REKLAMASJON

Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, men hvis du mot forventning skulle oppleve feil eller mangler ved en vare, er ditt kjøp omfattet av dansk kjøpslov, herunder mangelreglene, og du har 24 måneders reklamasjonsrett på alle varer.

Hvis en vare har blitt skadet eller er defekt, kan du derfor reklamere. Du kan bruke den vedlagte returseddelen til returnering av den defekte varen, og vi vil ved mottakelse av varen ta stilling til reklamasjonen. Returforsendelsen er naturligvis fraktfri for deg så lenge du bruker våre forhåndsbetalte returetiketter, og så lenge reklamasjonen er berettiget. Du kan skrive ut en forhåndsbetalt returetikett via "Min side".

Du må reklamere innen "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen. Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig og innen 14 dager etter at feilen ble oppdaget.

Du er også velkommen til å kontakte vår kundeservicemail hvis reklamasjonen din har en samlet verdi på mindre enn  NOK 329. I e-posten legger du ved bilde(r), ditt bestillingsnummer og en beskrivelse av feilen på varen. Du vil da bli kontaktet om det videre forløpet.  På den måten kan vi raskest mulig tilby en løsning på problemet på bakgrunn av dine informasjoner.


1. FYLL UT RETURSEDDEL
Bruk returseddelen som du mottok sammen med varene dine. Har du mistet denne, kan du skrive ut en ny på Min Side.

2.  PAKK VARENE
Legg den utfylte returseddelen i pakken.

3.  FEST ETIKETT PÅ PAKKEN
Fest den vedlagte returetiketten på pakken. Har du mistet den, kan du skrive ut en ny på Min Side. 
Returforsendelsen er fraktfri for deg om du bruker den forhåndsbetalte returetiketten og hvis reklamasjonen er berettiget.

4. SEND PAKKEN RETUR
Lever pakken på nærmeste utleveringssted – returetiketten forteller deg hvilken distributør som er valgt.

5. ER REKLAMASJONEN OK?
Ved mottakelse vil vi ta stilling til reklamasjonen*. Er reklamasjonen godkjent, sender vi automatisk en ny vare til deg hvis vi har den på lager. 
Hvis varen er utsolgt, tilbakeføres beløpet automatisk til kontoen din. Du vil motta en e-post når reklamasjonen er behandlet. 

*Ved avviste reklamasjoner vil du bli kontaktet direkte per e-post. 

Vær oppmerksom på at du må ta kontakt med oss så snart du oppdager feilen. På den måten kan vi så snart som mulig tilby en løsning basert på din informasjon. 

FEILLEVERTE VARER

Hvis du opplever å motta en feil vare, sender du bare varen i retur til oss, så sender vi en ny vare til deg fraktfritt. Er varen utsolgt, tilbakefører vi det fulle beløpet til deg. I tilfelle feilleverte varer er returforsendelsen naturligvis også fraktfri for deg, og du følger bare samme fremgangsmåte som ved returnering.