FAQ

Auf dieser Seite finden Sie oft gestellte Fragen und Antworten von POMPdeLUX.
Die Überschriften sind die oft gestellten Fragen. Klicken Sie bitte auf die Überschriften oder auf die Pfeile links, um die Antworten zu sehen.

BESTELLUNG UND LIEFERUNG

Kann ich Waren telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Nein, das bieten wir leider nicht an, da unsere Geschäftsprozesse webbasiert sind. Unser System ist sehr einfach und benutzerfreundlich, sollten Sie jedoch Fragen dazu haben, wie man online bestellt, dann wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. In unserem Webshop können Sie sicher einkaufen. Unser Zahlungssystem ist PCI-zertifiziert – ein weltweiter Sicherheitsstandard, entwickelt von Visa und MasterCard.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Nein, dies ist leider nicht möglich. Aber wenn Sie an einer Home Shopping Veranstaltung einkaufen, dann können Sie nach Veranstaltungsbeginn innerhalb von 24 Stunden eine zusätzliche Bestellung aufgeben, die versandkostenfrei ist. Den Zeitpunkt können Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen. Wenn Sie einloggt sind, werden die Lieferkosten automatisch abgezogen.

Ist kostenloser Versand möglich?
Ja, kostenloser Versand ist möglich, wenn Sie bei einer unserer Home Shopping Veranstaltungen Ware für mindestens 150 EURO einkaufen. Wenn Sie direkt auf unserer Website einkaufen, werden Ihnen immer Versandkosten berechnet. Die Versandkosten finden Sie hier.

Der Grund dafür, dass POMPdeLUX keinen kostenlosen Versand anbietet, ist die Transparenz. Wenn wir kostenlosen Versand anbieten würden, müssen wir die Kosten dafür auf unsere Produkte aufschlagen – d. h., dass ein Artikel beispielsweise 1 EURO im Preis steigen würde. Auf diese Weise würden unsere treuen Kundinnen zum Beispiel beim Kauf von 10 dieser Artikel 10 EURO an verdeckten Frachtkosten zahlen, während eine Kundin, die nur 2 Artikel kauft, lediglich 2 EURO zahlen müsste.

Der Artikel, den ich gerne bestellen möchte, ist ausverkauft – wird er wieder an Lager kommen?  
Grundsätzlich werden keine unserer Produkte nachproduziert und wir bieten deshalb auch keine Nachlieferungen an. Wenn Sie jedoch Glück haben, dann wird der Style, den Sie suchen, womöglich zurückgegeben und steht anschließend im Webshop wieder zum Verkauf. Melden Sie sich unter dem gewünschten Style für unsere „Falls der Artikel wieder auf Lager kommt“-Funktion an, dann werden wir Ihnen eine E-Mail senden, falls der Artikel wieder verfügbar ist.

Es besteht leider keine Möglichkeit, einen bestimmten Artikel für Sie zu reservieren.

Ich bestelle gerade, kann aber weder Größe noch Farbe wählen – hat die Seite einen Fehler?
Nein, das liegt daran, dass die Ware ausverkauft ist. Wenn eine Ware ausverkauft ist, wird dies mit dem Text ”ausverkauft” bei dem jeweiligen Style angezeigt. 

Werden die Waren, die ich bestelle, immer geliefert? 
Ja! Die Waren, die Sie hier auf der Seite sehen, sind die Waren, die wir auf Lager haben. Wir behalten uns jedoch Folgendes vor:

  • Druckfehler
  • Systemfehler
  • Bestandsfehler
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah an unseren Kundenservice zu wenden.


Wie lang ist die Bearbeitungszeit?
Unter Versand und Lieferung gibt es Informationen über die aktuelle Bearbeitungszeit.

Weshalb ist der Versand einer Bestellung kostenpflichtig?
Alle Bestellungen werden mit DHL als Paket verschickt. Das heißt, dass sowohl wir als auch unsere Kunden die Möglichkeit haben, das Paket anhand von Track & Trace vom Versand bis zur Lieferung zu verfolgen. Bitte beachten: Wenn Sie bei einer Home Shopping Veranstaltung Veranstaltung für mind. EUR 150,- einkaufen, schicken wir Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Nein, nach Bestellaufgabe kann man seine Bestellung leider nicht mehr ändern. Sie haben die Möglichkeit Ware zurückzusenden: So funktioniert’s: RÜCKSENDUNG

Gibt es Risiken, wenn ich bei POMPdeLUX.de einkaufe?
Bei POMPdeLUX.de bieten wir Ihnen eine sichere Anwendung Ihrer Kreditkarte. Unser Zahlungssystem ist PCI-zertifiziert – ein weltweiter Sicherheitsstandard, entwickelt von Visa und MasterCard.

