FAQ

BESTELLUNG UND LIEFERUNG


Nein, das bieten wir leider nicht an, da bei einer Bestellung eine Bezahlung durchgeführt werden muss.

 Auf POMPdeLUX.ch können Sie sicher einkaufen. Unser Zahlungssystem ist PCI-zertifiziert – ein weltweiter Sicherheitsstandard, entwickelt von Visa und Mastercard.

Wenn Sie Hilfe für Online-Bestellungen benötigen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.


Es ist möglich, die Bestellung zu ändern, solange wir Ihre Waren noch nicht verpackt haben. Deshalb sollten Sie so schnell wie möglich den Kundendienst kontaktieren und diesen über Ihre Änderungswünsche informieren. (Wir empfehlen, dass Sie uns anrufen.) Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir Ihre Änderungswünsche noch erfüllen können, falls Ihre Bestellung bereits verpackt und für den Versand vorbereitet wurde. Wir können Ihnen dabei behilflich sein, die gewählte Farbe/Größe zu ändern oder eine andere Ware in der gleichen Preisklasse zu wählen.


Grundsätzlich werden keine unserer Produkte nachproduziert und wir bieten deshalb auch keine Nachlieferungen an. Sie können jedoch Glück haben, dass der gesuchte Artikel retourniert worden ist und somit erneut verkauf wird. Melden Sie sich unter dem gewünschten Style für unsere „Falls der Artikel wieder auf Lager kommt“-Funktion an, dann werden wir Ihnen eine E-Mail senden, falls der Artikel wieder verfügbar ist.

Es besteht leider keine Möglichkeit, einen bestimmten Artikel für Sie zu reservieren


Ja, kostenloser Versand ist möglich, wenn Sie bei einem mindestens 150 EURO einkaufen. Die Versandkosten finden Sie hier. 


Nein, das liegt daran, dass die Ware ausverkauft ist.

Wenn Sie bei einem Style eine Größe oder Farbe nicht wählen können, liegt dies daran, dass sie ausverkauft ist.


Ja! Die Waren, die Sie hier auf der Seite sehen, sind die Waren, die wir auf Lager haben. Wir behalten uns jedoch Folgendes vor:

  • Ausverkaufte Waren
  • Systemfehler

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah an unseren Kundenservice zu wenden.


Die aktuelle Bearbeitungszeit finden sie unter Lieferung und Versand .


Alle Bestellungen werden mit DHL als Paket verschickt. Das heißt, dass sowohl wir als auch unsere Kunden die Möglichkeit haben, das Paket anhand von track & trace vom Versand bis zur Lieferung zu verfolgen.

Sehen Sie die aktuellen Versandkosten hier.

Bitte beachten: Wenn Sie bei einem für mind. EUR 150,- einkaufen, schicken wir Ihre Bestellung versandkostenfrei.


Ihre Bestellung ist in unserem System registriert, wurde jedoch noch nicht verschickt.


Unser Lager bearbeitet gerade Ihre Bestellung.


Ihre Bestellung wurde bearbeitet.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der track & trace-Nummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundendienst Ihre Bestellung nicht stornieren kann.


Sie schreiben den Namen der Ware ins Feld ”Suchen” in der oberen rechten Ecke.


In der Menüleiste oben finden Sie einen Link „MEINE SEITE“. 

Wenn Sie bereits Kunde bei POMPdeLUX sind, dann können Sie sich als „existierender Kunde“ einloggen. Geben Sie Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie es sich an die registrierte Emailadresse zusenden lassen.

Wenn Sie Neukunde bei POMPdeLUX sind, dann klicken Sie auf den Link ”Neukunde” und füllen Ihre persönlichen Informationen aus. Das Feld ”Passwort” wird mit einem persönlichen Passwort ausgefüllt, das Sie selbst wählen.


Der Kundendienst kann Ihnen leider nicht dabei helfen, zwei Bestellungen zusammenzulegen.


