FAQ

BESTILLING, LEVERING OG ORDRE


Nei, det kan vi dessverre ikke tilby da det skal utføres betaling når man oppretter en ordre. Du kan trygt handle på POMPdeLUX.no. Vårt betalingssystem er PCI-sertifisert – en verdensomspennende sikkerhetsstandard utviklet av Visa og Mastercard.

Du kan gjerne kontakte vår kundeservice hvis du skulle være i tvil om hvordan du bestiller online.


Det er mulig å endre bestillingen hvis vi ikke har rukket å pakke varene dine. Derfor bør du kontakte kundeservice så snart som mulig med endringen din (Vi anbefaler at du ringer til oss). Vi kan imidlertid ikke garantere at vi vil kunne gjøre endringen hvis bestilling din er pakket og klar for sending. Vi kan hjelpe deg med å endre til en annen farge/størrelse, eller en annen vare i samme prisklasse.


I utgangspunktet er det nesten ingen av varene våre som blir produsert igjen, og vi selger derfor heller ikke i restordrer. Men du kan være heldig at den stylen du søker blir returnert, og derfor kommer til salg igjen. Påmeld deg vår ”Når varen kommer på lager igjen”-funksjon under den ønskede stylen, da sender vi en e-post hvis varen kommer retur på lager.

Vi har dessverre ikke mulighet for å reservere en bestemt vare til deg.


Ja, det kan du. Hvis du handler gjennom våre Home Shopping arrangementer for min. 1400 NOK. Hvis du handler direkte på våre nettsider, vil du alltid oppleve å måtte betale frakt. Se fraktpriser her. 

Grunnen til at POMPdeLUX ikke har fri frakt, er gjennomsiktighet. Hvis vi hadde gratis frakt, ville denne kostnaden blitt lagt på varene våre – dvs. at en vare for eksempel ville blitt 10 NOK dyrere. På den måten ville våre lojale kunder som kanskje kjøper 10 varer komme til å betale 100 NOK i skjult frakt, og hun som bare kjøper 2 varer, ville betale 20 NOK.


Nei, det skyldes at varen er utsolgt.
Hvis det er en størrelse eller en farge som du ikke kan velge i en aktuell style, er det fordi den er utsolgt.


Ja! De varene du ser på siden er de varene som vi har på lager. Vi tar forbehold for:

  • Utsolgte varer
  • Systemfeil

Ved feil eller mangler i din bestilling, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig.


Den aktuelle ekspedisjonstiden finner du under Levering og frakt.


Alle ordrer sendes med Posten som pakkepost. Det vil si at både vi og våre kunder har mulighet for å følge pakken med track & trace til den blir levert.

Se gjeldende fraktpriser her.

Merk: Hvis du på et Home Shopping-arrangement kjøper for min. NOK 1 400,- sender vi din ordre fraktfritt.


Din ordre er registrert i vårt system, men er enda ikke under behandling.


Vårt lager behandler nå din ordre.


Din ordre har blitt sendt fra vårt lager. Pakkens Track and Trace nummer er blitt sendt til din mail.
Merk at vår kundeservice ikke har mulighet til å stoppe din ordre.


Hvis det valgte utleveringssted var fullt, vil ordren din bli levert til nærmeste utleveringssted.


Du skriver varens navn i feltet «Søk» i øverste høyre hjørne.


Hvis du allerede er kunde hos POMPdeLUX, taster du inn brukernavn (din e-postadresse) og passord.

Hvis du er ny kunde hos POMPdeLUX, trykker du på linken Bli kunde og fyller ut dine personlige opplysninger. Feltet «Adgangskode» fylles ut med en personlig adgangskode, som du velger selv.


Vår kundeservice kan dessverre ikke hjelpe deg med å legge sammen ordrer, det skal utføres en ny betaling.


