Rücksendungen

Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, haben Sie bei POMPdeLUX ab dem Tag des Empfangs Ihrer Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Falls Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte den beiliegenden Rücksendeschein aus und nutzen Sie das DHL Rücksendeetikett, welches Sie hier finden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware spätestens 14 Tage nach dem Tag des Empfangs der Ware zurücksenden müssen.

Lesen Sie mehr über das Widerrufsrecht in den AGBs.

Es ist wichtig, dass die Ware mit Textiletiketten und in demselben Zustand wie beim Erhalt der Ware zurückgesendet wird, um den vollen Kaufbetrag erstattet zu bekommen.

So geht's

  1. Packen Sie die Ware ein. Die Versandtüte, in der Sie Ihre Waren erhalten haben, kann erneut verwendet werden.
  2. Füllen Sie den Rücksendeschein aus und senden Sie ihn mit. Wenn Sie diesen nicht mehr haben, können Sie auf Meine Seite unter die entsprechende Bestellung einen neuen ausdrucken. Hier können Sie es auch drucken.
  3.  Kleben Sie das DHL Easy Return Rücksendeetikett auf Ihr Paket. Über DHL Easy Return können Sie ein Rücksendeetikett erstellen und ausdrucken.  Bei Verwendung des DHL Easy Return Rücksendeetikettes können wir die Rücksendung an die korrekte Adresse gewährleisten.
  4. Ihre Sendung wird mit DHL Easy Return zurückgesendet. Bitte liefern Sie das Paket bei einer Paketannahmestelle von Deutsche Post/DHL ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie für Ihre Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eingeht. Bewahren Sie daher die Postquittung sowie eine evtl. track and trace-Nummer auf. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir Pakete, die per Nachnahme gesendet werden, nicht entgegennehmen.

RÜCKZAHLUNG

Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald wir Ihre Waren erhalten und kontrolliert haben. Der Betrag wird stets auf dem gleichen Weg zurückerstattet, der für die Bezahlung der Bestellung gewählt wurde.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, wird die Kaufsumme exkl. eventueller Versandkosten gutgeschrieben und auf Ihr Konto zurückgebucht.

Bitte beachten: Auch, wenn Sie auf eine Gutschrift für Ihre Rücksendungen warten, müssen Sie die offene Rechnung binnen 30 Tagen bezahlen.

Solltest Du dich bei Deinem Einkauf für die Bezahlung mit AfterPay entschieden haben, kannst Du im Falle von Retouren, Deine Rechnung ganz einfach selber aktualisieren. Gehe dazu auf https://www.myafterpay.com/ und logge dich in Dein MyAfterPay Konto ein. Mit einem Klick auf "Mehr Informationen" bei Deiner Bestellung und einem anschließenden Klick auf "Retoure anmelden", kannst du die Teile auswählen, die Du zurückgesendet hast. Deine Rechnung wird automatisch aktualisiert. Kein Rechnen, kein Warten! Bezahle nur das, was Du auch behältst.

REKLAMATION

Bei POMPdeLUX legen wir Wert auf Qualität. Falls Sie dennoch Fehler oder Mängel bei einer Ware feststellen sollten, haben Sie auf Grundlage des Kaufgesetzes, hierunter der Mängelbestimmungen, ein 24-monatiges Reklamationsrecht für alle Waren.

Bitte setzen Sie sich mit uns schnell in Verbindung, wenn Sie einen Fehler gefunden haben. Auf diese Weise können wir anhand Ihrer Angaben so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Sie senden die Waren lediglich wie oben beschrieben zurück. Die Rücksendung ist für Sie selbstverständlich versandkostenfrei, wenn Sie unser kostenloses Rücksendeetikett verwenden.

Wenn Ihre Reklamation einen Gesamtwert von unter EUR 32.99 aufweist, dann können Sie uns auch gerne per E-Mail über unseren Kundendienst kontaktieren. Fügen Sie ein oder mehrere Fotos sowie eine Beschreibung des Produktfehlers zur E-Mail hinzu. Wir werden Sie anschließend kontaktieren und über den weiteren Verlauf informieren.

Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem anbieten.

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn Sie einen Fehler entdeckt haben. Auf diese Weise können wir anhand Ihrer Angaben so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Lesen Sie mehr über Reklamationen in den AGBs

FEHLLIEFERUNGEN

Falls Sie eine falsche Ware erhalten sollten, dann senden Sie sie bitte wie oben beschrieben zurück.

Falls die gewünschte Ware ausverkauft ist, buchen wir den gesamten Betrag mit derselben Zahlungsform zurück, mit der Sie Ihre Waren bezahlt haben. Im Fall von Fehllieferungen ist die Rücksendung selbstverständlich versandkostenfrei.

KAMPAGNENPRODUKTE

Gratis Produkte sind vom Reklamationsrecht ausgeschlossen, weshalb wir diese zurückgesendeten Produkte nicht annehmen und auch keine Form von Umtausch anbieten.

Wird die gesamte Bestellung zurückgeschickt, muss das gratis Produkt auch zurückgeschickt werden. Falls Sie sich dafür entscheiden, das Produkt dennoch zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Produktes mit dem für die Retoure zu erstattenden Betrag zu verrechnen.
Wenn eine Bestellung teilweise returniert wird und damit der Einkaufswert sinkt, behalten wir uns ebenfalls das Recht vor, die Differenz im Wert zwischen dem gewählten Gratis Produkt und dem Gratis Produkt für das Sie nach der Retoure berechtigt sind, einzubehalten.
Wir machen darauf aufmerksam, dass Zusatzbestellungen kein Gratis Produkt enthalten können.