FAQ

På denne siden finner du ofte stilte spørsmål og svar om POMPdeLUX.

Bestilling, levering og ordre

Kan jeg bestille per telefon eller e-post? 
Nei, det kan vi dessverre ikke tilby da det skal utføres betaling når man oppretter en ordre. Du kan trygt handle i vår Webshop. Vårt betalingssystem er PCI-sertifisert – en verdensomspennende sikkerhetsstandard utviklet av Visa og Mastercard.

Du kan gjerne kontakte vår kundeservice hvis du skulle være i tvil om hvordan du bestiller online.

Kan jeg endre min bestilling etter at den er plassert?
Nei, det kan du desverre ikke.” Men handler du på et Home Shopping arrangement, får du muligheten til å bestille en tilleggsordre med gratis frakt innen 24 timer etter dette arrangementet.. Tidspunktet vises i din ordrebekreftelse. Når du er logget inn blir frakten automatisk trukket fra.

Kan jeg få gratis frakt? 
Ja, det kan du. Hvis du handler gjennom våre Home Shopping arrangementer for min. 1400 NOK. Hvis du handler direkte på våre nettsider, vil du alltid oppleve å måtte betale frakt. Se fraktpriser her. 

Grunnen til at POMPdeLUX ikke har fri frakt, er gjennomsiktighet. Hvis vi hadde gratis frakt, ville denne kostnaden blitt lagt på varene våre – dvs. at en vare for eksempel ville blitt 10 NOK dyrere. På den måten ville våre lojale kunder som kanskje kjøper 10 varer komme til å betale 100 NOK i skjult frakt, og hun som bare kjøper 2 varer, ville betale 20 NOK.  

Den varen jeg ønsker å bestille er utsolgt - kommer den på lager igjen?  
I utgangspunktet er det nesten ingen av varene våre som blir produsert igjen, og vi selger derfor heller ikke i restordrer. Men du kan være heldig at den stylen du søker blir returnert, og derfor kommer til salg igjen i webshoppen. Påmeld deg vår ”Når varen kommer på lager igjen”-funksjon under den ønskede stylen, da sender vi en e-post hvis varen kommer retur på lager.

Vi har dessverre ikke mulighet for å reservere en bestemt vare til deg.

Jeg er i gang med å bestille, men kan verken velge størrelse eller farge – er det en feil på siden?
Nei, det skyldes at varen er utsolgt.
Hvis det er en størrelse eller en farge som du ikke kan velge i en aktuell style, er det fordi den er utsolgt.

Vil de produktene jeg bestiller alltid kunne bli levert?
Ja! De varene du ser på siden er de varene som vi har på lager. Vi tar forbehold for:

  • Utsolgte varer
  • Systemfeil

Ved feil eller mangler i din bestilling, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig.

Hvor lang er ekspedisjonstiden? 
Vi bestreber oss på å levere din varer innenfor 10 hverdager.
Den aktuelle ekspedisjonstiden finner du under Levering og frakt         

Hva koster det å få sendt min ordre?
Alle ordrer sendes med BRING som pakkepost. Det vil si at både vi og våre kunder har mulighet for å følge pakken med track & trace til den blir levert.

Se gjeldende fraktpriser her.

Merk: Hvis du på et Social Shopping-arrangement kjøper for min. NOK 1 400,- sender vi din ordre fraktfritt.

Hvordan finner jeg hurtigst en bestemt vare eller varegruppe i Webshoppen? 
Du skriver varens navn i feltet «Søk» i øverste høyre hjørne.

Hvordan logger jeg meg inn på Min Side? 
Hvis du allerede er kunde hos POMPdeLUX, taster du inn brukernavn (din e-postadresse) og passord.

Hvis du er ny kunde hos POMPdeLUX, trykker du på linken Bli kunde og fyller ut dine personlige opplysninger. Feltet «Adgangskode» fylles ut med en personlig adgangskode, som du velger selv.

Kan jeg kontakte Kundeservice og få lagt sammen to ordrer? 
Vår kundeservice kan dessverre ikke hjelpe deg med å legge sammen ordrer, det skal utføres en ny betaling.

