USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Voinko tilata puhelimitse tai sähköpostitse?
Ei, sitä emme valitettavasti voi tarjota, koska maksu tulee suorittaa, kun tilaus tehdään.

Voit tehdä turvallisesti ostoksia Verkkokaupassamme. Maksujärjestelmämme on PCI-sertifioitu – maailmanlaajuinen turvallisuusstandardi, joka on Visan ja Mastercardin kehittämä.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinua mietityttää, kuinka tilaat verkossa.

Voinko muuttaa tilaustani sen jälkeen, kun se on lähetetty?
Tilausta on mahdollista muuttaa, jos emme ole vielä ehtineet pakata tuotteitasi. Sinun kannattaa ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun ja kertoa haluamastasi muutoksesta (suosittelemme yhteydenottoa puhelimitse). Emme kuitenkaan voi taata, että voimme toteuttaa muutoksen, jos tilauksesi on jo pakattu ja valmiina toimitettavaksi. Voimme auttaa sinua muuttamaan toiseen väriin/kokoon tai toiseen tuotteeseen samassa hintaluokassa.

Haluamani tuote on loppuunmyyty - tuleeko sitä lisää varastoon?  
Periaatteessa mitään tuotteitamme ei valmisteta uudelleen emmekä siksi myy tuotteita jälkitoimituksina. Saatat kuitenkin olla onnekas, jos etsimäsituote palautetaan, jolloin se tulee verkkokauppaamme uudelleen myyntiin. Valitse kohta “Ilmoita minulle kun tuotetta on jälleen varastossa” halutun tuotteen alta, niin lähetämme sinulle sähköpostia, jos se palautuu takaisin varastoon.

Meillä ei ole mahdollisuutta varata sinulle tiettyä tuotetta.

Voinko saada ilmaisen toimituksen?
Kyllä, se on mahdollista. Jos ostat Home Shopping -tilaisuudessa vähintään 150 eurolla, lähetämme tilauksesi ilman toimituskuluja. Jos ostat suoraan verkkosivustoltamme, sinulta veloitetaan toimituskulut. Katso toimituskulut täältä.

Syy siihen, miksi POMPdeLUXilla ei ole ilmaista toimitusta, on läpinäkyvyys. Jos tarjoaisimme ilmaisen toimituksen, toimituskulut näkyisivät tuotteidemme hinnoissa. Esimerkiksi tuotteen hinta voisi nousta eurolla. Siten uskolliset asiakkaamme, jotka ostaisivat 10 tuotetta, maksaisivat 10 € piilotettuina toimituskuluina, ja se, joka ostaisi vain 2 tuotetta, maksaisi 2 €.  

Olen tilaamassa, mutta en voi valita kokoa tai väriä – onko sivulla virhe? 
Ei, se johtuu vain siitä, että tuote on loppuunmyyty.

Jos kyseisestä tuotteesta ei voi valita kokoa tai väriä, se on loppuunmyyty.

Toimitetaanko tilaamani tuotteet aina?
Kyllä! Tuotteet, jotka näet sivulla, ovat tuotteet, joita meillä on varastossa. Pidätämme kuitenkin oikeuden:

  • Loppuunmyytyihin tuotteisiin
  • Järjestelmävirheisiin

Jos sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Kuinka pitkä toimitusaika on?
Todellisen toimitusajan löydät kohdasta Rahti ja toimitus.

Mitä tilaukseni toimittaminen maksaa?
Kaikki tilaukset lähetetään Postin/BRINGin kautta pakettipostina. Tämä tarkoittaa, että sekä meillä että asiakkaillamme on mahdollisuus seurata pakettia track & trace -toiminnolla, kunnes se toimitetaan perille.

Katso voimassa olevat toimitushinnat täältä.

Huomaa: Jos ostat Social Shopping -tilaisuudessa vähintään 150 eurolla, lähetämme tilauksesi ilman toimituskuluja.

Mitä tarkoittaa, kun Omilla sivuilla tilauksen kohdalla lukee ”Laskutettu”?
Tilauksesi on käsitelty, ja voit katsoa laskusi PDF-tiedostona Omilla sivuilla.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostin, jossa on track & trace -numero, jotta voit seurata pakettiasi.

Mitä tarkoittaa, kun Omilla sivuilla tilauksen kohdalla lukee ”Odottaa”?
Tilauksesi on rekisteröity järjestelmäämme, mutta sitä ei ole vielä käsitelty.

Mitä tarkoittaa, kun Omilla sivuilla tilauksen kohdalla lukee ”Käsittelyssä”?
Varastomme käsittelee tilaustasi.

Huomaa, että asiakaspalvelumme ei voi vaikuttaa tilaukseesi.

