Retourneren

Als je een artikel wilt retourneren, heb je bij POMPdeLUX tot 14 dagen na ontvangst van het artikel recht om de koop ongedaan te maken. Om de koop ongedaan te maken, hoef je alleen maar het meegezonden retourformulier in te vullen en via  mijn pagina  een retour label aanmaken en printen.

Bij gebruik van het retouretiket wordt slechts EURO 7,- van de waarde van de retourartikelen afgetrokken.

Denk eraan dat je het artikel uiterlijk 14 dagen na ontvangst retourneert.

Kijk voor meer informatie over het recht om de koop ongedaan te maken in onze Algemene voorwaarden. 

Om het aankoopbedrag terug te krijgen, is het van belang dat het artikel wordt geretourneerd met de hang-tags en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

Ga als volgt te werk 

  1. Pak het artikel in. Je kunt hiervoor de zak gebruiken waarin je de artikelen hebt ontvangen.
  2. Vul het retourformulier in en stuur dit mee. Heb je geen retourformulier, dan kun je hier  een nieuwe printen.
  3. Print een retouretiket via DHL Easy Return en plak dit op je pakket. 
  4. Lever de retourzending af op een Post NL punt. 

Let op: jij bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen. Bewaar dus het verzendbewijs en het evt. track & trace-nummer. Denk eraan dat wij geen pakketten aannemen waarvoor de ontvanger moet betalen.

Wil jij iets van jouw bestelling retourneren én nieuwe artikelen kopen, dan heb je de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een nieuwe bestelling te plaatsen zonder verzendkosten. Lees hier meer.

RECLAMATIE 

Bij POMPdeLUX staat de kwaliteit voorop. Mocht je tegen de verwachting in toch fouten of gebreken aan een artikel constateren, dan valt jouw koop onder de Deense Wet op de verkoop van goederen (Købeloven) en de regels voor gebreken en kan je artikelen 24 maanden lang reclameren.

 Houd er rekening mee dat je zo snel mogelijk nadat je de fout ontdekt contact met ons opneemt. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing aanbieden op basis van je informatie.

Je retourneert het artikel op dezelfde manier als hierboven beschreven. De retourzending is uiteraard gratis mits je ons vooruitbetaalde retouretiket gebruikt en de reclamatie wordt goedgekeurd.

U bent ook van harte welkom om direct contact met ons op te nemen via ons supportformulier, dat u in de rechter benedenhoek vindt, in het geval dat de totale waarde van uw claim minder dan € 32,99 bedraagt. U dient foto('s) toe te voegen en een beschrijving van de fout van het product. Er wordt dan contact met je opgenomen over het verdere verloop. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem aanbieden op basis van jouw informatie. 

Je kunt meer informatie over klachten vinden in de Algemene Voorwaarden.

Houd er rekening mee dat je zo snel mogelijk nadat je de fout ontdekt contact met ons opneemt. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing aanbieden op basis van je informatie.

Kijk voor meer informatie over reclamaties in onze Algemene voorwaarden.

ONJUIST GELEVERDE ARTIKELN

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, retourneer je het op dezelfde manier als hierboven beschreven.

Als het artikel is uitverkocht, wordt het volledige bedrag teruggestort via de betaalmethode waarmee je jouw artikelen hebt betaald.

De retourzending van onjuist geleverde artikelen is uiteraard gratis.

TERUGSTORTEN

Wij storten jouw geld altijd terug via de betaalmethode waarmee je jouw artikelen hebt betaald.

Als je met PayPal hebt betaald, wordt het bedrag naar jouw PayPal-rekening teruggestort.
Neem als je per factuur hebt betaald contact op met Arvato Finance A/S op tel.: +45 7027 2795

Let op: ook al wacht je op een creditnota voor de retourartikelen, dan nog moet je de uitstaande factuur binnen 30 dagen voldoen.

Bij het gedeeltelijk ongedaan maken van jouw koop kun je de verzendkosten niet terugeisen.

CAMPAGNEPRODUCTEN

Als je de hele bestelling retourneert, stuur je ook het Gratis product mee terug. Als je het Gratis product toch wilt houden, dan behouden wij ons het recht voor om de waarde van dat product af te trekken van de terugbetaling.

Als slechts een gedeelte van de bestelling retour wordt gezonden waardoor de waarde van de order wordt verminderd, behouden wij ons het recht voor om het verschil te verrekenen tussen het ontvangen gratis product en het voor de bestelling geldende gratis product waarop men recht heeft na de retourzending.
We houden natuurlijk rekening met artikelen die zijn gekocht via de functie ”Retourneren -> Ik wil nieuwe artikelen bestellen” op Mijn pagina.

Let op: Voor aanvullende bestellingen wordt geen gratis product gegeven.
Mocht je pech hebben en je gratis product is kapot, dan valt dit onder het reclamatierecht en kan het product worden geretourneerd zoals normaal is*. 
Indien de reclamatie wordt goedgekeurd vervangen wij je product met een nieuw vergelijkbaar product.Als het artikel ondertussen echter uitverkocht is, nemen we contact op voor een vergoeding.

(*Let op dat u direct contact met ons kunt opnemen via ons supportformulier, dat u in de rechter benedenhoek vindt, indien de totale waarde van uw claim minder bedraagt dan € 32,99. U dient foto('s) toe te voegen en een beschrijving van de fout van het product. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem aanbieden op basis van jouw informatie.)