VEELGESTELDE VRAGEN

Bestelling, levering en order

 Kan ik per telefoon of e-mail bestellen?
Nee, die mogelijkheid is er helaas niet, omdat je bij plaatsing van een order moet betalen.

Je kunt veilig bestellen in onze Webshop. Ons betaalsysteem is PCI-gecertificeerd; een wereldwijde veiligheidsstandaard die is ontwikkeld door Visa en Mastercard.

Als je vragen over online bestellen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. 

 Kan ik mijn bestelling wijzigen, nadat deze is geplaatst?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Maar wanneer je winkelt bij een Home Shopping evenement, geven wij je de mogelijkheid om binnen 24 uur na het evenement een ​​extra bestelling met gratis verzending te plaatsen. Het tijdstip staat op je orderbevestiging. Zodra je ingelogd bent worden de verzendkosten automatisch in mindering gebracht.

 Het product dat ik graag wil bestellen is uitverkocht - komt het weer op voorraad? 
Als uitgangspunt wordt geen van onze producten opnieuw geproduceerd en wij verkopen daarom ook geen restorders. Je kunt echter het geluk hebben, dat de style die je zoekt geretourneerd wordt en op die manier opnieuw te koop komt in de webshop. Meld je aan voor onze "Wanneer het artikel terugkomt in het magazijn" onder de gewenste style, dan sturen wij je een e-mail als deze terugkomt in het magazijn.

Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om een ​​bepaald product voor je te reserveren.

 Ik ben aan het bestellen, maar ik kan geen maat of kleur kiezen. Is er iets fout met de website?
Nee, dit betekent dat het artikel uitverkocht is.

Als je een maat of kleur niet bij de betreffende stijl kunt kiezen, is het artikel uitverkocht. 

 Kan ik gratis verzending krijgen? 
Ja, dat kan. Als je winkelt via onze Home Shopping Events voor minimaal 150 EURO Als je rechtstreeks iets koopt op onze website moet je altijd verzendkosten betalen. Zie de verzendkosten hier. 

De reden dat POMPdeLUX geen gratis verzending aanbiedt, is transparantie. Als we gratis verzending hadden, zouden deze kosten bij onze artikelen worden opgeteld; d.w.z. dat een artikel bijvoorbeeld 1 EURO duurder zou worden. Op deze manier moeten onze trouwe klanten die misschien 10 stuks kopen, 10 EURO aan verborgen verzendkosten betalen en degene die 2 stuks koopt betaalt maar 2 EURO.  

 Worden de producten die ik bestel ook altijd geleverd?
Ja! De artikelen die je op de website ziet, zijn de artikelen die we op voorraad hebben. Echter onder voorbehoud van:

  • Uitverkochte artikelen
  • Systeemfouten

Als er artikelen in je pakket ontbreken, kun je op Mijn Pagina inloggen en de factuur bekijken. Er staat in dat geval waarom wij het artikel niet konden leveren en wij hebben het bedrag op de factuur naar beneden bijgesteld. 

 Hoe lang is de levertijd?
We streven naar een levertijd van maximaal 10 werkdagen.

Onder Klantenservice/Verzending en Levering staat meer informatie over de huidige levertijd.                  

 Wat zijn de verzendkosten van mijn order?
Bekijk de geldende verzendkosten hier.

Let op: als je bij een Social Shopping-evenement voor minimaal EUR 150,- koopt, verzenden wij je order gratis.

 Wat betekent het als er op Mijn Pagina bij mijn order “Gefactureerd” staat?
Jouw order is verzonden en je kunt je factuur als pdf-bestand op Mijn Pagina vinden.

Zodra jouw order ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer, zodat je jouw pakket kunt volgen.

  Wat betekent het als er op Mijn Pagina bij mijn order “Afwachten” staat?
Jouw order is geregistreerd in ons systeem, maar is nog niet verzonden.

 Wat betekent het als er op Mijn Pagina bij mijn order “In behandeling” staat?
 Ons magazijn is bezig om jouw order te verzenden.

Let op: onze klantenservice kan een order niet tijdelijk stopzetten.

 Hoe vind ik zo snel mogelijk een bepaald artikel of een bepaalde artikelgroep in de Webshop?
Voer de naam van het artikel in het veld “Zoek” in de rechterbovenhoek in. 

 Hoe log ik in op Mijn Pagina?
Als je al klant bij POMPdeLUX bent, voer je jouw gebruikersnaam (e-mailadres) en het wachtwoord in. 

Als je nieuw bent als klant bij POMPdeLUX, klik je op de link Nieuwe klant en vul je jouw persoonlijke gegevens in. Vul in het veld “Wachtwoord” een persoonlijk, door jou gekozen wachtwoord in.

 Kan ik twee orders via de klantenservice laten samenvoegen?
Onze klantenservice kan je helaas niet helpen bij het samenvoegen van orders, omdat de nieuwe order moet worden betaald. 

 Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Bij POMPdeLUX staat kwaliteit centraal, maar als je onverhoopt fouten of defecten tegenkomt in een artikel, dan valt je koop onder de consumentenwetgeving Wanneer je een klacht hebt over een product kun je het bijgevoegde retourlabel gebruiken om uw defecte product te retourneren en na ontvangst zullen wij de klacht beoordelen. Een retourzending is natuurlijk gratis, wanneer je gewoon ons voorgefrankeerde retourlabel gebruikt en de klacht gerechtvaardigd is.

