REKLAMATION

På POMPdeLUX är kvaliteten av allra största vikt, men om du mot förmodan skulle upptäcka ett fel eller en brist hos en vara omfattas ditt köp av den danska konsumentköplagen Købeloven (avsnittet om brister), vilken ger dig 24 månaders reklamationsrätt på alla varor.  

Om en produkt är skadad eller defekt kan du därför göra en reklamation. Du kan använda den medföljande retursedeln för att returnera din defekta vara så tar vi ställning till reklamationen när vi har tagit emot den. Returfrakten är naturligtvis fraktfri för dig under förutsättning att du använder vår förbetalda returetikett och att reklamationen är befogad. Du kan skriva ut en förbetald returetikett på "Min sida". 

Du ska reklamera inom ”rimlig” tid efter att du upptäckt ev. brister hos varan. Vi rekommenderar att du reklamerar så snabbt som möjligt.

Har din reklamation ett sammanlagt värde på mindre än SEK 329- skickar du ett e-postmeddelande till kundservice e-postadress med ditt ordernummer där du bifogar bild(er) och en beskrivning av felet på varan. Du kommer sedan att kontaktas via e-post om nästa steg i reklamationsprocessen. 

Du kan läsa mer om reklamation i Villkor och betingelser.




1. FYLL I RETURSEDELN
Använd retursedeln som du fick med din beställning. Har du förlorat den kan du skriva ut
en ny på “Min sida”.

2. PACKA DINA VAROR
Bifoga den ifyllda retursedeln i försändelsen.

3. KLISTRA ETIKETTEN PÅ PAKETET
Klistra returetiketten (som vi skickade med i originalbeställningen) på ditt paket. Har du förlorat den kan du skriva ut en ny på “Min sida”.
Returfrakten är fraktfri för dig under förutsättning att du använder vår förbetalda returetikett och att reklamationen är befogad.

4. RETURNERA PAKETET
Lämna in returförsändelsen på närmaste utlämningsställe – returetiketten visar vilken distributör som har valts.

5. ÄR REKLAMATIONEN OK?
När vi har tagit emot försändelsen tar vi ställning till din reklamation*. Om reklamationen godkänns skickar vi automatiskt en ny vara till dig om vi har den på lager.
Om varan är slutsåld återbetalar vi automatiskt beloppet till ditt konto. Du kommer att få ett e-postmeddelande när vi har behandlat din reklamation.

*Vid en ej godkänd reklamation kontaktas du via e-post. 

Observera att vi ber dig kontakta oss så fort du upptäcker felet. På så sätt kan vi snarast möjligt erbjuda en lösning utifrån din information.

FELLEVERERADE VAROR

Har du mottagit en annan vara än den du beställt, skickar du varan retur till oss, och vi skickar då fraktfritt den rätta varan åt dig. Är varan utsåld krediterar vi det fulla beloppet åt dig. I tillfälle av felleveranser är returförsändelsen givetvis också fraktfri för dig, och du gör på samma sätt som vid returnering.