Sollten wir Ihnen versehentlich eine falsche Ware zusenden und Ihnen somit eine fehlerhafte Lieferung zustellen, ist die Ware uns bloß zurückzusenden, und wir senden Ihnen versandkostenfrei die korrekte Ware zu. Bei der Rücksendung der falsch gelieferten Ware verrechnen wir Ihnen natürlich nicht den Wert des Rücksendeetikettes – die gleiche Rücksendeweise wie bei Rücksendungen ist zu folgen.  Sollte die Ware ausverkauft sein werden wir Ihnen den vollen Preis der falsch gelieferten Waren zurücküberweisen.

Haben Sie Ihre Bestellung erhalten und es fehlt Ihnen bei dieser eine Ware, bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Wir werden in diesem Fall schnellst möglich den Fall klären lassen.


Ich habe eine Reklamation, was soll ich tun? Bei POMPdeLUX steht Qualität im Mittelpunkt, aber wenn wider erwarten an einem Produkt Fehler oder Mängel auftreten, dann gilt selbstverständlich geltendes Umtauschrecht. Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, dann können Sie den beiliegenden Rücksendeschein für die Rücksendung Ihres defekten Artikels verwenden und wir werden die Reklamation nach Erhalt prüfen. Die Rücksendung ist selbstverständlich kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendelabel verwenden und die Reklamation gerechtfertigt ist.

Sie können uns gerne direkt über unser Supportformular in der unteren rechten Ecke kontaktieren, falls Ihre Reklamation einen gesammelten Wert von unter 32,99 € hat. Dem Formular können Bilder und eine Beschreibung der Reklamation beigefügt werden. Wir werden Sie anschließend kontaktieren und über den weiteren Verlauf informieren. Anhand Ihrer Informationen können wir auf diese Weise so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem anbieten.

Beachten Sie bitte, dass der Betrag automatisch auf Ihr Konto rückerstattet wird, wenn wir die Reklamation akzeptieren und wir Ihnen keinen neuen entsprechenden Artikel senden können. Wenn Ihre Reklamation abgewiesen wird, dann werden Sie direkt kontaktiert.

 

RÜCKGABE VON WEIHNACHTSGESCHENKEN


Weihnachtsgeschenke, die vor dem 1. November 2023 gekauft wurden, können gegen Erstattung des Einkaufspreises retourniert werden.
Diese Weihnachtsgeschenke können bis einschließlich 10. Januar 2024 retourniert werden.
Legen Sie dem Rücksendepaket den Kaufbeleg bei, damit wir die Informationen des Käufers haben. Wir können das Geld nur auf das für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückerstatten. Wenn Sie Ihr Geschenk gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, dann müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Beachten Sie bitte, dass Sie die Kosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung der Artikel sowie bei einer etwaigen neuen Bestellung entstehen, selbst tragen müssen.

 

GRATIS PRODUKT


Ja, für unser kostenloses Produkt gelten die normalen Reklamationsrechte – Für die Reklamation eines Gratis Produkts verweisen wir auf den Abschnitt Kampagnenprodukte auf der Seite Rücksendungen.


Wird die gesamte Bestellung zurückgeschickt, muss das Gratis Produkt auch zurückgeschickt werden. Falls Sie sich dafür entscheiden, das Produkt dennoch zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Produktes mit dem für die Retoure zu erstattenden Betrag zu verrechnen.
Wenn eine Bestellung teilweise returniert wird und damit der Einkaufswert sinkt, behalten wir uns ebenfalls das Recht vor, die Differenz im Wert zwischen dem gewählten Gratis Produkt und dem Gratis Produkt für das Sie nach der Retoure berechtigt sind, einzubehalten.


Nein, die ‘Gratis Produkt-Kampagne’ gilt nur für Ihre Hauptbestellung, die Sie über eine unserer Social Shopping Beraterin aufgeben.

 

WIDERRUF


Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts der Ware. Lesen Sie mehr in den AGB's.

Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett – oder drucken Sie über Meine Seite ein Rücksendeetikett aus. Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett von POMPdeLUX verwenden, ziehen wir nur EUR 1,99 vom Wert Ihrer Rücksendungen ab.