Was bedeutet es, wenn meine Bestellung auf ”Meine Seite” mit ”Warten auf Bearbeitung” vermerkt ist?
Solange Ihre Bestellung den Status ”Warten auf Bearbeitung” hat, ist Ihre Bestellung ist in unserem System registriert, wurde jedoch noch nicht verschickt.

Was bedeutet es, wenn meine Bestellung auf ”Meine Seite” mit ”Wird bearbeitet” vermerkt ist?
Ihre Bestellung wurde nun an unser Lager übergeben und Sie werden bald eine Versandbestätigung mit einer Track & Trace Nummer Ihres Paketes per Email erhalten.

Wie finde ich schnellst möglich eine bestimmte Ware im Webshop?
Sie schreiben den Namen der Ware ins Feld ”Suchen” in der oberen rechten Ecke.

Wie logge ich mich auf ”Meine Seite” ein?
Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der korrekten Seite für Ihr Land befinden, z.B. für Deutschland www.pompdelux.de für Österreich www.pompdelux.at oder für die Schweiz www.pompdelux.ch  

In der Menüleiste oben finden Sie einen Link „MEINE SEITE“. 

Wenn Sie bereits Kunde bei POMPdeLUX sind, dann können Sie sich als „existierender Kunde“ einloggen. Geben Sie Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie es sich an die registrierte Emailadresse zusenden lassen.

Wenn Sie Neukunde bei POMPdeLUX sind, dann klicken Sie auf den Link ”Neukunde” und füllen Ihre persönlichen Informationen aus. Das Feld ”Passwort” wird mit einem persönlichen Passwort ausgefüllt, das Sie selbst wählen.

Kann ich mich an den Kundendienst wenden, um zwei Bestellungen zusammenzulegen?
Der Kundendienst kann Ihnen leider nicht dabei helfen, zwei Bestellungen zusammenzulegen.

Ich habe eine Fehllieferung erhalten. Wie verhalte ich mich?
Sollten wir Ihnen versehentlich eine falsche Ware zusenden und Ihnen somit eine fehlerhafte Lieferung zustellen, ist die Ware uns bloß zurückzusenden, und wir senden Ihnen versandkostenfrei die korrekte Ware zu. Bei der Rücksendung der falsch gelieferten Ware verrechnen wir Ihnen natürlich nicht den Wert des Rücksendeetikettes – die gleiche Rücksendeweise wie bei Rücksendungen ist zu folgen.  Sollte die Ware ausverkauft sein werden wir Ihnen den vollen Preis der falsch gelieferten Waren zurücküberweisen.

Haben Sie Ihre Bestellung erhalten und es fehlt Ihnen bei dieser eine Ware, bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Wir werden in diesem Fall schnellst möglich den Fall klären lassen.

 Ich habe eine Reklamation, was soll ich tun?
Ich habe eine Reklamation, was soll ich tun? Bei POMPdeLUX steht Qualität im Mittelpunkt, aber wenn wider erwarten an einem Produkt Fehler oder Mängel auftreten, dann gilt selbstverständlich geltendes Umtauschrecht. Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, dann können Sie den beiliegenden Rücksendeschein für die Rücksendung Ihres defekten Artikels verwenden und wir werden die Reklamation nach Erhalt prüfen. Die Rücksendung ist selbstverständlich kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendelabel verwenden und die Reklamation gerechtfertigt ist.

Wenn Ihre Reklamation einen Gesamtwert von weniger als EUR 32.99 aufweist, dann können Sie gerne unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren und ein oder mehrere Fotos sowie eine Beschreibung des Produktfehlers zur E-Mail hinzufügen. Wir werden Sie anschließend kontaktieren und über den weiteren Verlauf informieren. 
Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem anbieten.

Beachten Sie bitte, dass der Betrag automatisch auf Ihr Konto rückerstattet wird, wenn wir die Reklamation akzeptieren und wir Ihnen keinen neuen entsprechenden Artikel senden können. Wenn Ihre Reklamation abgewiesen wird, dann werden Sie direkt kontaktiert.

KAMPAGNENPRODUKTE

Habe Ich ein Reklamationsrecht auf ein „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“? 
”Gratis Geschenk – Kampagnenprodukte” sind vom Reklamationsrecht ausgeschlossen, weshalb wir diese zurückgesendeten Produkte nicht annehmen und auch keine Form von Umtausch anbieten.

Kann ich ein „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ umtauschen/zurücksenden?
POMPdeLUX kann leider keine Form von Umtausch für ein „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ anbieten.