Jeg har en reklamasjon, hva bør jeg gjøre? Hos POMPdeLUX står kvalitet i fokus, men hvis du mot formodning skulle oppleve feil eller mangler ved en vare, er kjøpet ditt omfattet av kjøpsloven. Hvis du ønsker å reklamere på en vare, kan du bruke den vedlagte returseddelen når du returnerer den defekte varen. Vi vil så ta stilling til reklamasjonen når vi mottar varen. Returforsendelsen er naturligvis fraktfri for deg så lenge du bruker våre forhåndsbetalte returetiketter, og så lenge reklamasjonen er berettiget.

Du er også velkommen til å kontakte oss direkte via vår supportformular, som du finner nederst i høyre hjørne, hvis din reklamasjon har en samlet værdi på under NOK 329. I skjemaet skal du legge ved bilde(r) og beskrivelse av feilen på varen. På den måten kan vi raskest mulig tilby en løsning på problemet på bakgrunn av dine informasjoner. Du vil da bli kontaktet om det videre forløpet.

Merk at hvis reklamasjonen din er godkjent og vi kan ikke sende deg en ny tilsvarende vare, blir beløpet automatisk tilbakeført til kontoen din. Ved avviste reklamasjoner vil du bli kontaktet direkte.


Hvis vi sender en feil vare i forhold til din bestilling på POMPdeLUX.no, så skal du sende varen retur til oss, og vi sender den korrekte vare til deg fraktfritt. Hvis varen er utsolgt vil du få pengene tilbake.  I tilfeller der varen er feillevert, så er naturligvis returforsendelsen uten kostnad for deg, og du følger bare samme framgangsmåte som ved returnering.

Hvis du har mottatt din ordre og det mangler en vare, vennligst kontakt kundeservice, så vi kan undersøke saken så raskt som mulig.

 

GRATISPRODUKT


Ja, Gratis produkt dekkes av de vanlige reklamasjonsrettighetene - Ved reklamasjon av Gratisproduktet henviser vi til avsnittet Kampanjevarer, under Returnering.


Sender du hele ordren i retur, kan gratisproduktet også sendes med returen. Hvis du velger å beholde gratisproduktet, forbeholder vi oss retten til å trekke verdien av produktet fra det refunderte beløpet.
Hvis du bare returnerer en del av ordren og ordreverdien reduseres, forbeholder vi oss retten til å trekke fra differansen mellom verdien av gratisproduktet du har valgt og det gjeldende gratisproduktet som du har krav på etter retur.


Nei, kampanjen ´gratis produkt´ gjelder utelukkende på din hovedordre gjennomført hos en av våre Home Shopping konsulenter.

 

NÅR MAN ANGRER ET KJØP


Du har 14 dages angrerett fra den dagen du mottar varen. Les mer i Vilkår og betingelser.

Forhåndsbetalt returmerke sendes sammen med din ordre – ellers kan du fra Min side skrive ut et returmerke.

Vi motregner kun NOK 69,- fra verdien av dine returvarer hvis du benytter det medsendte returmerket.

Det er viktig at varen returneres med hengemerker og i samme stand som da du mottok den.

Pengene blir tilbakeført gjennom samme betalingsmetode som du brukte da du betalte for din ordre.

Slik gjør du 

  1. Pakk varen – forsendelsesposen du mottok varene dine i kan gjenbrukes.
  2. Fyll ut og send med returskjema.
  3. Sett det medsendte returmerket på pakken.
  4. Innlever pakken hos Posten. Husk å få en postkvittering – du har ansvar for pakken frem til vi mottar den.

Se returveiledning her    

Vi vil gjerne tilby beste og raskeste ekspedisjon av returen din – derfor anbefaler vi å innelevere returpakken på Posten utleveringssted / posthus. Husk å be om kvittering, og ta vare på track and trace nummer. Du har ansvar for returpakken inntil vi mottar den på vårt lager. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke mottar pakker sendt med postoppkrav.

