FAQ

Beställning, leverans och order

Kan jag beställa på telefon eller mejl?
Nej, det kan vi tyvärr inte erbjuda, eftersom du måste betala när du lägger en order.

Du kan tryggt handla i vår Webbshop. Vårt betalningssystem är PCI-certifierat – en världsomspännande säkerhetsstandard utvecklad av Visa och Mastercard.

Du är välkommen att kontakta vår kundservice om du skulle vara osäker på hur man beställer online.

Kan jag ändra i min beställning efter att den har skickats?
Nej, det kan du tyvärr inte. Men om du handlar på ett Social Shopping-arrangemang ger vi dig möjlighet att göra en tilläggsbeställning med fri frakt inom 24 timmar efter arrangemangets början. Tiden framgår av din beställningsbekräftelse. Frakten dras automatiskt av när du är inloggad.

 

Den produkt jag vill beställa är utsåld – kommer den åter i lager? 
Normalt är det inga av våra varor som produceras igen och vi gör därför inga restordrar. Du kan dock ha tur att den style du söker returneras och därmed läggs ut till försäljning igen i vår webbshop. Registrera dig till vår "När varan kommer tillbaka i lager"-funktion under den style du vill beställa, så skickar vi dig ett e-postmeddelande om den kommer tillbaka i lager.

 

Vi har tyvärr ingen möjlighet att reservera en viss vara åt dig.

Jag ska precis beställa men kan varken välja storlek eller färg - är det fel på sidan?
Nej, det beror bara på att varan är utsåld.

Om det är en storlek eller en färg som du inte kan välja till aktuell modell beror det på att den är utsåld.

Kommer de produkter jag beställer också alltid att levereras?
Ja. De varor du ser på sidan är de varor vi har på lager. Vi reserverar oss däremot för:

  • Utsålda varor
  • Systemfel

Om något skulle saknas i din order ska du logga in på Min Sida och gå in på fakturan. Där finns det en text som berättar varför vi inte har kunnat leverera modellen till dig och att vi reducerat beloppet på din order.

Hur lång är expedieringstiden?
Den aktuella expedieringstiden ser du under Leverans och frakt.

Vi strävar efter att leverera dina varor inom 10 dagar. Under Leverans och frakt kan du se våra aktuella expedierings- och leveranstider.

Vad kostar det att få min order levererad?
Alla ordrar skickas med BRING eller med PostNord som paket. Det innebär att både vi och våra kunder har möjlighet att följa paketet med spårning tills det levereras.

Se priser på frakt här.

OBS! Om du vid ett Social Shopping-arrangemang köper för minst SEK 1 400 skickar vi din order fraktfritt.

Vad betyder det att det står "Fakturerad" om min order på Min Sida?
Din order har expedierats. När din order skickas från vårt lager får du ett mejl med spårningsnummer så att du kan följa ditt paket. 

Kolla eventuellt ditt spam filter.

Hur hittar jag på snabbast sätt en viss vara eller varugrupp i Webbshoppen?
Du skriver in varans namn i ”Sök”-rutan i övre högra hörnet.

Hur loggar jag in på Min Sida?
Om du redan är kund hos POMPdeLUX skriver du in ditt användarnamn (din mejladress) och lösenordet.

Om du är ny kund hos POMPdeLUX klickar du på länken Bli kund och fyller i dina personliga uppgifter. Skriv in ett personligt lösenord, som du själv väljer, i rutan ”Lösenord”.

Kan jag kontakta Kundservice för att lägga ihop två ordrar?
Vår kundservice kan tyvärr inte hjälpa dig med att lägga ihop ordrar, eftersom en betalning måste göras för en ny.

Kan jag få fri frakt?
Ja, visst kan du det. Om du handlar för minst 1 400 SEK via våra Social Shopping arrangemang. Om du handlar direkt på vår hemsida måste du alltid betala frakten. Se fraktkostnader här. 

Anledningen till att POMPdeLUX inte har fri frakt är att vi vill vara helt öppna. Om vi ​​hade fri frakt skulle denna kostnad tas ut på våra varor – det vill säga att en vara exempelvis skulle öka med 10 SEK. På så sätt skulle våra trogna kunder som kanske köper 10 st. behöva betala 100 SEK i dolt frakt och hon som bara köper 2 st. betala 20 SEK.  

Ångra köp

Kan jag få pengarna tillbaka om jag ångrar mitt köp?
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du får hem varan. Läs mer under Villkor och Betingelser.

En förbetald returetikett ligger med i din order – annars kan du skriva ut en returetikett via Min sida.

Vi drar bara av SEK 49,- från värdet på dina returvaror vid utnyttjande av den förbetalda returetiketten.

Det är viktigt att varan returneras med etiketter och i samma skick som då du tog emot den.