Kuinka löydän nopeimmin tietyn tuotteen tai tuoteryhmän verkkokaupasta?
Kirjoita tuotteen nimi oikean yläkulman ”Etsi”-kenttään.

Kuinka kirjaudun sisään Omille sivuille?
Jos olet jo POMPdeLUXin asiakas, anna käyttäjätunnuksesi (sähköpostiosoitteesi) ja salasanasi.

Jos olet uusi asiakas POMPdeLUXilla, valitse linkki Uusi asiakas ja täytä henkilötietosi. Anna ”Salasana”-kenttään henkilökohtainen salasanasi, jonka itse valitset.

Voinko ottaa yhteyttä Asiakaspalveluun ja yhdistää kaksi tilausta? 
Asiakaspalvelumme ei voi valitettavasti auttaa sinua yhdistämään kahta tilausta, koska maksu pitää suorittaa uudelleen.

Minulla on reklamaatio, miten toimin?
POMPdeLUXilla laatu on keskipisteessä, mutta jos vastoin odotuksia tuotteessa on virhe tai puutteita, ostosi kuuluu kauppalain piiriin. Mikäli haluat tehdä tuotteesta reklamaation, voit käyttää tilauksen mukana tulevaa palautuslomaketta viallisen tuotteen palauttamiseen. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, käsittelemme reklamaation. Palautuslähetys on luonnollisesti sinulle maksuton, mikäli käytät ennalta maksettua palautustarraamme ja vaatimuksesi on oikeutettu.

Jos vaatimuksesi kokonaisarvo on alle 32.99 euroa, pyydämme sinua lähettämään asiakaspalveluumme sähköpostiviestin, johon liität kirjallisen kuvauksen sekä kuvan/kuvia tuotteessa olevasta virheestä. Otamme sinuun tämän jälkeen yhteyttä. Näin voimme antamiesi tietojen perusteella ratkaista mahdollisimman pian ongelmasi.

Huomaa, että jos hyväksymme reklamaatiosi ja emme voi lähettää tilalle vastaavaa tuotetta, hyvitämme summan automaattisesti tilillesi. Mikäli emme hyväksy reklamaatiota, otamme sinuun yhteyttä.

Tilaukseni on väärä/en saanut kaikkia tuotteita. Mitä teen?
Jos olemme lähettäneet sinulle vahingossa vääriä tuotteita, lähetä väärät tuotteet meille takaisin ja lähetämme oikeat tuotteet sinulle ilman lisäkuluja. Jos tuote on loppuun myyty, niin hyvitämme tuotteen maksuhinnan sinulle. Väärin toimitetuissa tuotteissa on ilmainen palautus. Seuraa samoja ohjeita kuin palautuksessa.

Jos saat tilauksen, josta puuttuu tuotteita, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Kampanjatuotteet

Onko minulla reklamaatio-oikeus "kampanjatuotteeseen"? 
Valitettavasti POMPdeLUXin "kampanjatuotteella" ei ole reklamaatio-oikeutta.

Voinko vaihtaa/palauttaa ”ilmaisen kampanjatuotteen”?
Emme valitettavasti voi tarjota vaihto-oikeutta POMPdeLUXin ”ilmaiselle kampanjatuotteelle”

"Kampanjatuotteen” palauttaminen - miten toimin? 
Jos palautat koko tilauksesi, myös ilmaisena saatu tuote tulee palauttaa. Jos et palauta myös ilmaista tuotetta, vähennämme tuotteen arvon hyvityssummasta.
Jos palautat osan tilaamistasi tuotteista, etkä ole enää tilauksesi loppusumman perusteella oikeutettu saamaasi ilmaiseen tuotteeseen, toimimme näin: tarkastelemme, minkä arvoiseen tuotteeseen sinulla on oikeus tilauksesi uuteen loppusummaan perustuen ja perimme sinulta vain erotuksen tämän uuden ilmaisen tuotteen arvon ja saamasi ilmaisen tuotteen arvon välillä.

Kaupan peruminen

Voinko saada rahani takaisin, jos perun ostokseni?
Sinulla on 14 päivän katumisoikeus siitä päivästä alkaen, jolloin saat tuotteen. Lue lisää kohdasta Ehdot ja vaatimukset.

Ennakkomaksettu palautustarra toimitetaan tilauksesi mukana – tai voit myös tulostaa palautustarran Omien sivujen kautta. Jos käytät POMPdeLUXin ennakkomaksettua palautustarraa, vähennämme vain 7,25  EUR palautustuotteidesi yhteissummasta.

On tärkeää, että tuote palautetaan tuote- ja hintalappuineen ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi tuotteen.

Rahat maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit maksaessasi tilauksesi.

