FAQ

På denne siden finner du ofte stilte spørsmål og svar om POMPdeLUX.

Bestilling, levering og ordre

  Kan jeg bestille per telefon eller e-post?

Nei, det kan vi dessverre ikke tilby da det skal utføres betaling når man oppretter en ordre. Du kan trygt handle i vår Webshop. Vårt betalingssystem er PCI-sertifisert – en verdensomspennende sikkerhetsstandard utviklet av Visa og Mastercard.

Du kan gjerne kontakte vår kundeservice hvis du skulle være i tvil om hvordan du bestiller online.

Kan jeg endre min bestilling etter at den er plassert?
Nei, det kan du desverre ikke.” Men handler du på et Social Shopping arrangement, får du muligheten til å bestille en tilleggsordre med gratis frakt innen 24 timer etter dette arrangementet.. Tidspunktet vises i din ordrebekreftelse. Når du er logget inn blir frakten automatisk trukket fra.

Kan jeg få gratis frakt? 

Ja, det kan du. Hvis du handler gjennom våre Social Shopping arrangementer for min. 1400 NOK. Hvis du handler direkte på våre nettsider, vil du alltid oppleve å måtte betale frakt. Se fraktpriser her.

Grunnen til at POMPdeLUX ikke har fri frakt, er gjennomsiktighet. Hvis vi hadde gratis frakt, ville denne kostnaden blitt lagt på varene våre – dvs. at en vare for eksempel ville blitt 10 NOK dyrere. På den måten ville våre lojale kunder som kanskje kjøper 10 varer komme til å betale 100 NOK i skjult frakt, og hun som bare kjøper 2 varer, ville betale 20 NOK.  

 Den varen jeg ønsker å bestille er utsolgt – kommer den på lager igjen? 

Som utgangspunkt blir ingen av varene våre produsert igjen og vi selger derfor heller ikke i restordre. Men du kan være heldig at en vare du søker blir returnert og dermed lagt ut til salg igjen i Webshoppen.

Vi har dessverre ikke mulighet for å reservere en bestemt vare til deg.

 Jeg er i gang med å bestille, men kan verken velge størrelse eller farge – er det en feil på siden?
Nei, det skyldes at varen er utsolgt.
Hvis det er en størrelse eller en farge som du ikke kan velge i en aktuell style, er det fordi den er utsolgt.

 Vil de produktene jeg bestiller alltid kunne bli levert?
Ja! De varene du ser på siden er de varene som vi har på lager. Vi tar forbehold for:

  • Utsolgte varer
  • Systemfeil

 Hvor lang er ekspedisjonstiden? 
Vi bestreber oss på å levere din varer innenfor 10 hverdager.
Den aktuelle ekspedisjonstiden finner du under Levering og frakt         

  Hva koster det å få sendt min ordre?
Alle ordrer sendes med BRING som pakkepost. Det vil si at både vi og våre kunder har mulighet for å følge pakken med track & trace til den blir levert.

Se gjeldende fraktpriser her.

Merk: Hvis du på et Social Shopping-arrangement kjøper for min. NOK 1 400,- sender vi din ordre fraktfritt.

  Hvordan finner jeg hurtigst en bestemt vare eller varegruppe i Webshoppen? 
Du skriver varens navn i feltet «Søk» i øverste høyre hjørne.

  Hvordan logger jeg meg inn på Min Side? 
Hvis du allerede er kunde hos POMPdeLUX, taster du inn brukernavn (din e-postadresse) og passord.

Hvis du er ny kunde hos POMPdeLUX, trykker du på linken Bli kunde og fyller ut dine personlige opplysninger. Feltet «Adgangskode» fylles ut med en personlig adgangskode, som du velger selv.

 Kan jeg kontakte Kundeservice og få lagt sammen to ordrer? 
Vår kundeservice kan dessverre ikke hjelpe deg med å legge sammen ordrer, det skal utføres en ny betaling.

