Ehdot ja vaatimukset
1. YLEISET TIEDOT
Nämä ehdot ja vaatimukset ovat voimassa, kun käytät POMPdeLUX.fi-verkkokauppaa tai tilaat sieltä tuotteita. POMPdeLUX.fi:n omistaa POMPdeLUX FI OY c/o POMPdeLUX ApS, Y-tunnus 2482288-5, Omega 7, Søften, DK-8382 Hinnerup.
Suosittelemme ehtoihin tutustumista tarkkaan ennen ostosten tekoa.
Tilaustasi koskee se ehtoversio, joka käy ilmi POMPdeLUX.fi-verkkosivustolta silloin, kun teet tilauksesi. Jos et hyväksy ehtoja ja vaatimuksia, et voi tilata tai ostaa tuotteitamme.
Kun tilaat tuotteita, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen.
Sinulla on aina oikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteet. Tästä kerrotaan tarkemmin kohdassa Peruuttamisoikeus. Ostostasi koskevat myös kuluttajansuojalain puutesäännöt, joista voit lukea lisää kohdasta Reklamaatio ja väärin toimitetut tuotteet.
Käsittelemme henkilökohtaisia tietojasi luottamuksellisesti. Lue täältä tietosuojakäytäntömme, jossa kerrotaan, miten käytämme tilausprosessin ja sivuston yleisen käytön yhteydessä antamiasi tietoja.
2. TILAUS
Pidätämme oikeuden perua ostosopimus seuraavissa tilanteissa ilman, että olemme vastuussa korvauksista tai muista kustannuksista:
• Maksutietosi eivät ole oikein tai niitä ei voida vahvistaa.
• Tilauksesi tarkoituksena on ollut harjoittaa vilpillistä toimintaa tai se on tehty rangaistavan toiminnan tai muun laittoman toiminnan yhteydessä.
• Verkkosivuilla tapahtui valitettavasti tahaton virhe, kuten esimerkiksi maksuvirhe, virheellinen hinta, loppuunmyyty tuote tai vastaava.
Voit tilata ainoastaan verkkokauppamme kautta tai kotimyyntitilaisuuksissa.
Emme ota tilauksia vastaan puhelimitse, sähköpostitse tai kirjeitse.
Omat sivut. Kun teet ostoksia POMPdeLUXilla, voit rekisteröityä asiakkaaksi. Omilla sivuilla voit tarkastella henkilötietojasi, seurata tilaustasi, vaihtaa salasanaa, katsoa Suosikkilistaasi jne.
3. MAKSUTAVAT
Voit maksaa seuraavilla maksutavoilla sekä sivullamme että kotimyynti- tai Avoimet Ovet -tilaisuuksissa: Visa, Visa Electron, MasterCard/Eurocard, PayPal ja Riverty-lasku. Maksu veloitetaan valitsemallasi maksutavalla vasta siinä vaiheessa, kun tuote lähtee varastoltamme toimitettavaksi.
Luottokortilla maksaminen
Meillä voit käyttää maksukorttia turvallisesti. 3D-Secure System- maksujärjestelmämme takaa, että voit tehdä ostoksia POMPdeLUXilla riskittä. Järjestelmä perustuu yksinkertaisiin valvontaprosesseihin, joilla sinut tunnistetaan uniikkina käyttäjänä. Maksujärjestelmällämme on PCI-sertifiointi, joka on Visan ja MasterCardin kehittämä maailmanlaajuinen turvallisuusstandardi. Jos maksat luottokortilla, sinua pyydetään antamaan kortin tarkistusnumero. Löydät kortin kolminumeroisen tarkistusnumeron luottokortin takaa, monesti sen oikeasta reunasta. Tarkistusnumero on välttämätön, jotta maksu voidaan suorittaa ja jotta korkea turvallisuustaso säilyy.
Kaksivaiheinen tunnistautuminen tehdessäsi ostoksia POMPdeLUXilla
Taatakseen turvallisen tilaamisen verkkokaupassa EU on päättänyt, että kaikkien sivustojen on käytettävä kaksivaiheista tunnistautumista. Kaksivaiheinen tunnistautuminen tekee verkossa ostamisesta entistä turvallisempaa, sillä se vaikeuttaa verkossa toimivien rikollisten mahdollisuuksia väärinkäytöksiin.
Asiakkuutesi voidaan vahvistaa eri tavoin. Joko SMS-koodilla tai todennuksella kolmannen osapuolen kautta riippuen siitä, mitä menetelmiä pankkisi tukee.