Min forsendelse er feil/mangelfull i forhold til min bestilling. Hva gjør jeg? 
Hvis vi sender en feil vare i forhold til din bestilling på POMPdeLUX.no, så skal du sende varen retur til oss, og vi sender den korrekte vare til deg fraktfritt. Hvis varen er utsolgt vil du få pengene tilbake.  I tilfeller der varen er feillevert, så er naturligvis returforsendelsen uten kostnad for deg, og du følger bare samme framgangsmåte som ved returnering.

Hvis du har mottatt din ordre og det mangler en vare, vennligst kontakt kundeservice, så vi kan undersøke saken så raskt som mulig.

Kampanjevarer

Har jeg reklamasjonsrett på varen ”Gratis Gave - kampanjeprodukt”? 
Desverre er det ingen reklamasjonsrett på varen ”Gratis Gave – Kampanjeprodukt” fra POMPdeLUX. 

Kan jeg bytte/returnere et ”Gratis Gave - kampanjeprodukt”? 
Vi kan desverre ikke tilby noen form for bytte på et ”Gratis Gave – Kampanjeprodukt” fra POMPdeLUX. 

Retur av et ”Gratis Gave – kampanjeprodukt” – hva gjør jeg?
Sender man hele sin ordre retur, skal ”Gratis Gave -kampanjeproduktet” også sendes med retur. Velger man å beholde ”Gratis Gave -kampanjeproduktet”, forbeholder vi oss retten til å trekke verdien av gaven/produktet i det refunderte beløp. Hvis kun en del av varene returneres og betingelsene for det valgte ”Gratis Gave -kampanjeproduktet” ikke lenger er oppfylt, forbeholder vi oss også retten til å trekke en evt. differanse mellom den opprinnelige ”Gratis Gave -kampanjeproduktets” verdi og den nye faktiske verdien.

NÅR MAN ANGRER ET KJØP

Kan jeg få pengene tilbake hvis jeg angrer kjøpet? 
Du har 14 dages angrerett fra den dagen du mottar varen. Les mer i Vilkår og betingelser.

Forhåndsbetalt returmerke sendes sammen med din ordre – ellers kan du fra Min side skrive ut et returmerke.

Vi motregner kun NOK 69,- fra verdien av dine returvarer hvis du benytter det medsendte returmerket.

Det er viktig at varen returneres med hengemerker og i samme stand som da du mottok den.

Pengene blir tilbakeført gjennom samme betalingsmetode som du brukte da du betalte for din ordre.

Slik gjør du 

  1. Pakk varen – forsendelsesposen du mottok varene dine i kan gjenbrukes.
  2. Fyll ut og send med returskjema.
  3. Sett det medsendte returmerket på pakken.
  4. Innlever pakken hos BRING. Husk å få en postkvittering – du har ansvar for pakken frem til vi mottar den.

Se returveiledning her    

Vi vil gjerne tilby beste og raskeste ekspedisjon av returen din – derfor anbefaler vi å innelevere returpakken på Bring utleveringssted / posthus. Husk å be om kvittering, og ta vare på track and trace nummer. Du har ansvar for returpakken inntil vi mottar den på vårt lager. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke mottar pakker sendt med postoppkrav

Jeg har en reklamasjon, hva bør jeg gjøre?
Jeg har en reklamasjon, hva bør jeg gjøre? Hos POMPdeLUX står kvalitet i fokus, men hvis du mot formodning skulle oppleve feil eller mangler ved en vare, er kjøpet ditt omfattet av kjøpsloven. Hvis du ønsker å reklamere på en vare, kan du bruke den vedlagte returseddelen når du returnerer den defekte varen. Vi vil så ta stilling til reklamasjonen når vi mottar varen. Returforsendelsen er naturligvis fraktfri for deg så lenge du bruker våre forhåndsbetalte returetiketter, og så lenge reklamasjonen er berettiget.

