Returnering

Hvis du ønsker å returnere en vare, har du hos POMPdeLUX 14 dages angrerett fra den dagen du mottar varen. Hvis du angrer ditt kjøp, skal du bare fylle ut medsendt returskjema og bruke den forhåndsbetalte returetiketten som også er sendt med din ordre.

Vi motregner kun NOK 69,- fra verdien av dine returvarer ved bruk av medsendte returetikett.

Legg merke til at du skal sende varen retur senest 14 dager fra den dagen du mottar varen.

Du kan lese mer om angrerett i Vilkår og betingelser. 

Det er viktig at varen returneres med hengemerker og i samme stand som da du mottok den, for å få tilbakebetalt kjøpsbeløpet.

Slik gjør du 

  1. Pakk varen – Forsendelsesposen du mottok varene dine i kan med fordel brukes igjen.
  2. Fyll ut og send med returskjema. Har du mistet dette, kan du skrive ut et nytt her.
  3. Sett den medsendte returetiketten på pakken din. Har du mistet denne, kan du skrive ut en ny fra Min side.
  4. Innlever returpakken på posthuset eller i en Pakkeboks pakkeautomat.


Vær oppmerksom på at du har ansvar for din returpakken inntil vi mottar dem. Ta derfor vare på postkvittering samt ev. track and trace-nummer. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke mottar pakker sendt per postoppkrav.

Dersom du har valgt å betale med AfterPay, kan du enkelt registrere eventuelle returer. Vennligst logg inn på https://myafterpay.com/ og gå til "Mer info" under ditt kjøp. Klikk på "Rapporter retur" og kryss av for de varer du har returnert. AfterPay vil automatisk oppdatere fakturaen din. Ingen utregninger eller venting. Betal bare for de varer du velger å beholde.

Ønsker du å returnere noe fra din ordre og samtidig bestille nye varer, da har du mulighet for å lage en ny fraktfri ordre innenfor 14 dager etter at du mottok din ordre. Les mer her.

REKLAMASJON
Hos POMPdeLUX er kvalitet i fokus, men hvis du mot forventning skulle oppleve feil eller mangler ved en vare, er ditt kjøp omfattet av dansk kjøpslov, herunder mangelreglene, og du har 24 måneders reklamasjonsrett på alle varer.

Vær oppmerksom på at du må ta kontakt med oss så snart du oppdager feilen. På den måten kan vi så snart som mulig tilby en løsning basert på din informasjon.

Du er også velkommen til å kontakte oss direkte via vår supportformular, som du finner nederst i høyre hjørne, hvis din reklamasjon har en samlet værdi på under NOK 329. I skjemaet skal du legge ved bilde(r) og beskrivelse av feilen på varen. Du vil da bli kontaktet om det videre forløpet.

Du kan lese mer om reklamasjon i våre Vilkår og betingelser.

Vær oppmerksom på at du må ta kontakt med oss så snart du oppdager feilen. På den måten kan vi så snart som mulig tilby en løsning basert på din informasjon. 

FEILLEVERTE VARER

Opplever du å motta en feil vare, returnerer du bare varen på samme måte som nevnt ovenfor.

Er varen utsolgt, tilbakefører vi det fulle beløpet til samme betalingsmetode som du betalte dine varer med.

I tilfelle feil leverte varer er returforsendelsen naturligvis fraktfri.

TILBAKEBETALING

Vi tilbakefører alltid dine penger via den betalingsmetoden som du betalte dine varer med.

Har du benyttet PayPal, overføres beløpet til din PayPal-konto.
Har du benyttet Fakturabetaling, ber vi deg kontakte Arvato Finance A/S på tlf.: 22 87 89 70

Merk: Selv om du avventer en kreditnota på dine returvarer, skal du betale din utestående faktura innenfor 30 dager.

Du har ikke krav på tilbakebetaling av leveringsomkostninger ved delvis angring av kjøp.

KAMPANJEVARER

Sender du hele ordren i retur, skal Gratis produktet også sendes i retur. Velger du å beholde det Gratis produkt, forbeholder vi oss retten til å fratrekke produktets verdi i det refunderte beløp.

Hvis du returnerer kun en del av en ordre og verdien på den ordren reduseres, forbeholder vi oss retten til å trekke fra differansen mellom verdien av det opprinnelige valgte Gratis produkt, og det gjeldende Gratis produkt, du har rett på etter retur.
Vi tar naturligvis høyde for varer kjøpt via funksjonen ”Returnering -> Jeg ønsker å bestille nye varer” på Min side.
Det er ikke mulig å bestille Gratis produkt om igjen via funksjonen "Returnering -> Jeg vil bestille nye varer".

Vi gjør oppmerksom på at kampanjen Gratis Produkt ikke kan benyttes på tilleggsordren. Skulle du være uheldig, og ditt Gratis produkt har en feil, dekkes du av reklamasjonsretten og varen sendes i retur på normalt vis*.
Godkjennes reklamasjonen erstatter vi produktet med et nytt tilsvarende produkt. Hvis varen skulle være utsolgt, vil du bli kontaktet for en kompensasjon.

(*Bemerk, hvis reklamasjonen har en samlet verdi på under 329 NOK, ber vi deg vennligst kontakte oss direkte via vårt supportformular, denne finner du nederst i høyre hjørne. I formularen vedlegges produktinformasjon, bilde(r) og beskrivelse av feilen på varen. Du vil heretter bli kontaktet om den videre prosessen.