Retourneren

Als je een artikel wilt retourneren, heb je bij POMPdeLUX tot 14 dagen na ontvangst van het artikel recht om de koop ongedaan te maken. Om de koop ongedaan te maken, hoef je alleen maar het meegezonden retourformulier in te vullen en via  mijn pagnia  een retour label aanmaken en printen.

Bij gebruik van het retouretiket wordt slechts EURO 7,- van de waarde van de retourartikelen afgetrokken.

Denk eraan dat je het artikel uiterlijk 14 dagen na ontvangst retourneert.

Kijk voor meer informatie over het recht om de koop ongedaan te maken in onze Algemene voorwaarden. 

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het van belang dat het artikel wordt geretourneerd met de hang-tags en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

Ga als volgt te werk 

  1. Pak het artikel in. Je kunt hiervoor de zak gebruiken waarin je de artikelen hebt ontvangen.
  2. Vul het retourformulier in en stuur dit mee. Heb je geen retourformulier, dan kun je hier  een nieuwe printen.
  3. Print een retouretiket via DHL Easy Return en plak dit op je pakket. 
  4. Lever de retourzending af op een Post NL punt. 

Let op: jij bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen. Bewaar dus het verzendbewijs en het evt. track & trace-nummer. Denk eraan dat wij geen pakketten aannemen waarvoor de ontvanger moet betalen.

RECLAMATIE 

Bij POMPdeLUX staat de kwaliteit voorop. Mocht je tegen de verwachting in toch fouten of gebreken aan een artikel constateren, dan valt jouw koop onder de Deense Wet op de verkoop van goederen (Købeloven) en de regels voor gebreken en kan je artikelen 24 maanden lang reclameren.

 Houd er rekening mee dat je zo snel mogelijk nadat je de fout ontdekt contact met ons opneemt. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing aanbieden op basis van je informatie.

Je retourneert het artikel op dezelfde manier als hierboven beschreven. De retourzending is uiteraard gratis mits je ons vooruitbetaalde retouretiket gebruikt en de reclamatie wordt goedgekeurd.

Je kunt ook direct contact met ons kunt opnemen via de e-mail van onze klantenservice, indien je klacht een totale waarde van minder dan EUR 32.99 heeft. Voeg foto(s) aan de e-mail toe en een beschrijving van wat er mis is aan het product. Er wordt dan contact met je opgenomen over het verdere verloop. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem aanbieden op basis van jouw informatie.

Je kunt meer informatie over klachten vinden in de Algemene Voorwaarden.

Houd er rekening mee dat je zo snel mogelijk nadat je de fout ontdekt contact met ons opneemt. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing aanbieden op basis van je informatie.

Kijk voor meer informatie over reclamaties in onze Algemene voorwaarden.

ONJUIST GELEVERDE ARTIKELN

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, retourneer je het op dezelfde manier als hierboven beschreven.

Als het artikel is uitverkocht, wordt het volledige bedrag teruggestort via de betaalmethode waarmee je jouw artikelen hebt betaald.

De retourzending van onjuist geleverde artikelen is uiteraard gratis.

TERUGSTORTEN

Wij storten jouw geld altijd terug via de betaalmethode waarmee je jouw artikelen hebt betaald.

Als je met PayPal hebt betaald, wordt het bedrag naar jouw PayPal-rekening teruggestort.
Neem als je per factuur hebt betaald contact op met Arvato Finance A/S op tel.: +45 7027 2795

Let op: ook al wacht je op een creditnota voor de retourartikelen, dan nog moet je de uitstaande factuur binnen 30 dagen voldoen.

Bij het gedeeltelijk ongedaan maken van jouw koop kun je de verzendkosten niet terugeisen.