Usein kysytyt kysymykset

 Voinko tilata puhelimitse tai sähköpostitse?
Ei, sitä emme valitettavasti voi tarjota, koska maksu tulee suorittaa, kun tilaus tehdään.

Voit tehdä turvallisesti ostoksia Verkkokaupassamme. Maksujärjestelmämme on PCI-sertifioitu – maailmanlaajuinen turvallisuusstandardi, joka on Visan ja Mastercardin kehittämä.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinua mietityttää, kuinka tilaat verkossa.

Voinko muuttaa tilaustani sen jälkeen, kun se on lähetetty?
Ei, et voi. Mutta jos teet ostoksia Social Shopping -tilaisuudessa, annamme sinulle mahdollisuuden tehdä lisätilauksen ilman toimituskuluja 24 tunnin kuluessa tilaisuuden alkamisen jälkeen. Aika näkyy tilausvahvistuksesta. Kun olet kirjautunut sisään, toimituskulut poistetaan automaattisesti.

 Tuote, jonka haluaisin tilata, on loppuunmyyty – tuleeko sitä uudelleen varastoon? 
Lähtökohtaisesti mitään tuotteitamme ei valmisteta uudelleen emmekä siksi myöskään myy jälkitilauksina. Voit kuitenkin olla siten onnekas, että etsimäsi tuote palautetaan ja tulee siten uudelleen myyntiin verkkokaupassa.

Meillä ei valitettavasti ole mahdollisuutta varata tiettyä tuotetta sinulle.

Voinko saada ilmaisen toimituksen?
Kyllä, se on mahdollista. Jos ostat Social Shopping -tilaisuudessa vähintään 150 eurolla, lähetämme tilauksesi ilman toimituskuluja. Jos ostat suoraan verkkosivustoltamme, sinulta veloitetaan toimituskulut. Katso toimituskulut täältä.

Syy siihen, miksi POMPdeLUXilla ei ole ilmaista toimitusta, on läpinäkyvyys. Jos tarjoaisimme ilmaisen toimituksen, toimituskulut näkyisivät tuotteidemme hinnoissa. Esimerkiksi tuotteen voisi nousta eurolla. Siten uskolliset asiakkaamme, jotka ostaisivat 10 tuotetta, maksaisivat 10 € piilotettuina toimituskuluina, ja se, joka ostaisi vain 2 tuotetta, maksaisi 2 €.  

  Olen tilaamassa, mutta en voi valita kokoa tai väriä – onko sivulla virhe? 

Ei, se johtuu vain siitä, että tuote on loppuunmyyty.

Jos kyseisestä tuotteesta ei voi valita kokoa tai väriä, se on loppuunmyyty.

  Toimitetaanko tilaamani tuotteet aina?

Kyllä! Tuotteet, jotka näet sivulla, ovat tuotteet, joita meillä on varastossa. Pidätämme kuitenkin oikeuden:

  • Loppuunmyytyihin tuotteisiin
  • Järjestelmävirheisiin

Jos tilauksessasi on puutteita – Kirjaudu Omille sivuille ja katso lasku. Siinä on teksti, jossa kerrotaan, miksi emme voineet toimittaa tätä tuotetta sinulle ja olemme hyvittäneet tämän tilauksesi summasta.

 Kuinka pitkä toimitusaika on?
Pyrimme toimittamaan tuotteesi 10 arkipäivässä.
Todellisen toimitusajan löydät kohdasta Rahti ja toimitus.

  Mitä tilaukseni toimittaminen maksaa?
Kaikki tilaukset lähetetään Posti-BRING kautta pakettipostina. Tämä tarkoittaa, että sekä meillä että asiakkaillamme on mahdollisuus seurata pakettia track & trace -toiminnolla, kunnes se toimitetaan perille.

Katso voimassa olevat toimitushinnat täältä.

Huomaa: Jos ostat Social Shopping -tilaisuudessa vähintään 150 eurolla, lähetämme tilauksesi ilman toimituskuluja.

 Mitä tarkoittaa, kun Omilla sivuilla tilauksen kohdalla lukee ”Laskutettu”?
Tilauksesi on toimitettu, ja voit katsoa laskusi PDF-tiedostona Omilla sivuilla.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostin, jossa on track & trace -numero, jotta voit seurata pakettiasi.

 Mitä tarkoittaa, kun Omilla sivuilla tilauksen kohdalla lukee ”Odottaa”?
Tilauksesi on rekisteröity järjestelmäämme, mutta sitä ei ole vielä toimitettu.

 Mitä tarkoittaa, kun Omilla sivuilla tilauksen kohdalla lukee ”Käsittelyssä”?
Varastomme käsittelee tilaustasi.

Huomaa, että asiakaspalvelumme ei voi vaikuttaa tilaukseesi.

 Kuinka löydän nopeimmin tietyn tuotteen tai tuoteryhmän verkkokaupasta?
Kirjoita tuotteen nimi oikean yläkulman ”Etsi”-kenttään.