Es ist wichtig, dass die Ware mit Textiletiketten und in demselben Zustand wie beim Erhalt der Ware zurückgeschickt wird.

Das Geld wird über dieselbe Zahlungsart zurücküberwiesen, die bei der Bezahlung der Bestellung verwendet wird.

So geht's 

  1. Packen Sie die Ware ein. Die Versandtüte, in der Sie Ihre Waren erhalten haben, kann erneut verwendet werden.
  2. Füllen Sie den Rücksendeschein aus und schicken Sie ihn mit.
  3. Kleben Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett auf Ihr Paket.
  4. Geben Sie das Paket bei DHL ab. Bitte vergessen Sie nicht, eine Postquittung zu erhalten, da Sie für das Paket verantwortlich sind, bis es bei uns eingeht.

Bitte beachten Sie, dass Sie für Ihre Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eingeht. Bewahren Sie daher die Postquittung sowie eine evtl. track and trace-Nummer auf. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir Pakete, die per Nachname verschickt wurden, nicht entgegennehmen.


Ja, aber wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett von POMPdeLUX verwenden, ziehen wir nur EUR 1,99 vom Wert Ihrer Rücksendungen ab. Das Rücksendeetikett finden Sie in Ihrer Sendung. Falls Sie es verloren haben sollten, können Sie auf Meine Seite jederzeit ein neues Rücksendeetikett ausdrucken.

 

KAUF BEREUT


Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, haben Sie bei POMPdeLUX ab dem Tag des Empfangs Ihrer Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Falls Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte den beiliegenden Rücksendeschein aus und nutzen Sie das DHL Rücksendeetikett, welches Sie hier finden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware spätestens 14 Tage nach dem Tag des Empfangs der Ware zurücksenden müssen.

Lesen Sie mehr über das Widerrufsrecht in den AGBs.

Es ist wichtig, dass die Ware mit Textiletiketten und in demselben Zustand wie beim Erhalt der Ware zurückgesendet wird, um den Kaufbetrag erstattet zu bekommen.

So geht's

  1. Packen Sie die Ware ein. Die Versandtüte, in der Sie Ihre Waren erhalten haben, kann erneut verwendet werden.
  2. Füllen Sie den Rücksendeschein aus und senden Sie ihn mit. Wenn Sie diesen nicht mehr haben, können Sie auf Meine Seite unter die entsprechende Bestellung einen neuen ausdrucken. Hier können Sie es auch drucken.
  3.  Kleben Sie das DHL ROSY ONLINE Rücksendeetikett auf Ihr Paket. Über DHL ROSY ONLINE können Sie ein Rücksendeetikett erstellen und ausdrucken.  Bei Verwendung des DHL ROSY ONLINE Rücksendeetikettes können wir die Rücksendung an die korrekte Adresse gewährleisten.
  4. Ihre Sendung wird mit DHL ROSY ONLINE zurückgesendet. Bitte liefern Sie das Paket bei einer Paketannahmestelle von Deutsche Post/DHL ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie für Ihre Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eingeht. Bewahren Sie daher die Postquittung sowie eine evtl. track and trace-Nummer auf. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir Pakete, die per Nachnahme gesendet werden, nicht entgegennehmen.

 

MÖGLICHKEIT FÜR GRATIS VERSAND


Leider ist es uns nicht möglich, Ihnen einen direkten Umtausch von Waren anzubieten. Stattdessen können Sie neue Waren sofort auf POMPdeLUX.ch bestellen. Wenn Sie bei Ihrem Einkauf eingeloggt waren, können Sie die 'Möglichkeit für gratis Versand' auf Meine Seite bis zu 14 Tage nach Empfang der Waren nutzen. Ungewünschte Artikel können Sie ganz normal an uns zurücksenden.

Erfahren Sie hier mehr über unsere Möglichkeit für gratis Versand.


Während unseres Sales oder anderer Verkaufsaktionen wird es nicht möglich sein, die 'Möglichkeit für gratis Versand' auf Meine Seite zu nutzen.

