ALGEMENE VOORWAARDEN

1. ALGEMENE INFORMATIE 

Deze algemene voorwaarden gelden als je gebruik maakt van en/of artikelen bestelt op POMPdeLUX.nl. De webshop POMPdeLUX.nl is eigendom van POMPdeLUX NL B.V. c/o POMPdeLUX ApS Omega 7, Søften, DK-8382 Hinnerup, Denemarken, BTW 851856147B01.            

Wij raden je aan om deze voorwaarden goed door te lezen voor je in onze webshop winkelt.

Bij vragen over je order kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. 

Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden zonder voorafgaand bericht te wijzigen. De versie van de voorwaarden die voor jouw order geldt, is de versie die op het moment van bestellen op www.pompdelux.nl is te vinden. Als je de algemene voorwaarden niet aanvaardt, kun je geen artikelen in de webshop bestellen of kopen.

Als je artikelen bestelt, ontvang je per e-mail een bevestiging van je aankoop. Hierin worden deze algemene voorwaarden ook vermeld. Wij raden je aan om dit document te bewaren.

Je hebt altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen jouw aankoop ongedaan te maken. Kijk voor meer informatie onder “Recht om de koop ongedaan te maken”. Verder is op jouw aankoop de regelgeving in de consumentenwetgeving van toepassing. Hierover kun je meer lezen onder “Reclamatie”. 

Wij verwerken jouw persoonsgegevens vertrouwelijk. Lees hier ons privacybeleid, waarin wordt uitgelegd hoe wij omgaan met de gegevens die jij ons verstrekt wanneer je iets gebruikt en tijdens je gebruik van de website in het algemeen.

2. BESTELLINGEN

Wij behouden ons het recht voor om in een van de volgende gevallen de koopovereenkomst te ontbinden, zonder dat wij aansprakelijk zijn voor schadevergoeding of andere kosten:

  • Je betaalgegevens zijn niet correct of kunnen niet worden gecontroleerd.
  • Je order is geplaatst met als doel fraude enz. te plegen of in verband met een strafbaar feit of een andere illegale activiteit.
  • Er ontstaat een onopzettelijke fout op de website, bijv. een fout in verband met een betaling e.d.
  • Er is een incidentele fout op de website opgetreden, bijvoorbeeld een betalingsfout, prijsfout, ui of iets dergelijks.

Wij nemen geen orders aan via de telefoon, via e-mail of per brief.

Mijn Pagina
Om bij POMPdeLUX te kunnen winkelen, moet je je aanmelden als klant. Je kunt je order dan via Mijn Pagina volgen.

Hier kun je ook je eerdere orders en de status van je huidige order zien.

Wijzigingen
Voor je een order plaatst, kun je de ingevulde gegevens wijzigen, waaronder het afleveradres, en de factuur- en betaalgegevens. Ook kun je artikelen wijzigen of artikelen uit je winkelmandje verwijderen. Als je op “Order afsluiten en betalen” klikt, moet je je afleveradres bevestigen. Hierna wordt de betaling uitgevoerd en verschijnt er een betalingsbewijs op het scherm. Op dat moment is de aankoop bindend en worden de regels in verband voor het ongedaan maken van de koop van kracht. Lees meer onder “Recht om de koop ongedaan te maken”.

Na het plaatsen van een order, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Zodra je order geplaatst is, is het toevoegen van artikelen aan je order, het wijzigen van artikelen of het verwijderen van artikelen niet meer mogelijk. 

 3. BETALINGSMETHODEN

Je kunt betalen met Visa, Visa Electron en MasterCard, EuroCard, PayPal, iDeal en op factuur via AfterPay. Alle betalingsmogelijkheden kunnen zowel in de webshop als bij Home Shopping en Open Huis evenementen worden gebruikt. Je betaling wordt pas via de gekozen betalingsmethode afgeschreven op het moment dat je artikelen ons magazijn verlaten. 

