie dennoch einen Fehler oder einen Mangel bei einem Artikel feststellen, ist Ihr Kauf durch das Kaufrecht geregelt und Sie haben gemäß dem Mängelrecht ein 24-monatiges Reklamationsrecht auf alle Artikel.

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist, besteht daher die Möglichkeit zur Reklamation. Sie können das beiliegende Rücksendeformular für die Rückgabe der defekten Artikel verwenden und wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt prüfen. Die Rücksendung ist selbstverständlich kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendelabel verwenden und die Reklamation gerechtfertigt ist. Sie können das vorfrankierte Rücksendelabel auf „Meine Seite“ ausdrucken.

Wenn Ihre Reklamation einen Gesamtwert von unter CHF 39.95 hat, dann senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst und fügen ein oder mehrere Fotos sowie eine Beschreibung des Fehlers hinzu. Sie werden dann per Mail über das weitere Vorgehen informiert.

Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem finden.

 

 

1. RÜCKSENDEFORMULAR AUSFÜLLEN
Verwenden Sie das Rücksendeformular, das mit Ihren Artikeln mitgeliefert wurde. Wenn Sie dieses verloren haben, dann können Sie auf Meine Seite ein neues ausdrucken.

2. VERPACKEN SIE IHRE ARTIKEL
Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket bei.

3. BRINGEN SIE DAS LABEL AUF DEM PAKET AN
Sie können über "Meine Seite" ein Rücksendeetikett ausdrucken. Bei diesem ist die korrekte Rücksendeanschrift schon ausgefüllt.
Der Rückversand ist für Sie kostenlos, wenn Sie das vorfrankierte Rücksendelabel verwenden und Ihre Reklamation gerechtfertigt ist.

4. PAKET ZURÜCKSENDEN
Bringen Sie das Paket zur nächsten Versandstelle – Sie können dem Rücksendeetikett entnehmen, welcher Paketdienst verwendet werden muss.

5. IST DIE REKLAMATION GERECHTFERTIGT?
Bei Erhalt wird die Reklamation geprüft. Ist die Reklamation* gerechtfertigt, dann wird der Betrag automatisch auf Ihr Konto rückerstattet. Sie werden eine E-Mail erhalten, nachdem Ihre Reklamation bearbeitet wurde.

*Bei abgewiesener Reklamation werden wir Sie direkt per Mail kontaktieren.