Sinulle POMPdeLUXin asiakkaalle kaksivaiheinen tunnistautuminen tarkoittaa sitä, että tilausta tehdessä on tunnistauduttava vielä yhden kerran enemmän, jotta tilauksen voi viedä loppuun. Lisätunnistautuminen vaaditaan yleensä kaikkiin yli 30 euron tilauksiin.
Tallenna maksutiedot
Kun teet ostoksia osoitteessa POMPdeLUX.de ja olet kirjautunut sivulle, sinulla on mahdollisuus tallentaa kortin tiedot salatussa muodossa ja tehdä siten maksamisesta helpompaa tulevaisuudessa. Tämä valitaan maksun yhteydessä (Sinun tulee kuitenkin yhä antaa jokaisen oston yhteydessä luottokortin taakse merkitty kolminumeroinen turvakoodi). Jos kadut korttitietojen tallentamista, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua mielellään tietojen poistamisessa.
Maksaminen laskulla
Tarjoamme yhteistyössä Rivertyn kanssa asiakkaillemme mahdollisuuden maksaa ostoksensa laskulla. Laskun maksuehto on 30 päivää ja laskutuslisä on 3 euroa. Laskulla ostaminen edellyttää että olet yli 18-vuotias, sinulla on vakituinen väestörekisterin mukainen osoite Suomessa johon toimitus tapahtuu ja luottotietosi ovat kunnossa. Lasku lähetetään sinulle tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiin. Maksun viivästyessä Riverty lähettää sinulle maksumuistutuksen, josta peritään 5,00 euron suuruinen maksumuistutusmaksu per muistutus sekä lakisääteistä viivästyskorkoa. Maksamatta jätetyn laskun siirrämme perintään, josta aiheutuu lisäkuluja ja mahdollinen maksuhäiriömerkintä.
Riverty
Ma-To 8-17, Pe 9-17
Puh.: +358 (0)20 722 9462
Sähköpostiosoite: customercare@riverty.fi
Maksu osissa
Tarjoamme yhteistyössä Rivertyn kanssa joustavan mahdollisuuden maksaa ostoksesi erissä. Voit valita sinulle sopivimman kuukausierän ja koska tahansa ilman ylimääräisiä kuluja maksaa koko jäljellä olevan tililuoton.
Yksinkertaista ja helppoa
Jos ostoksesi summa ylittää 50 euroa, saat laskun, jossa tarjotaan mahdollisuutta maksaa osissa. Sinä päätät itse, haluatko maksaa erissä. Tämä edellyttää luottoehtojen hyväksymistä.
Riverty lähettää sinulle kuukausittain tililaskun, johon on lisätty myös mahdolliset uudet ostoksesi verkkokaupastamme.
Rivertyn tarjoaman luoton kuukausittain tulevalle laskulle lisätään 2,90 euron käsittelymaksu ja korko. Tällä hetkellä vuosikorko on 19,50 %.
Maksa omaan tahtiin
Luotto maksetaan takaisin kuukausierissä, jotka sisältävät koron maksamattomalle pääomalle, pääoman lyhennyksen ja luotonhoitomaksun. Vähimmäiserä määräytyy luoton avoimen kokonaissaldon perusteella. Tilauksen kokonaissumma jaetaan kahdentoista (12) kuukauden tasaerään.
Lyhennysvapaat kuukaudet
Asiakkaalla on mahdollisuus kahteen lyhennysvapaaseen kuukauteen jokaista 12 kuukautta kohti. Tarkat ehdot löytyvät linkistä:
Riverty laskun ehdot
https://documents.riverty.com/terms_conditions/payment_methods/invoice/fi_fi/%7BreplaceWithMerchantId%7D
Tietosuoja
https://documents.riverty.com/privacy_statement/checkout/fi_fi
Todellinen vuosikorko
Todellinen vuosikorko on riippuvainen kulloisestakin Riverty-luoton saldon määrästä ja se pitää sisällään kaikki luottokustannukset.
Esimerkit:
Esim. Jos maksuaika on 12 kuukautta, 500,00 euron luoton todellinen vuosikorko on 36,41 %. Tällöin maksettava kokonaismäärä on 589,18 euroa, josta luottokustannusten osuus on 89,18 euroa.
Esim. Jos maksuaika on 12 kuukautta, 1 000,00 euron luoton todellinen vuosikorko on 28,73 %. Tällöin maksettava kokonaismäärä on 1 143,55 euroa, josta luottokustannusten osuus on 143,55 euroa.