NÅR MAN ANGRER ET KJØP

  Kan jeg få pengene tilbake hvis jeg angrer kjøpet? 
Du har 14 dages angrerett fra den dagen du mottar varen. Les mer i Vilkår og betingelser.

Forhåndsbetalt returmerke sendes sammen med din ordre – ellers kan du fra Min side skrive ut et returmerke.

Vi motregner kun NOK 69,- fra verdien av dine returvarer hvis du benytter det medsendte returmerket.

Det er viktig at varen returneres med hengemerker og i samme stand som da du mottok den.

Pengene blir tilbakeført gjennom samme betalingsmetode som du brukte da du betalte for din ordre.

Slik gjør du 

  1. Pakk varen – forsendelsesposen du mottok varene dine i kan gjenbrukes.
  2. Fyll ut og send med returskjema.
  3. Sett det medsendte returmerket på pakken.
  4. Innlever pakken hos BRING. Husk å få en postkvittering – du har ansvar for pakken frem til vi mottar den.

Se returveiledning her    

Vi vil gjerne tilby beste og raskeste ekspedisjon av returen din – derfor anbefaler vi ikke å innlevere returpakken på BRING utleveringssted/posthus – du får ingen kvittering – i tillegg er ekspedisjonstiden vesentlig lenger på din returforsendelse.

Legg merke til at du har ansvaret for returpakken inntil vi mottar den. Ta derfor vare på postkvitteringen samt ev. track and trace-nummer. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke mottar pakker sendt per etterkrav.

 

Jeg har en reklamasjon, hva bør jeg gjøre?
Hos POMPdeLUX står kvalitet i fokus, men hvis du mot formodning skulle oppleve feil eller mangler ved en vare, er kjøpet ditt omfattet av kjøpsloven.
Ta kontakt med oss ​​via klageskjemaet så snart du oppdager feilen.  

 

BytTing

  Kan jeg bytte noen av varene?
 Ønsker du å bytte kjøpet, så kan alle varer returneres innen 14 dager fra den datoen du mottok varene. Byttingen foregår ulikt avhengig av om du var logget inn da du bestilte. Begge gir deg adgang til å bytte en vare raskt, slik at du er sikret at den ønskede varen ikke blir utsolgt i mellomtiden. Les mer om Bytting her.

Social Shopping og Åpent Hus-arrangementer

 Hvilke fordele har jeg ved å bestille varer under et Social Shopping-arrangement? 
I tillegg til et par hyggelige timer med barneklær i fokus, får du mulighet for å oppleve hele vår kolleksjon «live» - altså kjenne på alle de lekre kvalitetene og se alle de fine fargene. Våre Shopping Advisors er naturligvis klare til å hjelpe deg med å sette sammen den helt riktige garderoben til barna dine og ikke minst vise deg alle de kombinasjonsmulighetene kolleksjonen vår byr på. Se flere fordeler her.

 Jeg kunne godt tenke meg å holde et Social Shopping-arrangement. Hva gjør jeg? 
Du skal bare kontakte en av våre Shopping Advisors, som du finner under Social Shopping/Finn Shopping Advisor på hjemmesiden vår.

Som vertinne får du bla 5% av arrangementets omsetning i rabatt på eget kjøp. Se flere fordeler her.  

 Kan jeg bli Shopping Advisor for POMPdeLUX? 
Har du en stor lidenskap for barnemote, og har du lyst til å være ambassadør for Danmarks ledende barnetøysmerke innenfor Social Shopping?

Les mer om stillingen her

KonSept

 Jeg kan ikke finne klærne deres i noen butikker? 
Vi selger ikke klærne våre i butikker, kun via våre Shopping Advisors og her i Webshoppen.

 Er POMPdeLUX et dansk merke? 
Ja! Du kan lese mer om POMPdeLUX her:

» Om POMPdeLUX

Hvordan kan barnet ditt bli modell for POMPdeLUX?
Hos POMPdeLUX samarbeider vi med modellbyråer. Hvis barnet ønsker å bli modell, må du derfor kontakte et modellbyrå.