 

SOCIAL SHOPPING UND TAG DER OFFENEN TÜR-EVENT


Neben einigen gemütlichen Stunden mit dem Schwerpunkt Kinderbekleidung erleben Sie unsere gesamte Kollektion ”live” - und können sich somit selbst von der schönen Qualität und all den schönen Farben überzeugen. Darüber hinaus können sowohl die Gastgeberin als auch die Gäste als Social Shopping-Kundinnen eine Reihe von Vorteilen und Rabatten bekommen, die Sie beim Einkaufen auf POMPdeLUX.ch nicht erhalten.

Unsere POMPdeLUX Beraterinnen unterstützen Sie selbstverständlich beim Zusammenstellen der ganz richtigen Garderobe für Ihre Kinder und zeigen Ihnen nicht zuletzt alle Kombinationsmöglichkeiten, die unsere Kollektion anbietet. Lesen Sie mehr über Social Shopping hier.


Sie können ein Event hier buchen - oder kontaktieren Sie Ihre lokale Beraterin und buchen Sie ein Event durch sie. Finden Sie Ihre nächstgelegene POMPdeLUX Beraterin hier.

Als Gastgeberin erhalten Sie u. a. 5% des Umsatzes des Events als Ermäßigung auf Ihre eigenen Käufe. Sehen Sie weitere Vorteile hier. 


Haben Sie eine große Leidenschaft für Kindermode, möchten andere inspirieren und POMPdeLUX repräsentieren?

Wir suchen regelmäßig neue Beraterinnen in den unterschiedlichsten Bereichen und freuen uns über eine Bewerbung von Ihnen.

Erfahren Sie mehr über die Stelle und bewerben Sie sich hier.

 

KONZEPT


Unsere Kleidung wird nicht in Geschäften verkauft, sondern ausschließlich über unsere POMPdeLUX Beraterinnen und auf im POMPdeLUX.de.


Ja! Lesen Sie mehr über POMPdeLUX hier:

» Über POMPdeLUX


Bei POMPdeLUX kooperieren wir mit Model-Agenturen. Wenn Ihr Kind Modell werden möchte, müssen Sie sich daher mit einer Model-Agentur in Verbindung setzen.

 

POMPDELUX-KUNDE


Die Erstellung eines Kundenprofils bei POMPdeLUX ist gratis und bringt viele Vorteile mit sich.
Die Vorteile eines Logins bei POMPdeLUX:

  • Einsicht in den Status Ihrer aktuellen Bestellung und eine Übersicht getätigter Bestellungen.
  • Die Möglichkeit via Social Shopping Events zu bestellen.
  • Kostenfreie Lieferung bei Umtauschbestellungen.
  • Einfaches Erstellen und Ausdrucken von Rücksendescheinen und Retourenetiketten.
  • Die Möglichkeit, persönliche Favoriten zu speichern, so dass Sie Ihre Lieblings-Styles jederzeit schnell und einfach finden können.


Wenn Sie Ihr Profil löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der dafür sorgt, dass Ihre Daten dauerhaft gelöscht werden. Sie können unseren Kundenservice sowohl telefonisch als auch über unser Kontaktformular in der unteren rechten Ecke erreichen.
Wenn Sie sich auch von unserem Newsletter abmelden möchten, können Sie dies über einen Link im Newsletter tun.

 

POMPDELUX LOYALTY FAQ


Es ist kostenlos, Mitglied von POMPdeLUX Loyalty zu werden. Sie müssen eine deutsche / schweizer / österreichische Handynummer und eine E-Mail-Adresse besitzen und mindestens 18 Jahre alt sein, um Mitglied bei POMPdeLUX Loyalty zu werden. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, müssen Sie sich mit Zustimmung Ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten registrieren. Wenn Sie sich bei POMPdeLUX Loyalty anmelden, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen müssen.
Hier können Sie sich anmelden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, finden Sie hier unsere FAQ zu POMPdeLUX Loyalty.