Retoure eines ”Gratis Geschenk – Kampagnenprodukts“ – wie geht das? 
Bei der Retoure der gesamten Bestellung, muss das „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ mit zurückgeschickt werden. Falls Sie das „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ behalten möchten, behalten wir uns vor, den Wert des Produkts vom Gesamtwert der Retoure abzuziehen. Falls nur ein Teil der Bestellung retourniert wird und die Bedingungen für das gewählte „Gratis Geschenk – Kampagnenprodukt“ damit nicht mehr erfüllt sind, behalten wir uns ebenfalls das Recht vor, eine evtl. Differenz des Wertes Ihres ursprünglich gewählten Produkts zu dem Wert der mit dem neuen Bestellwert entsprechenden Gratisprodukte von Ihrer Retoure abzuziehen.

UMTAUSCH UND RÜCKSENDUNGEN

Kann ich bei Artikeln, die ich während Kampagnen oder im Ausverkauf erworben habe, die Umtauschfunktion auf Meine Seite verwenden?
Während dem Ausverkauf und anderen Kampagnen ist es nicht möglich, unsere Umtauschfunktion auf Meine Seite zu nutzen. Wenn Sie Artikel umtauschen möchten, die Sie während Kampagnen oder im Ausverkauf erworben haben, dann müssen Sie diese lediglich mit beigelegtem Rücksendeschein und unserem vorfrankiertem Rücksendeetikett zurücksenden. Das Etikett können Sie via „Meine Seite“ oder DHL Easy Return erstellen und ausdrucken. In der Zwischenzeit geben Sie, entsprechend den geltenden Lieferbedingungen, eine neue Bestellung mit demjenigen Artikel auf, den Sie anstelle des umgetauschten Artikels haben möchten. Auf diese Weise erhalten Sie den neuen Artikel schneller geliefert und stellen zugleich sicher, dass der Artikel in der Zwischenzeit nicht an jemand anderes verkauft wird.

Kann ich die Ware in eine andere Ware umtauschen oder mein Geld zurückbekommen, wenn ich meinen Kauf zurückgezogen habe?
Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag an dem Sie die Waren erhalten haben. Lesen Sie mehr in unseren Allgemeinen Geschäfts Bedingungen.

Zur Rücksendung verwenden Sie unser kostenloses Rücksendeetikett. Dieses können Sie via „Meine Seite“ oder DHL Easy Return erstellen und ausdrucken. Somit ist die Rücksendung völlig kostenfrei. Die neuen Waren bestellen Sie ganz einfach erneut.

Es ist wichtig, dass die Waren mit den Hängeschildern und im gleichen Zustand wie Sie sie erhalten haben, zurückkommen, wenn Sie den Kaufpreis zurückerhalten möchten. Wir zahlen Ihr Geld mit derselben Zahlungsmethode zurück, wie die Ware ursprünglich bezahlt wurde. 

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch im gleichen Zuge nicht mehr möglich ist. Die Ware muss neu bestellt werden.

So wird’s gemacht:

Bei POMPdeLUX ist es einfach, eine Ware zurückzuschicken. Die Postverpackung, in der Sie Ihre Waren erhalten, ist so ausgelegt, dass Sie sie problemlos für die Rücksendung von Waren verwenden können. Auf diese Weise brauchen Sie keine teuren Rückverpackungen zu kaufen – das ist gut für Ihren Geldbeutel und die Umwelt. 

Wenn Sie eine Ware zurückgeben möchten, füllen Sie einfach den Rücksendeschein aus, welchen Sie auf „Meine Seite“ finden. Packen Sie die Waren sorgfältig ein, legen Sie den Rücksendeschein bei und schicken die Waren so schnell wie möglich zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Tüte kann als Paket bei der Post abgegeben werden. Auf „Meine Seite“ finden Sie ebenfalls ein portobezahltes Rücksendeetikett, welches Sie bitte unbedingt für die Rücksendung anwenden sollten, damit wir die Rücksendung an die korrekte Adresse gewährleisten können. Diese Rücksendung ist natürlich vollkommen gratis. 

Die Verantwortung für die Waren obliegt Ihnen bis wir diese erhalten haben. Bewahren Sie gerne die Postquittung mit der Versendungsnummer auf. Wir können leider keine Sendungen per Nachnahme annehmen. 

Muss ich für die Rücksendung der Waren Porto bezhalen? 
Nein. Bei der Rücksendung von Waren ist es wichtig, dass Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett anwenden. Nur so kann eine problemlose und kostenfreie Rücksendung gewährleistet werden. Unser vorfrankiertes Rücksendeetikett können Sie via „Meine Seite“ oder DHL Easy Return erstellen und ausdruck

Umtausch

Kann ich Waren umtauschen? 
Falls Sie Ihren Einkauf umtauschen möchten, kann jeder Artikel ab Erhaltsdatum innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Der Umtausch erfolgt, je nachdem, ob Sie bei der Bestellerteilung an- oder abgemeldet waren, auf eine andere Weise.  Beides ermöglicht Ihnen eine schnelle Abwicklung des Umtauschantrags, damit Sie sichergehen können, dass der gewünschte Artikel in der Zwischenzeit noch erhältlich ist. Erfahren Sie hier mehr über unsere Umtauschregelungen.