PayPalilla maksaminen
Tarjoamme mahdollisuuden maksaa PayPalilla (laskutuslisä3 €). PayPal on verkkomaksupalvelu, jolla voi maksaa turvallisesti, helposti ja nopeasti verkkokaupoissa. Pankki- tai luottokorttitietosi tallennetaan vain PayPaliin. Niitä ei siten lähetetä internetin kautta.
Maksaminen MobilePayllä
POMPdeLUX.fi-verkkokaupassa voit käyttää maksuvälineenä MobilePaytä.
MobilePay-maksuista ei veloiteta mitään.
Huomaa, että sinulla on oltava verkkokauppa aktivoituna MobilePay-sovelluksessa voidaksesi käyttää MobilePaytä.
4. HINNAT JA TOIMITUS
Kaikki POMPdeLUX.fi-verkkokaupassa ilmoitetut tuotehinnat, toimituskulut ja muut kustannukset sisältävät verot, arvonlisäverot ja maksut. Pidätämme oikeuden painovirheisiin, hinnanmuutoksiin, osatoimituksiin ja loppuunmyyntiin.
Tuotteen hinta saattaa alen ja kampanjoiden aikana vaihdella väristä toiseen.
Lue lisää toimituskuluista kohdasta Rahti.
Valuutta
Sivuston hinnat vaihtelevat sen mukaan, missä maassa toimitusosoitteesi sijaitsee. Voit vaihtaa valitsemaasi maata sivun alareunan kohdasta ”FINLAND” . Huomaathan, että maan muuttaminen voi vaikuttaa hintoihin, valuuttaan ja toimituskuluihin ja että tilauksesi voidaan toimittaa vain siihen maahan, jossa virallinen asuinpaikkasi sijaitsee.
Toimitusehdot
POMPdeLUX.fi-verkkokaupasta tilattuja tuotteita toimitetaan vain Suomessa sijaitseviin osoitteisiin. Toimitusaika voi vaihdella ja se ilmoitetaan verkkosivuillamme www.pompdelux.fi.
Toimitamme tilaukset Postin noutopisteeseen. Tuotteet tulee kuitata noudettaessa. Voit suorittaa kuittauksen itse tai sen voi tehdä muu valtuuttamasi henkilö samassa toimitusosoitteessa. Huomaathan, että olet vastuussa tuotteista toimituksen jälkeen.
Kun vastaanotat paketin, sinun tulee tarkistaa sen sisältö. Jos paketti ja sisältö on vaurioitunut, älä vastaannota pakettia ja tee reklamaatio paketin rahtiyritykselle. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisää ohjeita.
Lähetys
Kaikki tuotteet lähetetään postipakettina Postin kautta. Tämän ansiosta voit seurata lähetyksen kulkua lähetyshetkestä toimitushetkeen asti.
Postipaketti: Paketit toimitetaan Postin noutopisteeseen. Löydät voimassa olevat toimitusmaksut kohdasta Rahti ja Toimitus.
Mikäli valitsemasi noutopiste on täynnä, tilauksesi toimitetaan sitä lähimmälle mahdolliselle noutopisteelle.
PERUUTTAMISOIKEUS
Jos haluat palauttaa tuotteen, sinulla on POMPdeLUXilla 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä lähtien, jona vastaanotat tuotteen. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun tulee 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittaa meille, että haluat perua kaupan. Lähetä sen jälkeen tuote meille mahdollisimman pian. Huomaathan, että sinun tulee palauttaa tuote viimeistään 14 päivää sen jälkeen, kun olet ilmoittanut palautuksesta meille.
Palautusilmoitus käy helpoiten täyttämällä palautuslomake, jonka löydät Omilta sivuilta. Noudata vain ohjeita ja liitä palautuslomake mukaan palautuslähetykseen, niin käsittelemme palautuksesi mahdollisimman pian. Voit tehdä ilmoituksen myös tähän tarkoitetulla vakiolomakkeella (alempana tällä sivulla), jos haluat perua kaupan.
HUOMAA: Peruuttamisoikeutta ei voi käyttää kieltäytymällä tuotteen vastaanottamisesta tai jättämällä lähetys noutamatta. Peruuttamisoikeus ei koske (1) kuluttajan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi tehtyä tavaraa, eikä (2) sinetöitynä toimitettua tavaraa, jota ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä paketin avaamisen jälkeen.