Indien je claim een totale waarde van minder dan EUR 32.99 heeft, is het mogelijk om contact op met onze klantenservice via e-mail met daarin foto(s) en een omschrijving van het defect. Er wordt dan contact met je opgenomen over het verdere verloop. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem aanbieden op basis van jouw informatie. 

Let op, wanneer je klacht gegrond is verklaard en we kunnen geen overeenkomstig artikel sturen, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je rekening. Bij ongegrond verklaarde klachten wordt direct contact met je opgenomen.

 Mijn zending klopt niet/is niet compleet volgens mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Als we per ongeluk een verkeerd artikel volgens je bestelling bij POMPdeLUX.nl hebben verzonden, kun je deze gewoon naar ons terugsturen. Wij sturen dan het juiste artikel zonder verzendkosten naar je toe. Als het artikel is uitverkocht, storten we het volledige bedrag terug. In geval van een verkeerd geleverd artikel kun je de terugzending natuurlijk ook gratis terugsturen. Volg gewoon dezelfde procedure als voor een retourzending.

Als je jouw bestelling hebt ontvangen en er ontbreekt een artikel, neem dan contact op met de klantenservice. Wij zullen de kwestie dan zo snel mogelijk onderzoeken.

Koop ongedaan maken 

 Krijg ik mijn geld terug als ik mijn koop ongedaan maak?
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van het artikel recht om de koop ongedaan te maken. Lees meer in onze Algemene voorwaarden.

Bij de order wordt een vooruitbetaald retouretiket meegestuurd. Je kunt het etiket ook via Mijn Pagina printen. Als je het vooruitbetaalde retouretiket van POMPdeLUX gebruikt, trekken wij EUR 7 af van de waarde van jouw retourartikelen. 

Het is belangrijk dat de artikelen worden geretourneerd met de hang-tags en in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen.

Het geld wordt teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het betalen van jouw order.

Ga als volgt te werk 

  1. Pak het artikel in. De zak waarin je de artikelen hebt ontvangen, kun je hergebruiken.
  2. Vul het retourformulier in en stuur dit mee.
  3. Plak het bijgeleverde retouretiket op jouw pakket.
  4. Lever het pakket in bij DHL/PostNL. Denk aan het verzendbewijs. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen.

Let op: jij bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen. Bewaar dus het verzendbewijs en het evt. track & trace-nummer. Denk eraan dat wij geen pakketten aannemen waarvoor de ontvanger moet betalen.

Ruilen

 Kan ik de Ruilfunctie op Mijn Pagina gebruiken tijdens campagnes en uitverkoopperiodes?
Tijdens de uitverkoop en andere campagneperiodes kun je de Ruilfunctie op Mijn Pagina niet gebruiken. Als je je campagne- of uitverkoopartikelen wilt ruilen, kun je ze gewoon retourneren met het bijgevoegde retourformulier/vooruitbetaalde retourlabel. Ondertussen plaats je een nieuwe bestelling, volgens de geldende verzendvoorwaarden, voor het artikel dat je ervoor in de plaats wilt hebben. Zo wordt het nieuwe artikel sneller geleverd en weet je zeker dat het in de tussentijd niet aan iemand anders wordt verkocht.

 Kan ik één of meer artikelen ruilen?
Als je je aankoop wilt inruilen, kan dat binnen 14 dagen na de datum waarop je het artikel hebt ontvangen. De ruilprocedure verloopt anders als je ingelogd was op het moment dat je de bestelling plaatste.  In beide gevallen kun je snel een nieuwe bestelling plaatsen. Zo ben je er zeker van dat het gewenste artikel intussen niet is uitverkocht. Lees hier meer over ons ruilbeleid.

Lees meer onder Retourneren

Home Shopping- en Open Huis-evenementen

 Welke voordelen heb ik als ik artikelen bestel bij een Home Shopping-evenement?
Naast het feit dat je een paar gezellige uren hebt waarin onze kinderkleding centraal staat, krijg je ook de kans om onze hele collectie “live” te zien, de mooie stoffen te voelen en de prachtige kleuren te bekijken. Onze POMPdeLUX Consulenten staan uiteraard voor je klaar om je te helpen bij het samenstellen van de juiste garderobe voor jouw kinderen en om de combinatiemogelijkheden van onze collectie te laten zien. Bekijk hier welke voordelen je nog meer hebt.

 Het lijkt me leuk om een Home Shopping-evenement te organiseren. Wat moet ik doen?
Neem contact op met een van onze POMPdeLUX Consulenten. Deze vind je onder Home Shopping/Vind een POMPdeLUX Consulent op onze website.

Als gastvrouw krijg je o.a. 5% van de omzet tijdens het evenement als korting op jouw eigen aankoop. Bekijk hier welke voordelen je nog meer hebt.  

 Kan ik  in mijn vrije tijd POMPdeLUX Consulent worden? 
Heb je een passie voor kindermode en wil je ambassadrice worden voor het toonaangevende kinderkledingmerk in Denemarken op het gebied van Home Shopping?

Lees hier meer over de functie

Concept

 Kan ik jullie kleding in een winkel kopen?
Onze kleding wordt niet in winkels verkocht, maar is alleen verkrijgbaar via onze POMPdeLUX Consulenten en hier in de Webshop. 

 Is POMPdeLUX een Deens merk?
Ja! Kijk hier voor meer informatie over POMPdeLUX:  Over POMPdeLUX

 Hoe kan je kind model voor POMPdeLUX worden?
Bij POMPdeLUX werken we samen met modellenbureaus. Als je kind model wil worden, moet je dus contact opnemen met een modellenbureau.