Met creditcard betalen
Bij ons kun je je creditcard veilig gebruiken. Ons betaalsysteem is PCI-gecertificeerd via onze betaaldienst. Er zijn geen kosten verbonden aan creditcardbetalingen bij Pompdelux.nl.

Als je met kaart betaalt, moet je je persoonlijke kaartgegevens invoeren.

Dankzij het 3D-Secure-systeem kun je altijd veilig winkelen op Pompdelux.nl. Het systeem is gebaseerd op het controleproces van de kaartaanbieder die jou als unieke gebruiker moet herkennen.

Sla betalingsinformatie op
Wanneer je bij POMPdeLUX.nl shopt en je bent ingelogd, heb je de mogelijkheid om je creditcardgegevens in versleutelde vorm op te slaan om zo betalingen in de toekomst te vergemakkelijken. Dit wordt gekozen in verband met de feitelijke betaling (het is echter nog steeds nodig om bij elke aankoop de drie controlecijfers op de achterkant van je creditcard in te voeren). Als je het opslaan van je creditcardgegevens ongedaan wilt maken, kun je altijd contact met ons opnemen, dan kunnen wij je helpen om ze te wissen.

Op factuur betalen via AfterPay

Op factuur betalen via AfterPay
Op je factuur komt een toeslag van EUR 3 wanneer je de factuur als betaalmethode gebruikt. De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat je bij jouw aankoop hebt opgegeven. AfterPay voert voor POMPdeLUX het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay 

Met PayPal betalen
Wij bieden de mogelijkheid om met PayPal te betalen (verwerkingskosten van 21 EURO). PayPal is een online betaaldienst, waarmee je veilig, eenvoudig en snel in online winkels kunt betalen. Je bank- of creditcardgegevens worden uitsluitend bij PayPal opgeslagen. Daarom worden ze niet bij elke online aankoop opnieuw via het internet verstuurd. Lees hier meer over PayPal

Met iDEAL betalen
Met IDEAL kun je veilig en eenvoudig betalen. Je betaalt via je internetbank en wordt dan automatisch hier naartoe doorgestuurd.

4. PRIJZEN EN LEVERING

Op POMPdeLUX.nl zijn alle vermelde prijzen voor artikelen, verzendkosten en andere kosten inclusief belasting, btw en heffingen. Drukfouten, prijswijzigingen, te late levering en uitverkochte artikelen zijn echter voorbehouden.

De prijs van een style kan tijdens de uitverkoop en campagnes van kleur tot kleur verschillen.

Lees meer over verzendkosten onder “Verzending en Levering”.

Valuta
De prijzen in de webshop zijn afhankelijk van in welk land je afleveradres zich bevindt. Je kunt je landkeuze onderaan de pagina wijzigen. Let erop dat de wijziging van het land van invloed kan zijn op de prijs/valuta en de verzendkosten. Je kunt alleen een aankoop doen in het land waar je met je adres staat geregistreerd.

Leveringsvoorwaarden
Artikelen die via POMPdeLUX.nl worden besteld, worden alleen in Nederland geleverd. Gebruik de functie “Change Country” voordat je je order plaatst als je de artikelen in een ander land wilt laten afleveren. Het aflevertijdstip is afhankelijk van het land waar de levering plaatsvindt en welke vervoerder wordt gebruikt.

Artikelen worden op particuliere adressen geleverd. Er moet voor ontvangst/afhalen van de artikelen worden getekend. Jij of iemand anders moet tekenen voor ontvangst op het bezorgadres en dit is bindend. Jij bent dus na de levering verantwoordelijk voor de artikelen.

Zodra je het pakket ontvangt, dien je de goederen te controleren. Als verpakking en de inhoud van het pakket beschadigd zijn, dan kun je de levering van het pakket weigeren en ook een klacht indienen bij de vervoerder/uitleverplaats. Je wordt dan verzocht om contact met ons op te nemen voor het verdere verloop.