Takaisinmaksu
Palautamme aina rahasi samalla maksutavalla, jolla olet maksanut tuotteesi, ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi rahasi takaisin. Voimme pidättää maksamasi summan, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet lähettänyt meille todisteen tuotteiden lähettämisestä, kumpi tahansa tapahtuukaan ensin.
Huomaathan, että voit menettää ostosummasi kokonaan tai osittain, jos arvioimme, että tuotteen arvo on alentunut, koska olet ottanut tuotteen oikeasti käyttöön. On luonnollisesti sallittua sovittaa tuotetta samalla tavalla kuin tekisit tavallisessa myymälässä.
Arvioimme tuotteen arvon tutkimalla palautetun tuotteen.
Tuotteiden palauttaminen maksaa 7,99 EUR, joka vähennetään tuotteiden yhteissummasta hyvitystä tehtäessä. POMPdeLUX-palautustarran voit tulostaa Omilta Sivuilta. Paketti lähetetään Postin palvelupisteestä.
HUOMAA: Sinä olet vastuussa mahdollisista lähetyksen aikana syntyvistä vaurioista. Takaisinmaksuvaatimus ei kata mahdollisia luottokorttimaksun tai muun maksutavan aiheuttamia kustannuksia, jotka olemme suorittaneet lunastajalle.
5. PALAUTUS JA VAIHTO
Jos haluat palauttaa tuotteen, sinulla on POMPdeLUXilla 14 päivän katumisoikeus siitä päivästä lähtien, kun vastaanotat tuotteen.
Helpoin tapa ilmoittaa meille on käyttää palautuslomaketta, jonka löydät Omilta Sivuilta. Seuraa ohjeita ja laita palautuslomake palautuspakettiin, niin käsittelemme palautuksesi mahdollisimman pian. Voit myös ilmoittaa meille peruuttamislomakkeen kautta, jos haluat peruuttaa kaupan.
Lähetyspussia, jossa sait tuotteesi, voi hyvin käyttää uudelleen.
On tärkeää, että tuote palautetaan tuote- ja hintalappuineen ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi tuotteen, jos haluat saada rahasi takaisin.
TEE NÄIN
Pakkaa tuote/tuotteet – lähetyspussia, jossa sait tuotteesi, voi hyvin käyttää uudelleen.
Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake ja liitä se mukaan lähetykseen. Jos sinulla ei ole palautuslomaketta, voit tulostaa uuden Omilta sivuilta.
Liimaa toimituksen mukana tullut palautustarra palautuspakettiisi. Jos sinulla ei ole palautustarraa, voit tulostaa uuden Omilta sivuilta.
Vie palautuspaketti Postin palvelupisteeseen.
Jos haluat palauttaa tuotteen ja käytät valmiiksi maksettua palautustarraamme, vähennämme vain 8 EUR palautuksesi kokonaisarvosta.
Huomaa, että olet vastuussa lähetyksestä/tuotteista ennen kuin vastaanotamme ne. Säästä siksi palautuslähetyksen kuitti ja mahdollinen seurantanumero. Huomaathan, että emme vastaanota postiennakkolähetyksiä.
Kampanjatuotteet
Huomaathan, että lisätilaus ei oikeuta ilmaiseen tuotteeseen.
Jos sinulla käy niin huono tuuri, että ilmainen tuotteesi on viallinen, niin sinulla on reklamaatio-oikeus, ja voit lähettää tuotteen meille takaisin reklamaationa normaalisti*. Jos reklamaatiosi hyväksytään, niin lähetämme sinulle uuden vastaavan tuotteen. Jos tuote on loppuunmyyty, otamme sinuun yhteyttä kompensaatiota varten.
(*Huomaathan, että jos reklamaatiosi kokonaisarvo on alle 32,99€, niin sinun tulee ottaa meihin suoraan yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta, jonka löydät sivustoltamme oikeasta alakulmasta. Liitä mukaan tuotteen tiedot ja kuva/kuvia sekä kuvaus tuotteen viasta. Sinuun otetaan sen jälkeen yhteyttä.)
6. REKLAMAATIO JA VÄÄRIN TOIMITETUT TUOTTEET
POMPdeLUXin tuotteissa laatu on ratkaiseva tekijä, mutta jos tuotteessa on vastoin odotuksia virhe tai puute, sovellamme aina voimassa olevaa kuluttajalainsäädäntöä ja annamme kaikille tuotteille 24 kuukauden takuun.