Har reklamasjonen en samlet verdi på mindre enn NOK 329, er det mulig å kontakte vår kundeservicemail og legge ved bilde(r) og en beskrivelse av feilen på varen. Du vil da bli kontaktet om det videre forløpet.  På den måten kan vi raskest mulig tilby en løsning på problemet på bakgrunn av dine informasjoner.

Merk at hvis reklamasjonen din er godkjent og vi kan ikke sende deg en ny tilsvarende vare, blir beløpet automatisk tilbakeført til kontoen din. Ved avviste reklamasjoner vil du bli kontaktet direkte.

Bytte

 Kan jeg bruke byttefunksjonen på Min Side ved kampanjer og salg?
Under salg og andre kampanjeperioder vil det ikke være mulig å gjøre bruk av vår byttefunksjonen på Min Side. Ønsker du å bytte dine kampanjevarer eller varer kjøpt på salg, skal de returneres med vedlagte returskjema/forhåndsbetalte returetikett. I mellomtiden gjennomfører du en ny bestilling, etter gjeldende fraktbetingelser, på den varen du ønsker å bytte til. På den måten får du levert den nye varen raskere, og sikrer deg samtidig at varen i mellomtiden ikke blir solgt til andre.

Kan jeg bytte noen av varene?
Ønsker du å bytte kjøpet, så kan alle varer returneres innen 14 dager fra den datoen du mottok varene.   Les mer om bytte her.

Home Shopping og Åpent Hus-arrangementer

Hvilke fordeler har jeg ved å bestille varer på et Home Shopping-arrangement? 
I tillegg til et par hyggelige timer med barneklær i fokus, får du mulighet for å oppleve hele vår kolleksjon «live» - altså kjenne på den gode kvaliteten og se alle de fine fargene. Våre POMPdeLUX konsulenter er naturligvis klare til å hjelpe deg med å sette sammen den helt riktige garderoben til barna dine og ikke minst vise deg alle de kombinasjonsmulighetene kolleksjonen vår byr på. Se flere fordeler her.

Jeg kunne godt tenke meg å holde et Home Shopping-arrangement. Hva gjør jeg? 
Du skal bare kontakte en av våre POMPdeLUX konsulenter, som du finner under Home Shopping/Finn POMPdeLUX konsulent på hjemmesiden vår.

Som vertinne får du bla 5% av arrangementets omsetning i rabatt på eget kjøp. Se flere fordeler her.  

Kan jeg bli POMPdeLUX konsulent i fritiden
Har du en stor lidenskap for barnemote, og har du lyst til å være ambassadør for Danmarks ledende barnetøysmerke innenfor Home Shopping?

Les mer om stillingen her

Konsept

Jeg kan ikke finne klærne deres i noen butikker? 
Vi selger ikke klærne våre i butikker, kun via våre POMPdeLUX konsulenter og her i Webshoppen.

Er POMPdeLUX et dansk merke? 
Ja! Du kan lese mer om POMPdeLUX her:

» Om POMPdeLUX

Hvordan kan barnet ditt bli modell for POMPdeLUX?
Hos POMPdeLUX samarbeider vi med modellbyråer. Hvis barnet ønsker å bli modell, må du derfor kontakte et modellbyrå. 

Pompdelux kunde

Hvilke fordeler får jeg ved å opprette en profil på POMPdeLUX?
Det er GRATIS å opprette en profil på POMPdeLUX og en enkel måte å få mange fordeler på.
Fordeler ved å bruke login på POMPdeLUX:

  • Du kan se din kjøpshistorikk, sjekke bestillingsstatus, og spore dine gamle bestillinger.
  • Mulighet for å handle på Home Shopping arrangementer.
  • Gratis frakt på bytteordre
  • Du kan skrive ut returskjema og returadresselapp – hvis du har mistet disse fra din forsendelse.
  • Tilgang til POMPdeLUX Easy Shopping App som gir deg oversikt over den nyeste POMPdeLUX kolleksjonen i våre Home Shopping perioder.
  • Lagre dine personlige favoritter slik at du raskt og enkelt kan finne dine favorittstyles.