Pengarna återbetalas via samma betalningsmetod som du använde då du betalade för din order.

Så här gör du:  

  1. Packa varan – påsen du fick dina varor i kan återanvändas.
  2. Fyll i och skicka med retursedeln.
  3. Sätt den förbetalda returetiketten på ditt paket.
  4. Lämna paketet hos BRING/PostNord. Tänk på att få ett kvitto – du ansvarar för paketet tills vi tagit emot det.

OBS! Lämna in paketet på det utlämningsställe du mottog det, eller hitta alternativt inlämningsställe på transportörens hemsida.

Tänk på att du ansvarar för paketet tills vi tagit emot det. Spara därför kvittot samt ev. spårningsnummer. Vi vill göra dig uppmärksam på att vi inte tar emot paket som skickas mot postförskott. 

Jag har en reklamation, vad ska jag göra?
På POMPdeLUX sätter vi kvalitet i fokus, men om du mot förmodan upplever fel eller brister med en vara, omfattas ditt köp av Köplagen. Om du vill reklamera en produkt kan du använda den medföljande retursedeln för att returnera din defekta vara. Vi tar ställning till reklamationen vid mottagandet. Returfrakten är naturligtvis fraktfri för dig under förutsättning att du använder vår förbetalda returetikett och att reklamationen är befogad.

Om din reklamation har ett sammanlagt värde av högst 329 SEK, går det att kontakta vår kundtjänst per e-post där du bifogar bild(er) och en beskrivning av felet på varan. Därefter blir du kontaktad om det fortsatta förloppet. 

På så sätt kan vi så snart som möjligt erbjuda en lösning på problemet utifrån den information du har uppgett. 

Observera att om din reklamation blir godkänd och vi inte kan skicka dig en ny, motsvarande vara, överförs beloppet automatiskt till ditt konto. Om din reklamation inte godkänns kommer du att bli kontaktad direkt. 

Byte

Kan jag använda Bytesfunktionen på Min Sida vid kampanjer och utförsäljningar?
Under utförsäljning och andra kampanjperioder går det inte att använda vår Bytesfunktion på Min Sida. Vill du byta dina kampanj – eller utförsäljningsvaror ska de bara skickas tillbaka med en retursedel/förbetald returetikett. Under tiden gör du en ny beställning, enligt gällande fraktvillkor, på den vara du vill byta till. På så sätt får du den nya varan levererad snabbare och ser även till att varan under tiden inte säljs till någon annan. 

Kan jag byta några av mina varor?
Om du vill byta varor kan de returneras inom 14 dagar från den dag du tog emot dem. Byten sker på olika sätt beroende på om du var inloggad eller inte när du gjorde beställningen. Båda gör det möjligt att snabbt göra en bytesbeställning så att du kan vara säker på att den önskade varan under tiden inte blir utsåld. Läs mer om Byten här.

Social Shopping och Öppet Hus-arrangemang

Vilka fördelar har jag om jag beställer varor vid ett Social Shopping-arrangemang?
Förutom ett par trevliga timmar med barnkläder i fokus får du möjlighet att uppleva hela vår kollektion ”live” – alltså känna på alla de härliga kvaliteterna och se alla fina färger. Våra Shopping Advisors står naturligtvis redo att hjälpa dig med att sätta ihop rätt garderob till dina barn och inte minst visa dig alla kombinationsmöjligheter som vår kollektion erbjuder. 

Om du köper för minst SEK 1 400 skickar vi din order fraktfritt. Dessutom får du en fin och praktisk POMP BAG gratis med din order.

Hitta din Shopping Advisor här
Hitta närmaste Öppet Hus här

Jag skulle kunna tänka mig att hålla ett Social Shopping-arrangemang. Hur gör jag det?
Du behöver bara kontakta en av våra Shopping Advisors, som du hittar under Social Shopping/Hitta Shopping Advisor på vår hemsida.

Som värdinna får du bl.a. 5 % av arrangemangets omsättning i rabatt på ditt eget köp. Se fler fördelar här.

Kan jag bli Shopping Advisor för POMPdeLUX?
Har du en stor passion för barnmode och vill du vara ambassadör för Danmarks ledande barnklädesmärke inom Social Shopping?

Läs mer om jobbet.

Koncept

Jag kan inte hitta era kläder i några butiker?
Våra kläder säljs inte i butik, utan via våra Shopping Advisors och här i Webbshoppen.
Vi har dock en outletbutik i Stockholm, där du kan hitta modeller från tidigare kollektioner. 

Är POMPdeLUX ett danskt märke?
Ja. Du kan läsa mer om POMPdeLUX här:

Om POMPdeLUX 

Hur kan ditt barn bli modell för POMPdeLUX?
På POMPdeLUX samarbetar vi med modellagenturer. Om ditt barn vill vara modell ska du därför kontakta en modellagentur.