FAQ

Beställning, leverans och order

Kan jag beställa på telefon eller mejl?
Nej, det kan vi tyvärr inte erbjuda, eftersom du måste betala när du lägger en order.

Du kan tryggt handla i vår Webbshop. Vårt betalningssystem är PCI-certifierat – en världsomspännande säkerhetsstandard utvecklad av Visa och Mastercard.

Du är välkommen att kontakta vår kundservice om du skulle vara osäker på hur man beställer online.

Kan jag ändra i min beställning efter att den har skickats?
Nej, du kan tyvärr inte ändra i din beställning. Anledningen är att din beställning behandlas så snart vi fått den för att ge dig bästa möjliga service. 

Den vara jag tänkte beställa är utsåld - kommer den in på lager igen?
Principiellt tillverkas inga av våra varor på nytt och vi säljer därför inte heller på restorder. Du kan dock ha tur om den vara du söker returneras och därmed kommer till försäljning i Webbshoppen igen.

Vi har emellertid inte möjlighet att reservera en viss vara åt dig.

Jag ska precis beställa men kan varken välja storlek eller färg - är det fel på sidan?
Nej, det beror bara på att varan är utsåld.

Om det är en storlek eller en färg som du inte kan välja till aktuell modell beror det på att den är utsåld.

Kommer de produkter jag beställer också alltid att levereras?
Ja. De varor du ser på sidan är de varor vi har på lager. Vi reserverar oss däremot för:

  • Utsålda varor
  • Systemfel

Om något skulle saknas i din order ska du logga in på Min Sida och gå in på fakturan. Där finns det en text som berättar varför vi inte har kunnat leverera modellen till dig och att vi reducerat beloppet på din order.

Hur lång är expedieringstiden?
Den aktuella expedieringstiden ser du under Leverans och frakt.

Vi strävar efter att leverera dina varor inom 10 dagar. Under Leverans och frakt kan du se våra aktuella expedierings- och leveranstider.

Vad kostar det att få min order levererad?
Alla ordrar skickas med BRING eller med PostNord som paket. Det innebär att både vi och våra kunder har möjlighet att följa paketet med spårning tills det levereras.

Se priser på frakt här.

OBS! Om du vid ett Social Shopping-arrangemang köper för minst SEK 1 400 skickar vi din order fraktfritt.

Vad betyder det att det står "Fakturerad" om min order på Min Sida?
Din order har expedierats. När din order skickas från vårt lager får du ett mejl med spårningsnummer så att du kan följa ditt paket. 

Kolla eventuellt ditt spam filter.

Hur hittar jag på snabbast sätt en viss vara eller varugrupp i Webbshoppen?
Du skriver in varans namn i ”Sök”-rutan i övre högra hörnet.

Hur loggar jag in på Min Sida?
Om du redan är kund hos POMPdeLUX skriver du in ditt användarnamn (din mejladress) och lösenordet.

Om du är ny kund hos POMPdeLUX klickar du på länken Bli kund och fyller i dina personliga uppgifter. Skriv in ett personligt lösenord, som du själv väljer, i rutan ”Lösenord”.

Kan jag kontakta Kundservice för att lägga ihop två ordrar?
Vår kundservice kan tyvärr inte hjälpa dig med att lägga ihop ordrar, eftersom en betalning måste göras för en ny.

Kan jag få fri frakt?
Ja, visst kan du det. Om du handlar för minst 1 400 SEK via våra Social Shopping arrangemang. Om du handlar direkt på vår hemsida måste du alltid betala frakten. Se fraktkostnader här. 

Anledningen till att POMPdeLUX inte har fri frakt är att vi vill vara helt öppna. Om vi ​​hade fri frakt skulle denna kostnad tas ut på våra varor – det vill säga att en vara exempelvis skulle öka med 10 SEK. På så sätt skulle våra trogna kunder som kanske köper 10 st. behöva betala 100 SEK i dolt frakt och hon som bara köper 2 st. betala 20 SEK.  