Sinun tulee tehdä reklamaatio "kohtuullisessa ajassa" sen jälkeen, kun olet havainnut vian tuotteessa. Suosittelemme, että teet reklamaation niin pian kuin mahdollista.
Vaikka me POMPdeLUXissa teemme parhaamme esittääksemme tuotteiden värit ja ominaisuudet mahdollisimman tarkasti, tietokoneiden näyttöjen väri- ja resoluutioasetukset voivat vaihdella. Tämän takia vähäisiä poikkeamia väreissä ei pidetä kuluttajalainsäädännön mukaan virheenä.
Palautuslähetys on luonnollisesti sinulle maksuton, jos käytät ennalta maksettua palautustarraamme ja vaatimuksesi on oikeutettu. (Mikäli valitset kalliimman toimitustavan, hyvitämme toimituskulut korkeintaan EUR 7.25 saakka). Hyvitämme ostohinnan, kun tuote on palautettu meille, paitsi jos meillä on mahdollisuus korvata alkuperäinen tuote uudella tuotteella. Mikäli emme hyväksy reklamaatiota, otamme sinuun yhteyttä.
Toimi näin
Jos tuote on vahingoittunut tai viallinen, voit tehdä siitä reklamaation. Huomaathan, että voit olla suoraan yhteydessä meihin yhteydenottolomakkeen kautta, jonka löydät oikeasta alakulmasta, jos reklamaatiosi yhteisarvo on alle 32,99€. Yhteydenottolomakkeeseen tulee liittää kuva/kuvia sekä kuvaus tuotteen viasta. Otamme sinuun tämän jälkeen yhteyttä. Näin voimme antamiesi tietojen perusteella ratkaista mahdollisimman pian ongelmasi.
Sinulla on myös mahdollisuus käyttää palautuslomakettamme, jonka löydät Omilta Sivuilta.
Täytä palautuslomake, pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se takaisin meille mahdollisimman pian. Suosittelemme sinua käyttämään tilauksen mukana tulevaa ennalta maksettua palautustarraamme. Jos sinulla ei ole sitä enää tallessa, voit tulosta uuden Omilta Sivuilta. Vie paketti lähimpään toimipisteeseen. Pakettipalvelu ilmenee palautustarrasta.
Huomaa, että vastaat paketista/tuotteesta, kunnes olemme vastaanottaneet sen, Joten pidä tallessa lähetystosite sekä mahdollinen seurantanumero. Huomaathan, että emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.
Väärin toimitetut tuotteet
Jos olet saanut väärän tuotteen, voit yksinkertaisesti lähettää sen takaisin meille ja me lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman toimituskuluja. Jos tuote on loppuunmyyty, palautamme sinulle koko ostosumman. Väärin toimitetuissa tuotteissa palautuslähetys on luonnollisesti maksuton sinulle, ja voit noudattaa samoja menettelytapoja kuin palautuksessa.
Huom:
Reklamaatiotapauksissa “ilmaisen kampanjatuotteen” osalta katso kohta Kampanjatuotteet kohdasta Palautukset.
7. MUUT EHDOT
Evästeet
Käyttämällä POMPdeLUX.fi-verkkosivustoa hyväksyt evästeiden käytön. Lisätietoja evästeistä löydät täältä.
Siirto
Meillä on oikeus siirtää tähän sopimukseen liittyvät oikeutemme ja velvollisuutemme kolmannelle osapuolelle. Siirron edellytyksenä on luonnollisesti, että saamasi palvelun taso ei huonone. Ilmoitamme mahdollisesta siirrosta. Hyväksymällä nämä ehdot annat suostumuksesi mahdolliselle tulevalle siirrolle.
Valitusmenettely
Voit valittaa Kuluttajariitalautakuntaan, jos olet tyytymätön ostamaasi tuotteeseen, etkä pääse asiakaspalvelumme kanssa yksimielisyyteen kiistan järkevästä ratkaisusta. Voit tehdä Kuluttajariitalautakunnalle valituksen tämän linkin kautta.
Jos asut muualla kuin Suomessa, voit etsiä kansallisia kuluttajariitalautakuntia täältä.
Sovellettava laki ja tuomioistuin
Kaikkia keskinäisiä sopimuksiamme, joihin sovelletaan näitä ehtoja ja vaatimuksia, koskee Suomen lainsäädäntö. Mahdolliset kiistat ratkaistaan suomalaisessa tuomioistuimessa.