Verzending
Alle artikelen worden met DHL/Dhlparcel verstuurd en geleverd. Hierdoor kun je jouw pakket volgen met het track & trace-nummer vanaf het moment dat het wordt verzonden tot het moment dat het wordt geleverd.

Verzendkosten
Voor de orders die tijdens een evenement worden geplaatst, bedragen de verzendkosten EUR 6,-. Bij een order in de webshop bedragen de verzendkosten EUR 8,-.

5. RECHT OM DE KOOP ONGEDAAN TE MAKEN

Recht om de koop ongedaan te maken
Als je een artikel wilt retourneren, heb je bij POMPdeLUX binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel het recht om de koop ongedaan te maken. Dit betekent dat je ons binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel moet laten weten dat je je aankoop ongedaan wilt maken. Stuur het artikel daarna zo snel mogelijk terug. Let op: je moet het artikel uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht, terugsturen.

De eenvoudigste manier om ons in te lichten is door het retourformulier in te vullen. Dat vind je op Mijn Pagina. Volg de aanwijzingen en voeg het retourformulier bij jouw pakket bij. Wij behandelen je retourartikel dan zo snel mogelijk. Je kunt ons ook inlichten via het standaardformulier om een koop ongedaan te maken (onder aan deze pagina).

LET OP: je kunt het recht om de koop ongedaan te maken niet uitoefenen door te weigeren om het artikel in ontvangst te nemen of het artikel niet af te halen bij de transporteur. Het recht om de koop ongedaan te maken geldt bovendien niet (1) voor artikelen die aan jouw persoonlijke specificaties zijn aangepast, (2) voor artikelen waarvan je de verzegeling/verpakking hebt verwijderd, en voor artikelen die omwille van hygiënische of gezondheidsredenen ongeschikt zijn om te worden geretourneerd.

Ga als volgt te werk
1. Pak de retourartikelen goed in. Je kunt hiervoor de zak gebruiken waarin je je artikelen hebt ontvangen. Zo hoef je geen dure retourverpakking te kopen en dat is goed voor jou en voor het milieu.

2. Vul het retourformulier in dat bij je order was gevoegd. Heb je geen retourformulier, dan kun je een nieuwe printen via “Mijn Pagina

3. Print een retouretiket via DHL Easy Return en plak dit op je pakket. 

4. Lever het retourpakket in bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt. Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. (Op het retouretiket staat welke vervoerder is gekozen.)

Let op: jij bent verantwoordelijk voor het pakket/de artikelen totdat wij het/ze hebben ontvangen. Bewaar dus het verzendbewijs en het evt. track & trace-nummer. Let op! Wij nemen geen pakketten aan waarvoor de ontvanger moet betalen.

Campagneproducten
Er geldt geen reclamatierecht voor een Gratis product en we nemen geen retourzendingen van deze producten aan noch is enige vorm van ruilen. 

Als je de hele bestelling retourneert, stuur je ook het Gratis product mee terug. Als je het Gratis product toch wilt houden, dan behouden wij ons het recht voor om de waarde van dat product af te trekken van de terugbetaling. 
Als je slechts een deel van de bestelling retourneert en de waarde van je bestelling vermindert, dan behouden wij ons het recht voor om het waardeverschil tussen het gekozen Gratis product en het Gratis product waarop je recht hebt na retournering, af te trekken.
Let op: Voor aanvullende bestellingen wordt geen gratis product gegeven.

6. RECLAMATIES EN ONJUIST GELEVERDE ARTIKELEN

Bij POMPdeLUX hechten we veel belang aan kwaliteit, maar als je tegen alle verwachting in toch een fout of gebrek vaststelt aan een artikel, valt je aankoop onder de Consumentenwetgeving, waaronder de regels betreffende gebreken, en heb je gedurende 24 maanden recht van reclamatie voor alle artikelen.

Je moet binnen een "redelijke termijn" reclameren vanaf het tijdstip waarop je het gebrek aan het artikel vaststelt. Wij raden je aan dat je zo snel mogelijk reclameert nadat de fout werd vastgesteld.