Ångra köp

Kan jag få pengarna tillbaka om jag ångrar mitt köp?
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du får hem varan. Läs mer under Villkor och Betingelser.

En förbetald returetikett ligger med i din order – annars kan du skriva ut en returetikett via Min sida.

Vi drar bara av SEK 49,- från värdet på dina returvaror vid utnyttjande av den förbetalda returetiketten.

Det är viktigt att varan returneras med etiketter och i samma skick som då du tog emot den.

Pengarna återbetalas via samma betalningsmetod som du använde då du betalade för din order.

Så här gör du:  

  1. Packa varan – påsen du fick dina varor i kan återanvändas.
  2. Fyll i och skicka med retursedeln.
  3. Sätt den förbetalda returetiketten på ditt paket.
  4. Lämna paketet hos BRING/PostNord. Tänk på att få ett kvitto – du ansvarar för paketet tills vi tagit emot det.

OBS! Lämna in paketet på det utlämningsställe du mottog det, eller hitta alternativt inlämningsställe på transportörens hemsida.

Tänk på att du ansvarar för paketet tills vi tagit emot det. Spara därför kvittot samt ev. spårningsnummer. Vi vill göra dig uppmärksam på att vi inte tar emot paket som skickas mot postförskott.

 

Jag har en reklamation, vad ska jag göra?
På POMPdeLUX sätter vi kvalitet i fokus, men om du mot förmodan upplever fel eller brister med en vara, omfattas ditt köp av Köplagen.

Kontakta oss gärna via vårt reklamationsformulär så fort du upptäcker felet.  

 

Byte

Kan jag byta några av mina varor?
Vi kan dessvärre inte erbjuda byte av varor, eftersom den önskade varan kan vara utsåld.
Vi rekommenderar att du genast lägger en ny order, för att vara säker på att varan inte blir utsåld.

Läs mer under Returnering.

Social Shopping och Öppet Hus-arrangemang

Vilka fördelar har jag om jag beställer varor vid ett Social Shopping-arrangemang?
Förutom ett par trevliga timmar med barnkläder i fokus får du möjlighet att uppleva hela vår kollektion ”live” – alltså känna på alla de härliga kvaliteterna och se alla fina färger. Våra Shopping Advisors står naturligtvis redo att hjälpa dig med att sätta ihop rätt garderob till dina barn och inte minst visa dig alla kombinationsmöjligheter som vår kollektion erbjuder. 

Om du köper för minst SEK 1 400 skickar vi din order fraktfritt. Dessutom får du en fin och praktisk POMP BAG gratis med din order.

Hitta din Shopping Advisor här
Hitta närmaste Öppet Hus här

Jag skulle kunna tänka mig att hålla ett Social Shopping-arrangemang. Hur gör jag det?
Du behöver bara kontakta en av våra Shopping Advisors, som du hittar under Social Shopping/Hitta Shopping Advisor på vår hemsida.

Som värdinna får du bl.a. 5 % av arrangemangets omsättning i rabatt på ditt eget köp. Se fler fördelar här.

Kan jag bli Shopping Advisor för POMPdeLUX?
Har du en stor passion för barnmode och vill du vara ambassadör för Danmarks ledande barnklädesmärke inom Social Shopping?

Läs mer om jobbet.

Koncept

Jag kan inte hitta era kläder i några butiker?
Våra kläder säljs inte i butik, utan via våra Shopping Advisors och här i Webbshoppen.
Vi har dock en outletbutik i Stockholm, där du kan hitta modeller från tidigare kollektioner. 

Är POMPdeLUX ett danskt märke?
Ja. Du kan läsa mer om POMPdeLUX här:

Om POMPdeLUX 

Hur kan ditt barn bli modell för POMPdeLUX?
På POMPdeLUX samarbetar vi med modellagenturer. Om ditt barn vill vara modell ska du därför kontakta en modellagentur.