Reklamation

Bei POMPdeLUX steht die Qualität immer an erster Stelle. Sollten Sie dennoch einen Fehler oder einen Mangel bei einem Artikel feststellen, ist Ihr Kauf durch das Kaufrecht geregelt und Sie haben gemäß dem Mängelrecht ein 24-monatiges Reklamationsrecht auf alle Artikel.

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist, besteht daher die Möglichkeit zur Reklamation. Sie können das beiliegende Rücksendeformular für die Rückgabe der defekten Artikel verwenden und wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt prüfen.  Die Rücksendung ist selbstverständlich kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendelabel verwenden und die Reklamation gerechtfertigt ist. Sie können das vorfrankierte Rücksendelabel auf „Meine Seite“ ausdrucken.

Wenn Ihre Reklamation einen Gesamtwert von unter EUR 32.99 hat, dann senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst und fügen ein oder mehrere Fotos sowie eine Beschreibung des Fehlers hinzu. Sie werden dann per Mail über das weitere Vorgehen informiert.

Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem finden.



1. RÜCKSENDEFORMULAR AUSFÜLLEN
Verwenden Sie das Rücksendeformular, das mit Ihren Artikeln mitgeliefert wurde. Wenn Sie dieses verloren haben, dann können Sie auf Meine Seite ein neues ausdrucken. 

2. VERPACKEN SIE IHRE ARTIKEL
Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket bei. 

3. BRINGEN SIE DAS RÜCKSENDEETIKETT AM PAKET AN
Über DHL Easy Return können Sie ein Rücksendeetikett ausdrucken. 
Der Rückversand ist für Sie kostenlos, wenn Sie das vorfrankierte Rücksendelabel verwenden und Ihre Reklamation gerechtfertigt ist.

4. PAKET ZURÜCKSENDEN
Geben Sie das Rücksendepaket bei der nächstgelegenen Paketannahmestelle von DHL / Deutsche Post ab.

5. IST DIE REKLAMATION GERECHTFERTIGT?
Bei Erhalt wird die Reklamation geprüft. Wird die Reklamation* akzeptiert, senden wir Ihnen automatisch einen neuen Artikel zu, sofern wir diesen auf Lager haben. Wenn der Artikel ausverkauft ist, dann wird der Betrag automatisch auf Ihr Konto rückerstattet. Sie werden eine E-Mail erhalten, nachdem Ihre Reklamation bearbeitet wurde.  

* Bei abgewiesener Reklamation werden wir Sie direkt per Mail kontaktieren.

Bitte beachten Sie:
Für die Reklamation eines “Gratis Geschenk – Kampagnenprodukts“ verweisen wir auf den Abschnitt Kampagnenprodukte auf der Seite Rücksendungen.