Ook al heeft POMPdeLUX veel moeite gedaan om kleuren en kwaliteit zo nauwkeurig mogelijk aan te geven, kunnen de kleuren en schermresolutie per computer variëren. Kleine kleurafwijkingen worden daarom niet beschouwd als een gebrek zoals vermeld in de consumentenwetgeving.

Het retourneren is natuurlijk gratis voor jou wanneer je gewoon gebruik maakt van ons vooraf betaalde DHL-retourlabel en de reclamatie terecht is (als er gebruik wordt gemaakt van een duurdere verzendingsvorm, betalen wij maar maximaal EUR 7,- terug). Wij betalen de aankoopprijs terug wanneer we het artikel hebben ontvangen, behalve wanneer je een nieuw artikel ontvangt ter vervanging van het oorspronkelijke artikel. Bij ongegrond verklaarde klachten wordt direct contact met je opgenomen.

Ga als volgt te werk
Is een artikel beschadigd of defekt, kun je een reclamatie indienen. Houd er rekening mee dat je direct contact met ons kunt opnemen via de e-mail van onze klantenservice, indien je klacht een totale waarde van minder dan EUR 32.99 heeft. In de e-mail voeg je foto(s) toe en een omschrijving van wat er mis is met het product. Er wordt dan contact met je opgenomen over het verdere verloop. Op die manier kunnen we zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem aanbieden op basis van jouw informatie. Je hebt ook de mogelijkheid om ons retourlabel te gebruiken, dat je vindt op Mijn Pagina.
Vul het retourformulier in, pak het pakket stevig in en stuur het artikel zo spoedig mogelijk terug. Je kunt daarvoor heel goed ons voorgefrankeerde retourlabel gebruiken, dat bij uw zending was gevoegd. Als je het kwijt bent, kun je het opnieuw afdrukken via Mijn Pagina. Lever het retourpakket in bij het dichtstbijzijnde Post NL Punt. Let op: jij bent verantwoordelijk voor het pakket/de artikelen totdat wij het/ze hebben ontvangen. Bewaar dus het track & trace-nummer. Wij nemen geen pakketten aan waarvoor de ontvanger moet betalen.

Onjuist geleverde artikelen
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, retourneer je het artikel gewoon. Wij sturen je dan gratis een nieuw artikel. Als het artikel is uitverkocht, wordt het volledige bedrag naar je teruggestort.

STANDAARDFORMULIER VOOR HERROEPING

NB: 
Voor reclamatie van het Gratis product verwijzen we naar de paragraaf Campagneproducten onder Retourneren.

7. AANVULLENDE INFORMATIE

Cookies
Als je POMPdeLUX.nl gebruikt, aanvaard je dat wij cookies gebruiken. Meer informatie over cookies vind je hier.

Overdracht
Wij hebben het recht om onze rechten en plichten uit hoofde van onze overeenkomst met jou aan derden over te dragen. Voorwaarde voor overdracht is dat het niveau van de door jou ontvangen service niet wordt aangetast. Wij informeren je over een eventuele overdracht. Door deze voorwaarden te aanvaarden, ga je akkoord met een dergelijke eventuele overdracht in de toekomst. 

Geschillencommissie voor consumentenzaken
Als je ontevreden bent over een artikel dat je hebt gekocht en het niet eens kunt worden met onze klantenservice over een gepaste oplossing, kun je een klacht indienen bij de Deense geschillencommissie voor consumentenzaken. Volg  deze link om online een klacht in te dienen bij de Deense geschillencommissie voor consumentenzaken. 

Als je niet in Denemarken woont, kun je je nationale geschillencommissie voor consumentenzaken vinden via deze link. 

Toepasselijk recht en forumkeuze
Elke overeenkomst die tussen ons wordt aangegaan en waarbij deze Algemene voorwaarden worden gebruikt, valt onder het Deense recht. Elk geschil wordt door de Deense rechtbank beslist.