Home shopping veranstaltung und tag der offenen tür

Welche Vorteile habe ich, wenn ich Waren bei einer Home Shopping- oder Tag der offenen Tür veranstaltung bestelle?
Neben einigen gemütlichen Stunden mit dem Schwerpunkt Kinderbekleidung erleben Sie unsere gesamte Kollektion ”live” - und können sich somit selbst von der schönen Qualität und all den schönen Farben überzeugen. Unsere POMPdeLUX Beraterinnen unterstützen Sie selbstverständlich beim Zusammenstellen der ganz richtigen Garderobe für Ihre Kinder und zeigen Ihnen nicht zuletzt alle Kombinationsmöglichkeiten, die unsere Kollektion anbietet. 

Bei einer Home Shopping- oder Tag der offenen Tür Veranstaltung können Sie Packstation-Versand für nur EUR 3,95 wählen. Und wenn Sie für mehr als EUR 150,- einkaufen, schicken wir Ihre Bestellung versandkostenfrei.
Als Kunde einer Home Shopping- oder Tag der offenen Tür Veranstaltung erhalten Sie darüber hinaus eine schicke und praktische Tasche – kostenlos!


Ich würde gern eine Home Shopping veranstaltung abhalten – wie mache ich das?
Wenden Sie sich an einen unserer POMPdeLUX Beraterinnen. Diese finden Sie unter Home Shopping/POMPdeLUX Beraterin finden. Als Gastgeberin erhalten Sie 5% des Umsatzes der Veranstaltung als Ermäßigung auf Ihre eigenen Käufe.

Eine Veranstaltung abzuhalten erfordert, dass eine Internetverbindung für unseren POMPdeLUX Beraterin zur Verfügung steht. 

Kann ich in meine Freitzeit POMPdeLUX Beraterin werden?
Wenn wir neue POMPdeLUX Beraterinnen in einem Gebiet suchen, werden Sie dies auf unserer Homepage unter POMPdeLUX Beraterin werden sehen können. Hier finden Sie ebenfalls weitere Informationen über den Job als Beraterin. Sie können uns selbstverständlich auch eine Initiativbewerbung schicken, die wir in unserer Jobdatenbank speichern. Wenn wir zu einem späteren Zeitpunkt eine Beraterin in dem Gebiet suchen, in dem Sie wohnen, wird Ihre Bewerbung in Betracht genommen.

KONZEPT

Wie kann POMPdeLUX die Kleidung so günstig verkaufen - stimmt etwas mit der Qualität nicht?
Bei POMPdeLUX wird Qualität großgeschrieben. Wir haben uns dazu entschlossen, unsere Kleidung direkt an den Verbraucher zu verkaufen, und können daher Preise anbieten, die mindestens 30% unter den Preisen des Einzelhandels liegen. Darüber hinaus haben wir den Preis der Kleidung weder durch Versandkosten noch durch Vermarktungskosten erhöht.

Kann ich POMPdeLUX in Geschäften kaufen? 
Unsere Kleidung wird nicht in Geschäften verkauft, sondern ausschließlich hier im Webshop und bei Home Shopping und Tag der offenen Tür Veranstaltungen.

Ist POMPdeLUX eine dänische Marke?
Ja! Die beiden Designerinnen Pia Davids und Marianne Hoffmann haben POMPdeLUX 2006 gegründet. Hier können Sie mehr über die Firma lesen. Über POMPdeLUX

Wie kann Ihr Kind Model für POMPdeLUX werden?
Bei POMPdeLUX kooperieren wir mit Model-Agenturen. Wenn Ihr Kind Modell werden möchte, müssen Sie sich daher mit einer Model-Agentur in Verbindung setzen.

POMPDELUX-KUNDE

Welche Vorteile erhalte ich durch die Erstellung eines Profils bei POMPdeLUX? 
Die Erstellung eines Kundenprofils bei POMPdeLUX ist gratis und bringt viele Vorteile mit sich. 
Die Vorteile eines Logins bei POMPdeLUX:

  • Einsicht in den Status Ihrer aktuellen Bestellung und eine Übersicht getätigter Bestellungen.
  • Die Möglichkeit via Home Shopping Events zu bestellen.
  • Kostenfreie Lieferung bei Umtauschbestellungen.
  • Einfaches Erstellen und Ausdrucken von Rücksendescheinen und Retourenetiketten.
  • Zugang zur POMPdeLUX Easy Shopping App, die Ihnen in der Home Shopping Saison einen umfassenden Überblick über die neueste POMPdeLUX Kollektion ermöglicht.
  • Die Möglichkeit, persönliche Favoriten zu speichern, so dass Sie Ihre Lieblings-Styles jederzeit schnell und einfach finden können.