REKLAMAATIO

 

POMPdeLUXin tuotteissa laatu on ratkaiseva tekijä, mutta jos tuotteessa on vastoin odotuksia virhe tai puute, sovellamme aina voimassa olevaa kuluttajalainsäädäntöä, ja annamme kaikille tuotteille 24 kuukauden takuun.  

Jos tuote on vahingoittunut tai viallinen, voit siis tehdä asiasta reklamaation. Täytä tilauksen mukana tuleva palautuslomake, kun palautat viallisen tuotteen. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, käsittelemme reklamaation. Palautuslähetys on luonnollisesti sinulle maksuton, mikäli käytät ennalta maksettua palautustarraamme ja vaatimuksesi on oikeutettu. Voit tulostaa ennalta maksetun palautustarran "Omilta Sivuilta".  

Sinun tulee tehdä reklamaatio "kohtuullisessa ajassa" sen jälkeen, kun olet havainnut vian tuotteessa. Suosittelemme, että teet reklamaation niin pian kuin mahdollista.

Jos vaatimuksesi kokonaisarvo on alle EUR 32.99 pyydämme sinua lähettämään asiakaspalveluumme sähköpostiviestin, jossa ilmoitat tilausnumerosi ja johon liität kirjallisen kuvauksen sekä kuvan/kuvia virheestä. Otamme sinuun tämän jälkeen yhteyttä sähköpostitse. Näin voimme antamiesi tietojen perusteella ratkaista mahdollisimman pian ongelmasi.

 

1. TÄYTÄ PALAUTUSLOMAKE
Käytä palautuslomaketta, jonka sait tilaamiesi tuotteiden mukana. Jos sinulla ei ole sitä enää tallessa, voit tulostaa uuden Omilta Sivuilta.

2. PAKKAA PALAUTETTAVAT TUOTTEET
Liitä pakettiin täytetty palautuslomake.

3. LIIMAA PALAUTUSTARRA PAKETIN PÄÄLLE
Liimaa tilauksen mukana tullut palautustarra paketin päälle. Jos sinulla ei ole palautustarraa enää tallessa, voit tulostaa uuden Omilta Sivuilta. 
Palautuslähetys on sinulle maksuton, mikäli käytät ennalta maksettua palautustarraamme ja vaatimuksesi on oikeutettu.

4. LÄHETÄ PAKETTI TAKAISIN
Vie paketti lähimpään toimipisteeseen.

5. ONKO REKLAMAATIO OIKEUTETTU?
Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, käsittelemme reklamaation*. Mikäli hyväksymme reklamaation, lähetämme sinulle automaattisesti uuden tuotteen, jos meillä on sitä varastossa. 
Jos tuote on loppuunmyyty, hyvitämme summan automaattisesti tilillesi. Lähetämme sinulle sähköpostiviestin, kun olemme käsitelleet reklamaation.

* Mikäli emme hyväksy reklamaatiota, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.


VÄÄRÄ TAI PUUTTEELLINEN TUOTE
Jos POMPdeLUX.fi-sivustolla tekemäsi tilaus sisältää väärän tai puutteellisen tuotteen, voit lähettää sen takaisin meille ja toimitamme sinulle oikean tuotteen ilman toimituskuluja. Jos tuote on loppuunmyyty, hyvitämme sinulle kokonaan maksamasi summan. Mikäli toimitamme sinulle väärän tuotteen, sen palauttaminen on luonnollisesti sinulle maksutonta. Voit lähettää tuotteen takaisin käyttämällä tilauksen mukana tulevaa palautuslomaketta ja palautustarraa.