Reclamatie

Bij POMPdeLUX staat kwaliteit centraal, maar als je onverhoopt fouten of defecten tegenkomt in een artikel, dan valt je koop onder de consumentenwetgeving en je hebt 24 maanden garantie op alle producten.

Als een product beschadigd of defect is, kun je dus een klacht indienen. Je kunt het bijgevoegde retourlabel gebruiken om uw defecte product te retourneren en na ontvangst zullen wij de klacht beoordelen. Een retourzending is natuurlijk gratis, wanneer je gewoon ons voorgefrankeerde retourlabel gebruikt en de klacht gerechtvaardigd is. Je kunt een pre-paid retourlabel afdrukken via "Mijn pagina".

Je moet binnen een "redelijke termijn" reclameren vanaf het tijdstip waarop je het gebrek aan het artikel vaststelt. Wij raden je aan dat je zo snel mogelijk reclameert nadat de fout werd vastgesteld.

Wanneer je klacht een totale waarde van minder dan EUR 32.99 heeft, stuur je een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer, met foto(s) en een beschrijving van wat er fout is aan het artikel. Er wordt dan per e-mail contact met je opgenomen over het verdere verloop.

 

 1. VUL HET RETOURFORMULIER IN
Gebruik het retourlabel dat was met uw artikelen werd meegeleverd. Wanneer je dat kwijt bent, kun je een nieuwe afdrukken op Mijn Pagina.

2. PAK JE ARTIKELEN IN
Voeg het ingevulde retourformulier bij je pakket.

3. PLAK HET LABEL OP HET PAKKET
Je kunt een retourlabel afdrukken via DHL Easy Return. De link naar DHL Easy Return vind je door én bezoek te brengen aan www.pompdelux.nl/ omruilen.
De retourzending is gratis voor jou, zolang je het voorgefrankeerde retourlabel gebruikt en de klacht gegrond is.

4. HET PAKKET RETOUR ZENDEN
Lever het retourpakket in bij het dichtstbijzijnde Post NL Punt - op het retourlabel kun je zien welke distributeur is geselecteerd.

5. IS DE KLACHT OK?
Na ontvangst beoordelen wij de klacht. Indien de klacht* is goedgekeurd sturen we automatisch een nieuw artikel naar je toe, zolang we deze op voorraad hebben.
Als het artikel is uitverkocht, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je rekening. Je ontvangt een e-mail wanneer je klacht is behandeld.

* Bij ongegrond verklaarde klachten wordt rechtstreeks contact met je opgenomen via e-mail.