 Kuinka kirjaudun sisään Omille sivuille?
Jos olet jo POMPdeLUXin asiakas, anna käyttäjätunnuksesi (sähköpostiosoitteesi) ja salasanasi.

Jos olet uusi asiakas POMPdeLUXilla, valitse linkki Uusi asiakas ja täytä henkilötietosi. Anna ”Salasana”-kenttään henkilökohtainen salasanasi, jonka itse valitset.

 Voinko ottaa yhteyttä Asiakaspalveluun ja yhdistää kaksi tilausta? 
Asiakaspalvelumme ei voi valitettavasti auttaa sinua yhdistämään kahta tilausta, koska maksu pitää suorittaa uudelleen.

 
Minulla on reklamaatio, miten toimin?
POMPdeLUXilla laatu on keskipisteessä, mutta jos vastoin odotuksia tuotteessa on virhe tai puutteita, ostosi kuuluu kauppalain piiriin.

Ota meihin yhteyttä reklamaatiolomakkeellamme heti, kun huomaat virheen.  

Kaupan peruminen

 Voinko saada rahani takaisin, jos perun ostokseni?

Sinulla on 14 päivän katumisoikeus siitä päivästä alkaen, jolloin saat tuotteen. Lue lisää kohdasta Ehdot ja vaatimukset.

Ennakkomaksettu palautustarra toimitetaan tilauksesi mukana – tai voit myös tulostaa palautustarran Omien sivujen kautta. Jos käytät POMPdeLUXin ennakkomaksettua palautustarraa, vähennämme vain 7,25  EUR palautustuotteidesi arvosta.

On tärkeää, että tuote palautetaan tuote- ja hintalappuineen ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi tuotteen.

Rahat maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit maksaessasi tilauksesi.

Tee näin 

  1. Pakkaa tuotteet – lähetyspussia, jossa sait tuotteesi, voi käyttää uudelleen.
  2. Täytä ja liitä lähetyksen mukaan palautuslomake.
  3. Liimaa toimituksen mukana tullut palautustarra pakettiisi.
  4. Toimita paketti Postiin. Muista pyytää kuitti lähetyksestä, sillä olet vastuussa paketista, kunnes saamme sen.

Huomaa, että olet vastuussa palautuspaketistasi, kunnes saamme sen. Säästä siksi postin kuitti ja mahdollinen seurantanumero. Huomaathan, että emme vastaanota postiennakkolähetyksiä.

Vaihto

 Voinko vaihtaa joitakin tuotteistani?

Emme valitettavasti voi tarjota tuotteiden vaihtoa, koska haluttu tuote voi olla loppuunmyyty.

Suosittelemme, että teet heti uuden tilauksen varmistaaksesi, että haluamasi tuotteet eivät ole loppuunmyytyjä.

Lue lisää kohdasta Palautus.

Social Shopping ja Avoimet ovet -tilaisuudet

 Mitä etuja siinä on, että tilaan tuotteita Social Shopping -tilaisuudesta?

Voit viettää pari mukavaa tuntia lastenvaatteiden parissa ja saat mahdollisuuden tutustua koko mallistoomme ”livenä” – eli tutustua kaikkiin ihaniin materiaaleihin ja kauniisiin väreihin. Shopping Advisorimme ovat luonnollisesti valmiina auttamaan sinua kokoamaan juuri oikean vaatevaraston lapsillesi ja esittelemään kaikki yhdistelymahdollisuudet, joita mallistomme tarjoaa. Katso lisää etuja täältä

 Voisin kuvitella järjestäväni Social Shopping -tilaisuuden. Kuinka toimin?

Sinun tulee vain ottaa yhteyttä johonkin Shopping Advisoreistamme, jotka löydät kohdasta Social Shopping/Etsi Shopping Advisor kotisivullamme.

Emäntänä saat muun muassa omasta ostoksestasi alennuksen, jonka suuruus on 5 % tilaisuuden myynnistä. Katso lisää etuja täältä.  

 Voiko minusta tulla POMPdeLUXin Shopping Advisor?

Oletko erittäin innostunut lasten muodista ja haluat toimia Tanskan johtavan lastenvaatemerkin lähettiläänä Social Shopping ‑alalla?

Lue lisää tehtävästä täältä

Konsepti

 Enkö löydä vaatteitanne myymälöistä?

Vaatteitamme ei myydä myymälöissä vaan ainoastaan Shopping Advisoreidemme kautta ja täällä verkkokaupassa.

Onko POMPdeLUX tanskalainen merkki?

Kyllä! Voit lukea lisää POMPdLUXista täältä:
» Tietoa POMPdeLUXista

Miten lapseni voi päästä malliksi POMPdeLUXille?
POMPdeLUX tekee yhteistyötä mallitoimistojen kanssa. Jos lapsesi haluaa malliksi, ota yhteyttä johonkin mallitoimistoon.