Returnering

Om du vill returnera en vara har du 14 dagars ångerrätt hos POMPdeLUX från den dag du får hem varan. Om du ångrar ditt köp behöver du bara fylla i den bifogade retursedeln och använda den förbetalda returetiketten som också ligger med i din order. Du kan också printa ut dessa på Min Sida.

Vi drar bara av SEK 55 ,- från värdet på dina returvaror vid utnyttjande av den förbetalda returetiketten.

Observera att du måste skicka tillbaka varan senast 14 dagar från den dag du får hem varan.

Du kan läsa mer om ångerrätten i Villkor. 

Det är viktigt att varan returneras med etiketter och i samma skick som då du tog emot den för att du ska få tillbaka köpebeloppet.

Så här gör du 

  1. Packa varan – påsen du fick dina varor i kan med fördel återanvändas.
  2. Fyll i och skicka med retursedeln. Har du inte kvar den kan du skriva ut en ny här.
  3. Sätt den medlevererade returetiketten på ditt paket. Har du tappat den kan du skriva ut en ny från Min Sida.
  4. Lämna paketet hos BRING/PostNord. Tänk på att få ett kvitto – du ansvarar för paketet tills vi tagit emot det.

OBS! Lämna in paketet på det utlämningsställe du mottog det, eller hitta alternativt inlämningsställe på transportörens hemsida.

BRING:
Se instruktion här

POSTNORD:
Se instruktion här 

Ifall du har valt att handla med AfterPay kan du enkelt registrera eventuella returer. Vänligen logga in på https://www.myafterpay.com/ och gå till "Mer info" under ditt köp. Klicka på "Rapportera retur" och välj de varor som du har returnerat. AfterPay kommer att automatiskt uppdatera din faktura. Inga uträkningar eller väntan, betala endast för de varor du väljer att behålla.

Önskar du att returnera något från din order och köpa nya varor har du möjlighet att lägga en ny fraktfri order inom 14 dagar efter att du mottagit din order. Se mer här.

REKLAMATION

Hos POMPdeLUX står kvaliteten i fokus, men om du mot förmodan skulle uppleva fel eller brister på en vara omfattas ditt köp av den danska köplagen, bland annat reglerna om brister, och du har 36 månaders reklamationstid på alla varor.

Observera att vi ber dig kontakta oss så fort du upptäcker felet. På så sätt kan vi snarast möjligt erbjuda en lösning utifrån din information.

Du returnerar bara varan på samma sätt som enligt ovan. Returen är självklart kostnadsfri för dig när du använder den förbetalda returetiketten och när reklamationen är berättigad.

Du är också välkommen att kontakta oss direkt via vårt supportformulär, som du hittar i det nedre högra hörnet om din reklamation har ett totalt värde på mindre än 329 SEK. Vänligen bifoga bild och beskrivning av artikeln. Därefter blir du kontaktad om det fortsatta förloppet. 

Du kan läsa mer om reklamation i Villkor och betingelser.

Observera att vi ber dig kontakta oss så fort du upptäcker felet. På så sätt kan vi snarast möjligt erbjuda en lösning utifrån din information.

FELLEVERERADE VAROR

Om du märker att du fått fel vara returnerar du bara varan på samma sätt som enligt ovan, och beskriver felet på retursedeln.

Om varan är utsåld återbetalar vi hela beloppet med samma betalningssätt som du betalade dina varor med.

Skulle du ha fått fel vara är returförsändelsen självklart fraktfri.

ÅTERBETALNING

Vi återbetalar alltid dina pengar med samma betalningssätt som du betalade dina varor med.
Om du använt PayPal överförs beloppet till ditt PayPal-konto.
Om du har använt Fakturabetalning ber vi dig att kontakta AfterPay på telefon: (0) 340 596101.

OBS! Även om du väntar på en kreditnota för dina returvaror ska du betala din utestående faktura inom 30 dagar.

Du har inte rätt till återbetalning av leveranskostnader om du delvis ångrar ditt köp.

KAMPANJVAROR

Om man returnerar hela sin beställning måste man även returnera gratisprodukten. Om man väljer att behålla gratisprodukten förbehåller vi oss rätten att dra av produktens värde från det återbetalade beloppet.

Om bara en del av ordern returneras och ordervärdet minskas, förbehåller vi oss rätten att dra av skillnaden på värdet av den mottagna gratisprodukten och den för ordern nu gällande gratisprodukten man är berättigad till efter retur.
Vi tar naturligtvis hänsyn till varor som är köpta via funktionen ”Returer -> Jag vill beställa nya varor” på Min sida.

Observera att gratis produkt inte gäller på tilläggsorder.
Om du har otur och om din gratisprodukt gått sönder omfattas du av reklamationsrätten och produkten skickas tillbaka på normalt sätt*.
Om reklamationen godkänns ersätter vi din produkt med en ny, liknande produkt.
Om varan skulle vara utsåld blir du kontaktad om ersättning.

(*Observera att du kan kontakta oss direkt via vårt supportformulär, som du hittar i det nedre högra hörnet, om ditt klagomål har ett totalt värde på mindre än 329 SEK. Vänligen bifoga bild och beskrivning av artikeln. Därefter blir du kontaktad om det fortsatta förloppet.)