 

Mulighet for fri frakt


Dessverre kan vi ikke tilby å bytte en vare for deg på vårt lager. I stedet kan du bestille en ny vare med en gang i nettbutikken. Hvis du var logget inn under kjøpet, kan du bruke Mulighet for fri frakt-funksjonen på Min Side innen 14 dager etter at du mottok din ordre. Varen/varene du ikke ønsker, returneres ganske enkelt på vanlig måte. 

Les mer om Mulighet for fri frakt her.


Under salg og andre kampanjeperioder vil det ikke være mulig å benytte seg av muligheten 'Mulighet for fri frakt' -funksjonen på Min Side.

 

Home Shopping og Åpent Hus-arrangementer


I tillegg til et par hyggelige timer med barneklær i fokus, får du mulighet for å oppleve hele vår kolleksjon «live» - altså kjenne på den gode kvaliteten og se alle de fine fargene. I tillegg kan både vertinnen og alle gjester som Home Shopping-kunder oppnå en rekke fordeler og rabatter som du ikke får når du handler på nett.

Våre POMPdeLUX konsulenter er naturligvis klare til å hjelpe deg med å sette sammen den helt riktige garderoben til barna dine og ikke minst vise deg alle de kombinasjonsmulighetene kolleksjonen vår byr på.

Les mer om hva Home Shopping her.


Du kan booke et arrangement her – eller kontakte din lokale konsulemt og booke et arrangement gjennom henne. Finn din nærmeste konsulent.

Som vertinne får du bla 5% av arrangementets omsetning i rabatt på eget kjøp. Se flere fordeler her.


Har du en stor lidenskap for barnemote, og har du lyst til å være ambassadør for Danmarks ledende barnetøysmerke innenfor Home Shopping?

Vi søker ofte etter nye konsulenter innen mange ulike områder og mottar gjerne en søknad fra deg. Les mer om stillingen her og søk her.

 

KONSEPT


Vi selger ikke klærne våre i butikker, kun via våre POMPdeLUX konsulenter og på POMPdeLUX.no.


Ja! Du kan lese mer om POMPdeLUX her:

» Om POMPdeLUX


Hos POMPdeLUX samarbeider vi med modellbyråer. Hvis barnet ønsker å bli modell, må du derfor kontakte et modellbyrå.

 

POMPDELUX KUNDE


Det er GRATIS å opprette en profil på POMPdeLUX og en enkel måte å få mange fordeler på.
Fordeler ved å bruke login på POMPdeLUX:

  • Du kan se din kjøpshistorikk, sjekke bestillingsstatus, og spore dine bestillinger
  • Mulighet for å handle på Home Shopping arrangementer
  • Gratis frakt på bytteordre
  • Du kan skrive ut returskjema og returadresselapp – hvis du har mistet disse fra din forsendelse
  • Lagre dine personlige favoritter slik at du raskt og enkelt kan finne dine favorittstyles


Hvis du vil slette profilen din, skal du kontakte vår kundeservice, som sørger for at dataene dine blir slettet permanent. Du kan kontakte kundeservice på telefon eller via vårt supportsenter, som du finner nederst i høyre hjørne.
Hvis du også vil melde deg av nyhetsbrevet vårt, dette kan gjøres via en lenke i nyhetsbrevet.

 

POMPDELUX LOYALTY FAQ


Det er gratis å bli medlem av POMPdeLUX Loyalty. Du må ha et norsk mobilnummer og en e-postadresse, og du må være fylt 18 år for å være med i POMPdeLUX Loyalty. Hvis du er under 18 år, må du ha godkjenning fra dine foreldre eller foresatte for å melde deg inn. Når du logger inn på POMPdeLUX Loyalty,vil du motta en e-post hvor du må bekrefte e-postadressen din.
Du kan melde deg innher

Klikk her for å finne vår FAQ om POMPdeLUX Loyalty hvis du har flere spørsmål..