Tee näin 

  1. Pakkaa tuotteet – lähetyspussia, jossa sait tuotteesi, voi käyttää uudelleen.
  2. Täytä ja liitä lähetyksen mukaan palautuslomake.
  3. Liimaa toimituksen mukana tullut palautustarra pakettiisi.
  4. Toimita paketti Postiin. Muista pyytää kuitti lähetyksestä, sillä olet vastuussa paketista, kunnes saamme sen.

Huomaa, että olet vastuussa palautuspaketistasi, kunnes saamme sen. Säästä siksi postin kuitti ja mahdollinen seurantanumero. Huomaathan, että emme vastaanota postiennakkolähetyksiä.

Vaihto

Voinko käyttää Omien Sivujen Vaihda-toimintoa kampanjoihin ja alennuksiin?
Alennusten ja muiden kampanjakausien aikana Vaihda-toimintoa ei voi käyttää Omilla Sivuilla. Jos haluat vaihtaa tuotteen alennusmyynti- tai kampanjakaudella, palauta se takaisin mukana toimitetun palautuskuitin / ennakkoon maksetun palautustarran kanssa. Tilaa sillä välin tuote, johon haluat vaihtaa palautettavan tuotteen. Tilaukseen sovelletaan toimitusehtoja. Näin saat uuden tuotteen nopeasti ja varmistat, että joku toinen ei osta tuotetta sillä välin.

Voinko vaihtaa joitakin tuotteistani?
Jos haluat vaihtaa ostoksesi, voit palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin vastaanotit ne.  Vaihtotilauksen tekemiseen on kaksi eri tapaa riippuen siitä, olitko kirajutunut sisään käyttäjätilillesi tilausta tehdessäsi vai et. Molemmilla tavoilla pääset kuitenkin nopeasti tilaamaan vaihtotuotteen varmistaen ettei haluamasi tuote ehdi loppua.

Lue lisää kohdasta Vaihto.

Home Shopping ja Avoimet ovet -tilaisuudet

Mitä etuja siinä on, että tilaan tuotteita Home Shopping -tilaisuudesta?

Voit viettää pari mukavaa tuntia lastenvaatteiden parissa ja saat mahdollisuuden tutustua koko mallistoomme ”livenä” – eli tutustua kaikkiin ihaniin materiaaleihin ja kauniisiin väreihin. POMPdeLUX-edustajamme ovat luonnollisesti valmiina auttamaan sinua kokoamaan juuri oikean vaatevaraston lapsillesi ja esittelemään kaikki yhdistelymahdollisuudet, joita mallistomme tarjoaa. Katso lisää etuja täältä

Haluaisin järjestää Home Shopping -tilaisuuden. Kuinka toimin?
Sinun tulee vain ottaa yhteyttä johonkin POMPdeLUX-edustajaamme, jotka löydät kohdasta Home Shopping/Etsi POMPdeLUX-edustaja kotisivullamme.

Emäntänä saat muun muassa omasta ostoksestasi alennuksen, jonka suuruus on 5 % tilaisuuden myynnistä. Katso lisää etuja täältä.  

 Voiko minusta tulla POMPdeLUX-edustaja?
Oletko erittäin innostunut lasten muodista ja haluat toimia Tanskan johtavan lastenvaatemerkin lähettiläänä Home Shopping -tilaisuuksissa vapaa-ajallasi?

Lue lisää tehtävästä täältä

Konsepti

Enkö löydä vaatteitanne myymälöistä?
Vaatteitamme ei myydä myymälöissä vaan ainoastaan POMPdeLUX-edustajiemme kautta ja täällä verkkokaupassa.

Onko POMPdeLUX tanskalainen merkki?
Kyllä! Voit lukea lisää POMPdLUXista täältä:

» Tietoa POMPdeLUXista

Miten lapseni voi päästä malliksi POMPdeLUXille?
POMPdeLUX tekee yhteistyötä mallitoimistojen kanssa. Jos lapsesi haluaa malliksi, ota yhteyttä johonkin mallitoimistoon. 

POMPdeLUXin asiakas

Mitä etuja saan, kun luon tunnukset POMPdeLUXin sivuille?
POMPdeLUX-tunnusten luominen on ILMAISTA ja helppo keino saada etuja.
Näin hyödyt, kun luot tunnukset POMdeLUXille:

  • Voit seurata tilauksesi tilaa ja tarkastella tilaushistoriaasi.
  • Sinulla on mahdollisuus ostaa Home Shopping -tapahtumissa
  • Ilmainen toimitus vaihtotilaukselle 
  • Voit tulostaa uuden palautuslomakkeen ja -tarran, jos olet kadottanut tilauksen mukana tulleet kappaleet
  • Pääset käyttämään POMPdeLUX Easy Shopping Appia, jonka kautta saat kokonaiskuvan uusimmasta mallistostamme Home Shopping -kauden aikana
  • Saat tallennettua omat suosikkituotteesi, jotta löydät ne nopeasti ja helposti.